鏈接被惡搞，賣家瀕臨破產(chǎn)...你還見(jiàn)過(guò)哪些同行惡搞行為？-ESG跨境

不知從何時(shí)起，在亞馬遜賣家的世界里流行著這樣一句——防火防盜防同行！

“沒(méi)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡搞過(guò)，都不好意思說(shuō)自己都是做亞馬遜的！”這句話看似自我調(diào)侃，實(shí)則是賣家們的真實(shí)寫照。

近期，侃哥發(fā)現(xiàn)亞馬遜上的惡人們絲毫沒(méi)有“春困”之意，各種惡搞依舊層出不窮，而且手法是越來(lái)越惡心...面對(duì)咄咄逼人的無(wú)良同行，亞馬遜賣家應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)呢？

經(jīng)歷過(guò)去年的種種坎坷，越來(lái)越多的賣家都深諳“產(chǎn)品為王”這個(gè)道理。不過(guò)即便你有差異化的藍(lán)海產(chǎn)品，在美國(guó)站恐怕也只是曇花一現(xiàn)。

前不久，一位草根亞馬遜創(chuàng)業(yè)者被無(wú)良同行逼得束手無(wú)策，不得不上網(wǎng)發(fā)帖求助：做亞馬遜即將破產(chǎn)，投入20多萬(wàn)的鏈接變狗，被投訴版權(quán)侵權(quán)（圖片、文案、商標(biāo)都是該賣家的），最要命的是查不到具體原因，找不到投訴人……

據(jù)這位爆料賣家透露，入行亞馬遜兩年多來(lái)小坑不斷，錢沒(méi)賺到，本錢慢慢耗光。直到去年下半年，終于找到一個(gè)單價(jià)高利潤(rùn)不錯(cuò)的細(xì)分類目，彼時(shí)競(jìng)對(duì)只有兩三家。于是這位賣家孤注一擲，前后投入近20萬(wàn)，改良產(chǎn)品做差異化設(shè)計(jì)，日銷量也從幾單做到了三四十單。今年開(kāi)年因?yàn)閿嘭?，關(guān)鍵詞排名下滑（此時(shí)競(jìng)對(duì)已達(dá)數(shù)百家），好在他通過(guò)“降價(jià)+廣告”把銷量和排名都拉了回來(lái)。然而好景不長(zhǎng)，上個(gè)月中旬，該賣家這條鏈接突然變狗，被投訴版權(quán)侵權(quán)，前后找服務(wù)商申訴了六七次也無(wú)濟(jì)于事（亞馬遜機(jī)器回復(fù)，如下圖所示）。對(duì)此，該賣家嘆息道：是繼續(xù)盲目申訴，還是有其他方法？

爆料賣家供圖，來(lái)源知無(wú)不言

看到這里，侃哥不僅感受到了那種被同行惡搞卻又束手無(wú)策的無(wú)助，還體會(huì)到了如今亞馬遜美國(guó)站的競(jìng)爭(zhēng)有多殘酷，半年時(shí)間，競(jìng)品數(shù)量就從兩三個(gè)暴漲到幾百個(gè)！實(shí)在太卷了……

對(duì)于上述賣家遭遇的困境，有熱心賣家支招：

眾所周知，把一條新鏈接打造成爆款，其背后需要賣家及團(tuán)隊(duì)付出大量的心血和努力，尤其是在亞馬遜封號(hào)潮之后。然而跨境圈里一些無(wú)良賣家競(jìng)爭(zhēng)不過(guò)別人，不從自己身上找原因，反而背地里向同行使陰招，瘋狂打壓對(duì)手！對(duì)于此等卑劣手段，曾經(jīng)有賣家不惜懸賞50萬(wàn)元緝拿幕后真兇！

近日，又有一位安分守己的亞馬遜賣家因銷量超越了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，遭到對(duì)方的持續(xù)惡意攻擊，忍無(wú)可忍之下，他只能發(fā)帖求助應(yīng)對(duì)方法。以下是這位賣家的自述：

“從業(yè)以來(lái)一直以本份做好自己的鏈接為原則，新鏈接經(jīng)過(guò)一年多的耕耘努力，加上公司品控做得特別好（每款產(chǎn)品發(fā)貨前都嚴(yán)格檢測(cè)，有一點(diǎn)瑕疵都會(huì)被挑出來(lái)），所以在沒(méi)有任何刷單刷評(píng)的情況下進(jìn)入了小類目第二名，評(píng)分值也成了類目最高。誰(shuí)知這樣的成績(jī)讓原來(lái)的第二名‘眼紅’起來(lái)，最近半年來(lái)，每次都是我們排名超越他們幾天后就會(huì)被上一個(gè)1星差評(píng)，我們聯(lián)系買家從來(lái)不理會(huì)售后信息。原以為一心只想學(xué)做個(gè)好人，卻不曾想還要花時(shí)間研究惡人是怎么作惡的......”

如果要賣家投票選出最痛恨的惡搞手法，“惡意刷差評(píng)”一定名列前茅，差評(píng)不僅對(duì)listing的銷量影響巨大，而且在亞馬遜的評(píng)論體系下，很多新手拿這些惡意差評(píng)是一籌莫展。

都說(shuō)“中國(guó)人不搞中國(guó)人”，然而在亞馬遜圈子里，少數(shù)行業(yè)蛀蟲卻一門心思想著如何搞垮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，惡搞手法也是層出不窮。除了前文提到的知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴，惡意上差評(píng)之外，諸如添加違禁詞、惡意點(diǎn)擊廣告、跨站點(diǎn)跟賣等手法也是屢見(jiàn)不鮮。

而最近，圈子里又冒出一種非常惡心的惡搞手法：注冊(cè)關(guān)鍵大詞做商標(biāo)，惡意投訴+TRO！具體來(lái)說(shuō)，這幫人會(huì)從中國(guó)賣家扎推的類目下手，把這些產(chǎn)品的核心大詞以及產(chǎn)品必備的形容修飾詞注冊(cè)成商標(biāo)，只要商標(biāo)下來(lái)，他們就可以搞事情了。這一惡搞手法最惡心的地方不是讓你的鏈接變狗，而是聯(lián)合流氓律所找法院下TRO限制令，凍結(jié)店鋪的資金。所以侃哥建議各位老鐵趕緊去商標(biāo)局自查，看看自己類目下的產(chǎn)品核心大詞以及形容詞有沒(méi)有被壞人注冊(cè)成商標(biāo)，以免遭受無(wú)妄之災(zāi)。如何應(yīng)對(duì)此類惡搞，Moss老師前不久做過(guò)詳細(xì)的解讀>>Moss：火速自查，多名亞馬遜賣家慘遭毒手！

針對(duì)被同行持續(xù)惡刷差評(píng)的棘手難題，有什么好的應(yīng)對(duì)方法呢？論壇上有不少熱心賣家分享了自己的經(jīng)驗(yàn)，侃哥總結(jié)歸納起來(lái)有以下幾點(diǎn)，希望能幫助到大家：

1、初階方法：開(kāi)case申請(qǐng)刪除惡意差評(píng)，路徑分別是【report a violation】、【product reviews】。開(kāi)case的前提是你要有理有據(jù)，對(duì)惡意差評(píng)的賬戶進(jìn)行分析，看看這個(gè)賬號(hào)是否為經(jīng)常留差評(píng)的賬號(hào)。

亞馬遜后臺(tái)截圖

2、進(jìn)階方法：用好評(píng)稀釋，通過(guò)自然訂單的邀評(píng)和站外放量訂單的邀評(píng)，想辦法以白帽的方式稀釋差評(píng)率，這一方法的前提是你的產(chǎn)品是ok的。

3、高階方法：向亞馬遜發(fā)郵件。如果你發(fā)現(xiàn)自己的listing有明顯的惡意差評(píng)，比如上評(píng)時(shí)間集中在某個(gè)時(shí)間段，集中在某一款或幾款產(chǎn)品且都是差評(píng)，那么可以嘗試給亞馬遜發(fā)郵件（郵箱：review-appeals@amazon.com）。有賣家之前被上惡意差評(píng)，通過(guò)該方法刪掉了好幾十條。

如果對(duì)手三番五次對(duì)你下手，那只能被迫采取終極方法予以還擊了——以牙還牙，因?yàn)槟阋辉俜?，只?huì)讓對(duì)手覺(jué)得你好欺負(fù)。對(duì)此，有賣家支招：先發(fā)警告信給對(duì)方，如果沒(méi)有反應(yīng)就找服務(wù)商反擊，直接給他的主力鏈接上大量好評(píng)，一條鏈接一天10個(gè)好評(píng)甚至20個(gè)，最好是安排機(jī)刷，效果最好，3天下來(lái)他自己就來(lái)求你。

我們偉大的領(lǐng)袖毛主席曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“人不犯我，我不犯人；人若犯我，我必犯人！”，這句口號(hào)放在如今的亞馬遜上也依舊適用。

絕大部分賣家們都希望能在一個(gè)健康的營(yíng)商環(huán)境下公平競(jìng)爭(zhēng)，但總有一些心術(shù)不正的從業(yè)者在破壞行業(yè)生態(tài)，既然避無(wú)可避，那就需要集合大家的力量，團(tuán)結(jié)一致，將此等行業(yè)蛀蟲趕出亞馬遜！此外，完善知識(shí)產(chǎn)權(quán)布局，給自己的產(chǎn)品建造一條足夠高的護(hù)城墻也是必不可少的。

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