遭遇亞馬遜差評review的處理方法-ESG跨境

Review則是亞馬遜用戶對產(chǎn)品Listing做出的評價(jià)，Review只針對于產(chǎn)品本身，與服務(wù)水平和發(fā)貨時(shí)效等方面無關(guān)，任何亞馬遜的用戶(曾經(jīng)在上至少有過一次購買經(jīng)歷的用戶)都可以對自己感興趣的Listing發(fā)表Review, 無論是否購買了這條Listing本身，Review的好壞，并不會直接反應(yīng)到賣家店鋪中，但可以直接影響到該條Listing的曝光和排名。

怎么判斷有沒有真是真實(shí)購買過該產(chǎn)品

有購買過的review都會有顯示Verified Purchase，有經(jīng)驗(yàn)的買家，都會知道以此作為判斷這個(gè)評價(jià)值不值得參考。 一般找人寫review的都是沒有購買， 你想怎么好就怎么寫， 水分太大。

遇到差評review怎么辦

1. 評論的下方會有一小句話：Was this review helpful to you? 當(dāng)多數(shù)人選的是NO， 超過Yes達(dá)到一定的比例，此差評就可以屏蔽。

2. 回復(fù)此差評， 即comment

留comment，你需要在亞馬遜對應(yīng)的站點(diǎn)上買過商品，使用雙幣的信用卡即可。這里一定要實(shí)際有完成訂單， 不能買了又取消， 否則還是不能留comment。 回到你的listing留下評價(jià)說明情況即可。

3. 直接點(diǎn)擊 Report abuse

這個(gè)就真的拼人品了，把需要刪掉這個(gè)差評的原因?qū)懞?，亞馬遜會根據(jù)該買家賬戶的歷史情況和買家賬戶關(guān)聯(lián)情況進(jìn)行相關(guān)的處理。但是評論不一定會被刪除。寫申訴時(shí)要盡量詳細(xì)的描述(內(nèi)容最好包括這個(gè)評價(jià)對賣家及其他買家的消極影響)希望刪除該差評。

處理你的申訴case是亞馬遜績效團(tuán)隊(duì)， 但是如果你一次不行，多發(fā)兩次， 可能那邊的某個(gè)客服比較好說話就給你刪了。

通過Listing拆分與合并刪除變體產(chǎn)品的差評

為了避免差評給整個(gè)變體帶來影響造成整個(gè)listing評分降低，我們就需要把被差評的這個(gè)子體拆分出去。先找出被差評或者被人跟賣的子體，拆分的話比較簡單，直接把listing的父體刪除，子體就獨(dú)立出來了，然后合并想保留的listing成為一個(gè)新的變體。具體操作可點(diǎn)擊查閱《Listing拆分與合并》

通過點(diǎn)helpfu把差評點(diǎn)出首頁

原理:就是通過買家賬戶大量點(diǎn)helpful把五星好評點(diǎn)上來，讓差評下去，沒有試過的賣家可以試試!其實(shí)大部分亞馬遜買家無論是手機(jī)端還是電腦端，基本上只看第一頁，所以首頁無差評可以大幅提高轉(zhuǎn)化率!如果你認(rèn)為不過癮那就繼續(xù)點(diǎn)，把差評點(diǎn)出第二頁，哪里不行點(diǎn)哪里 。你可以(微信：linyu3860)進(jìn)行協(xié)助，全球站點(diǎn)都可以做。

　解析亞馬遜刪差評之機(jī)刪的算法(點(diǎn)Report abuse刪差評)

Review被機(jī)刪的概率=review質(zhì)量差的程度+差評在同個(gè)LISTING下的數(shù)量+review被點(diǎn)ABUSE的次數(shù)(這里有個(gè)拋物線值)+review被點(diǎn)ABUSE的頻率(這里有個(gè)拋物線值)+買家號的瀏覽曲線+買家號權(quán)重。

Review質(zhì)量差的程度：不符合亞馬遜規(guī)定的一些侮辱性質(zhì)等的review。一般來說這種完全不符合規(guī)定的review，這個(gè)值是100。平常的差評這個(gè)值基本是50左右

差評在同個(gè)LISTING下的數(shù)量：這個(gè)的意思是一個(gè)LISTING有多個(gè)差評，這樣會比單獨(dú)只有一個(gè)review被刪的概率會大很多。

Review被點(diǎn)ABUSE的次數(shù)：這個(gè)次數(shù)也不是越大越好，有個(gè)拋物線值，大了很容易被系統(tǒng)抓到是作弊。

review被點(diǎn)ABUSE的頻率：這個(gè)頻率也有個(gè)拋物線值，需要找到一個(gè)平衡，大了很容易被系統(tǒng)抓到是作弊。

買家號的瀏覽曲線：這個(gè)就是買家號瀏覽時(shí)間和差評的進(jìn)入要掌握好。不能一進(jìn)來就去點(diǎn)ABUSE，至少要看看產(chǎn)品，看看其他review，這個(gè)時(shí)間掌握在一個(gè)平均值：30-60秒

買家號權(quán)重：這個(gè)權(quán)重就很多了，大概包括：注冊時(shí)間+買家號留review的質(zhì)量和頻率和個(gè)數(shù)，買家號購買客單價(jià)，買家號信用卡是否真實(shí)等等這里太多了，就不細(xì)說了。

根據(jù)這個(gè)算法公式就可以延伸出刪差評review的高端玩法：

首先需要刪掉差評REVIEW最好是成堆在同個(gè)LISTING下面，至少5個(gè)。然后用大量高權(quán)重買家號(沒有的話，只能找服務(wù)商或者自己慢慢養(yǎng)了)每天有規(guī)律的有節(jié)奏的點(diǎn)ABUSE。在點(diǎn)之前也要像正常瀏覽一樣看看商品和其他review.

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