亞馬遜產(chǎn)品出現(xiàn)差評后的操作辦法-ESG跨境

在遇到買家給商品中評或差評的情況下，商家可以通過以下兩種方法來使買家看不到負(fù)面評價(jià)，降低負(fù)面評價(jià)對銷售店鋪商品所造成的影響，甚至刪除負(fù)面評價(jià)。

如果你的亞馬遜店鋪存在著負(fù)面評價(jià)，你可以采取以下兩種措施。

第一種方法，與留評者聯(lián)系使其刪除負(fù)面評價(jià)。買家通常會直接亞馬遜消息系統(tǒng)與留評者取得聯(lián)系，這種方式是很危險(xiǎn)的，因?yàn)閬嗰R遜后臺會看到所有的信息往來。

正確且安全的做法是通過工具找到留評者的其他聯(lián)系方式，例如電子郵箱或電話號碼等，通過郵箱或號碼聯(lián)系留評者，使其刪除負(fù)面評價(jià)。

若是商家的失誤，可與買家商量能否通過一定的補(bǔ)償來使其刪評。若是商品有質(zhì)量問題，可與商家協(xié)商更換或退貨，通過良好的服務(wù)來使買家刪評。也可以通過贈送一些小禮品的方式，來贏得買家的好感，使買家刪評。

根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，有30%~60%的顧客愿意刪除負(fù)面評價(jià)。

但如果買家拒絕接收商家的信息，或者是商家在與買家溝通無效，買家仍舊不打算刪除負(fù)面評價(jià)的情況下，商家可采取第二種方法，用投票把好評頂上去，把負(fù)面評價(jià)刷到后幾頁。

大多數(shù)情況下，顧客在網(wǎng)頁上挑選商品時(shí)，只會看前兩頁的評價(jià)，后面的評價(jià)基本不會翻看。亞馬遜評論系統(tǒng)已經(jīng)取消了“踩”這個(gè)鍵，所以商家只要給好評投票，將好評頂?shù)角皟身摷纯?。買家留的差評就不會對店鋪的轉(zhuǎn)化率造成大的影響。

商家在給好評投票時(shí)，最好使用真人投票，更為安全可靠。機(jī)器投票漲得太快，亞馬遜系統(tǒng)一旦發(fā)現(xiàn)異常，會直接刪評處理。

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