亞馬遜配送費用有誤怎么處理？物流模式是什么？-ESG跨境

對于亞馬遜中國賣家來說，F(xiàn)BA的重要性不必多言，它允許賣家將商品存儲在銷售國的亞馬遜倉庫，提供揀貨、包裝、訂單配送和包括退換貨服務等在內(nèi)的客戶服務，那么亞馬遜配送費用有誤怎么處理？

亞馬遜配送費用有誤怎么處理？

買家還未收到貨物，如果您的貨在貨代那沒正式發(fā)出，能截回來就截回來，給買家作全額退款處理，如果已經(jīng)發(fā)了截不回來的話，那建議您跟買家協(xié)商，說貨現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)出去了，等買家收到貨后，看喜不喜歡再決定是不是不要貨了。

如果買家還是不同意，就要現(xiàn)在處理的話，可以酌情自己的亞馬遜產(chǎn)品成本跟買家協(xié)商僅退部分的款，貨就免費贈送給買家了，以此來減少損失。

買家再不同意的話，如果貨值不高的話建議還是退全款，貨直接送給買家，讓其留個評價。如果貨值高，有個一兩百美金，那還是建議按正常的程序，讓買家拒絕收貨那么運費就是由物流來承擔了呢，或者讓賣家寄到您當?shù)仄渌膫}庫了也可以。

買家已經(jīng)收到貨物，F(xiàn)BA訂單引起的退貨問題，貨會退回FBA倉庫，F(xiàn)BA會處理。建議賣家聯(lián)系FBA那邊讓其把貨取回倉庫，待買家把貨退回后再退款處理。

1、亞馬遜FBA。FBA的全稱是Fullfillment By Amazon，中文翻譯就是亞馬遜物流，是亞馬遜提供的代發(fā)貨業(yè)務，具體包括倉儲、揀貨、包裝、配送、收款、客服及退貨處理等一條龍物流服務，賣家提前備貨至亞馬遜倉庫。

2、海外倉。即第三方海外倉儲服務。是指由物流服務商獨立或共同為賣家在銷售目標地提供的貨品倉儲、分揀、包裝、派送的一站式控制與管理服務。賣家將貨物存儲到當?shù)貍}庫，及時進行貨物的分揀、包裝以及配送。

3、自發(fā)貨。國內(nèi)倉自發(fā)貨，也就是FBM，F(xiàn)BM=(Fulfilment By Merchant)，自發(fā)貨就是指賣家在收到客戶訂單后，直接從國內(nèi)供應商或者倉庫直接發(fā)貨給國外顧客。

為了在旺季避免這些問題，賣家需要在使用亞馬遜物流配送的時候做一下前期工作。例如貨物應盡早申報，并應詳細了解相關交付渠道信息，注意市場情況等，關于物流情況。

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