亞馬遜黑帽公司泛濫：劫持Listing、操縱搜索結(jié)果……-ESG跨境

對于亞馬遜市場上數(shù)以百萬計的第三方賣家來說，要想保持業(yè)務(wù)的成功，就必須不斷地在搜索結(jié)果中排名靠前，收集正面的產(chǎn)品評論，并且時刻緊跟著亞馬遜的步伐。而這種激烈的競爭同時也導(dǎo)致了一個神秘的、利潤豐厚的黑市的出現(xiàn)。據(jù)美鷗網(wǎng)了解，在這個黑市上，代理商兜售各種“黑帽”服務(wù)，而這些服務(wù)有些甚至是通過賄賂亞馬遜員工獲得的。

對于美國亞馬遜賣家來說，最著名的黑帽公司提供了操縱亞馬遜排名系統(tǒng)的方法，以推廣產(chǎn)品、保護(hù)賬戶不受處分、打壓競爭對手。有時，這些黑帽公司會賄賂亞馬遜公司的員工，讓他們泄露公司維基頁面和商業(yè)報告中的信息，然后再以高價轉(zhuǎn)售給市場賣家。

“當(dāng)操縱成功時，受害的是亞馬遜的客戶?！?/p>

近日，美鷗網(wǎng)獲悉，一家黑帽公司每月收取高達(dá)1萬美元的費用，幫助亞馬遜賣家出現(xiàn)在產(chǎn)品搜索結(jié)果的頂部。同時還向賣家提供推廣產(chǎn)品的其他策略，包括刪除產(chǎn)品頁面上的負(fù)面評論，利用亞馬遜網(wǎng)站上的技術(shù)漏洞提高產(chǎn)品的整體銷售排名。這些服務(wù)讓誠實遵守服務(wù)條款的亞馬遜賣家更難在市場上取得成功，而對于客戶而言，依賴這些策略的賣家會誤導(dǎo)客戶，破壞人們對亞馬遜產(chǎn)品的信任。

網(wǎng)絡(luò)安全公司新知識(New Knowledge)的研究主管蕾妮?迪雷斯塔(Renee DiResta)透露:“賣家在多大程度上利用這個系統(tǒng)，投入了多少資源，都證明了亞馬遜的推薦和排名算法對消費決策的影響?！?/p>

“盡管亞馬遜一再強調(diào)，‘哪怕是一條假評論也太多了’，但事實仍然是，不誠實賣家的操縱策略讓誠實的賣家擔(dān)心自己無法保持競爭力。當(dāng)操縱成功時，受害的是亞馬遜的客戶?！?/p>

盡管亞馬遜一直努力在其網(wǎng)站上打擊欺詐行為，但這種“黑帽經(jīng)濟(jì)”仍未被發(fā)現(xiàn)。盡管消費者傾向于信任亞馬遜，但該網(wǎng)站長期以來一直難以應(yīng)對其市場上的欺詐行為，包括有組織的秘密虛假評論圈，以及騙取賣家數(shù)千美元的快速致富計劃。

一些第三方亞馬遜賣家表示，黑帽策略的使用已經(jīng)非常普遍，即便當(dāng)一個賣家因為使用這些方法而被禁止時，另一個賣家也會在他們的位置上做同樣的事情。

亞馬遜拒絕對此類黑帽咨詢公司置評，但它明確地表示，這些“壞行為者只占網(wǎng)站活動的一小部分”。

“這太瘋狂了，簡直是一場戰(zhàn)爭?！?/p>

隨著亞馬遜市場繼續(xù)成為其零售業(yè)務(wù)的重要組成部分，黑帽咨詢公司也不斷崛起。據(jù)亞馬遜首席執(zhí)行官貝佐斯(Jeff Bezos)表示，亞馬遜的第三方賣家目前占該平臺總銷售額的58%，達(dá)到1,600億美元，而其自己的零售業(yè)務(wù)的銷售額則為1,170億美元。但隨著第三方市場的發(fā)展，全球數(shù)百萬賣家之間的激烈競爭也在加劇。

亞馬遜營銷咨詢公司Growth Hack創(chuàng)始人兼董事達(dá)維德?尼科魯奇(Davide Nicolucci)一直對亞馬遜的黑帽策略持批評態(tài)度。他表示，市場競爭如此激烈，充斥著黑帽操縱，一些賣家覺得有必要打破規(guī)則，采用這些策略。

“亞馬遜處理case的進(jìn)度太慢了，等到亞馬遜解決你的問題時，你已經(jīng)損失了這么多錢，還不如做黑帽呢，”他說?！斑@太瘋狂了，這是一場戰(zhàn)爭?！?/p>

盡管亞馬遜在監(jiān)管操縱市場行為方面做出了一些努力，但黑帽咨詢公司的業(yè)務(wù)仍在蓬勃發(fā)展，而且基本上隱藏在人們的視線之外。簡單在YouTube上搜索“超級URL”，便能看到很多教程：如何操縱亞馬遜的排名系統(tǒng)，通過在產(chǎn)品URL中添加幾個單詞來欺騙算法，使人們相信真正的購物者通過熱門關(guān)鍵字搜索找到特定項目并將其添加到他們的購物車和愿望清單。

除此之外，美鷗網(wǎng)還了解到，亞馬遜黑帽顧問經(jīng)常在亞馬遜賣家會議和活動上發(fā)言，有些人在Facebook上運營自己的私人小組，而Facebook是大多數(shù)亞馬遜賣家相互聯(lián)系的地方。對于賣家來說，購買黑帽服務(wù)就像在Facebook上發(fā)信息或參加在線研討會一樣簡單。

“他的公司有時會付給亞馬遜高級客戶經(jīng)理大約2500美元，讓他們幫助我們檢查?！?/p>

據(jù)外媒獲得的文件顯示，向亞馬遜賣家推銷黑帽服務(wù)的網(wǎng)站AmzPandora向客戶提供一系列服務(wù)，價格從為評論點贊的1美元到恢復(fù)被暫停賬戶的1萬美元不等。然而，當(dāng)媒體聯(lián)系了AmzPandora.com的所有者后，AmzPandora.com網(wǎng)站就消失了，該站點在文章發(fā)布之前也下線了。

黑帽服務(wù)曝光臺

AmzPandora的服務(wù)范圍從小任務(wù)到更雄心勃勃的策略，利用亞馬遜的算法對產(chǎn)品進(jìn)行排名。該公司在網(wǎng)上提供服務(wù)時，曾向亞馬遜(Amazon)的內(nèi)部聯(lián)系人提供500美元的ping服務(wù)，以獲取賣家賬戶被凍結(jié)的原因，以及如何上訴的建議。

該公司承諾，以300美元的價格，在3至7天內(nèi)刪除對一款產(chǎn)品的負(fù)面評論，具體數(shù)量不詳，這將有助于提高該產(chǎn)品的整體星級評級。

此外，該公司還提供了一項服務(wù)，只需1.50美元，通過編寫一個超級URL，騙過算法，讓它相信某個產(chǎn)品已經(jīng)被添加到了購物者的購物車或愿望列表中。

亞馬遜的賣家可以花1200美元在另一個市場產(chǎn)品的詳情頁上購買一個“frequently bought together”的位置，這個位置會保留上兩周，AmzPandora承諾這將使銷售額增加10%。

據(jù)知情人士透露, AmzPandora提供的另一項名為“出售狀態(tài)刪除檢查”(selling status removed check)的服務(wù)將向被凍結(jié)的賣家提供有關(guān)賬戶暫停原因的信息。他說：“這項服務(wù)目前還不能正常工作”，但他的公司有時會付給亞馬遜高級客戶經(jīng)理大約2500美元，讓他們幫助我們檢查?！?/p>

AmzPandora提供的許多服務(wù)只是從Facebook和谷歌上抓取公開的數(shù)據(jù)，比如客戶的電子郵件和電話號碼。

“提供這些卑鄙服務(wù)的不良行為者和購買這些服務(wù)的人表現(xiàn)出對我們的社區(qū)，政策以及某些情況下的法律的公然無視，并沒有反映出構(gòu)成絕大多數(shù)的誠實企業(yè)家的繁榮賣家群體，“亞馬遜在一份聲明中說：“我們將繼續(xù)打擊他們，讓他們更難隱藏，并與執(zhí)法部門合作，通過扣留資金、追究民事和刑事責(zé)任來追究他們的責(zé)任?！?/p>

此外，該知情人士還表示，他可以直接從“內(nèi)部”亞馬遜獲取產(chǎn)品Listing的分析結(jié)果，從而讓賣家了解競爭對手。在PowerPoint演示文稿中展示的一份樣本報告中，他解釋了亞馬遜內(nèi)部產(chǎn)品的排名系統(tǒng)是如何工作的——基于重復(fù)購買、搜索和頁面瀏覽量。

此外，該知情人士還就賣家可以通過ClockWorks提供的“Cobra賬戶”獲取和使用的好處和黑帽玩法做了詳細(xì)的解釋。在講述過程中，他還介紹了從最初的所有者那里劫持Listing的許多步驟。并解釋了如何操縱市場，以避免150美元的LD費用，以及賣家如何在自己的產(chǎn)品上獲得令人垂涎的“Vine Voice”評論。

他還詳細(xì)說明了賣家如何利用黑市信用卡創(chuàng)建虛假的買家賬戶來撰寫負(fù)面評論，并通過亞馬遜的信息系統(tǒng)向賣家“發(fā)送大量電子郵件”，其中包括“假貨”、“被解雇”、“損壞”、“假貨”和“毒藥”等字眼，從而攻擊競爭對手，導(dǎo)致目標(biāo)賬戶被凍結(jié)或終止。他表示，通過公司提供的“Cobra賬戶”，亞馬遜賣家可以創(chuàng)建一個無法追蹤的客戶檔案，撰寫評論，也可以對自己和競爭對手的產(chǎn)品點贊或點NO。

過去幾年，亞馬遜加大了對其市場欺詐和非法策略的打擊力度，其中包括去年12月對收受賄賂泄露客戶信息的員工的打擊。但它的市場是如此的廣闊，以至于打擊壞人的嘗試加起來就像一場正在進(jìn)行的打地鼠游戲。

就在3月21日，AmzPandora還在推廣一項服務(wù)，可以為賣家獲取客戶的電子郵件地址。亞馬遜禁止第三方賣家訪問其客戶的任何電子郵件地址或電話號碼，因為它將通信限制在亞馬遜的消息系統(tǒng)中。

亞馬遜的賣家服務(wù)條款明確禁止“任何操縱銷售排名的企圖”。這包括接受虛假訂單，在自己的產(chǎn)品上下單，以及付錢讓買家購買產(chǎn)品。它還禁止賣家創(chuàng)建多個賣家賬戶，對自己的產(chǎn)品撰寫評論，以及模擬產(chǎn)品的客戶流量——而所有這些都是AmzPandora等黑帽公司為客戶提供的服務(wù)。

“對我來說，和一個因為失去生意而哭泣的成年人通電話并不罕見?！?/p>

雖然黑帽賣家服務(wù)市場的存在是非常隱秘的，但買家進(jìn)入的門檻很低。一個名為黑帽技術(shù)的網(wǎng)站——blackhattech.asinspy.net——讓感興趣的賣家訂購黑帽服務(wù)，就像在微信上下單一樣簡單。該公司提供的服務(wù)包括1500元人民幣(約合223美元)的“刪除不良評論”，以及41000元人民幣(約合6100美元)的“操縱評論和銷售排名”。

“對我來說，和一個因為失去生意而哭泣的成年人通電話并不罕見?！?/p>

一位不愿透露姓名的黑帽顧問透露，他可以通過控制亞馬遜內(nèi)部員工的關(guān)系，恢復(fù)一個被暫停的亞馬遜賣家賬戶。他向賣家收取約2,000美元的費用，要求他們恢復(fù)一個因配送效率過低或類似客戶投訴而被暫停的賬戶。該咨詢公司甚至為被發(fā)現(xiàn)銷售假冒產(chǎn)品的賣家提供了解決方案，而亞馬遜對此采取了強硬立場。恢復(fù)一個因涉嫌造假而被暫停的賬戶，可能需要花費4000至4500美元。

這位顧問說，他知道這項服務(wù)是違反規(guī)定的，但他認(rèn)為第三方賣家與亞馬遜就像大衛(wèi)與歌利亞的對峙一樣。

“每個人都在這么做。人們必須生存?！?/p>

另一個名為“賣家黑手黨”(Seller Mafia)的網(wǎng)站，由深圳的咨詢師霍華德?泰(Howard Thai)運營，他自稱是“亞馬遜教授”。據(jù)悉，該公司最貴的產(chǎn)品是一項名為“隱形排名系統(tǒng)”的計劃，當(dāng)客戶在亞馬遜上搜索其產(chǎn)品上的關(guān)鍵詞時，賣家的產(chǎn)品就會出現(xiàn)在查詢結(jié)果中。

Seller Mafia承諾，只要支付2000美元，就可以為客戶的產(chǎn)品對三個極具競爭力的關(guān)鍵詞進(jìn)行排名。這三個關(guān)鍵詞可以操縱亞馬遜URL中的關(guān)鍵字參數(shù)，在產(chǎn)品和關(guān)鍵字之間建立一種關(guān)系。為此，該公司可以編寫一個包含客戶產(chǎn)品和關(guān)鍵字的Amazon URL，然后讓機器人或付費員工點擊該鏈接。

在SellerMafia.com網(wǎng)站上，賣家還可以花1000美元購買第二個“秘密賣家”賬戶，這樣他們就可以使用第二個賬戶，以防他們的第一個賬戶“被競爭對手攻擊”。

只需5美元，Seller Mafia就可以“刷新”一個賬戶，即一個產(chǎn)品頁面除了評論之外的所有信息都被刪除，并與一個新產(chǎn)品一起列出，這違反了亞馬遜的市場規(guī)則。這使得賣家可以繼承一個評分很高和高排名的產(chǎn)品，因此，購物者可能會看到一個四星級的產(chǎn)品。這種伎倆會誤導(dǎo)那些不仔細(xì)瀏覽每一條評論的消費者，他們可能會忽視該Listing曾經(jīng)是針對一個完全不同的商品的。

在一段未注明日期的關(guān)于“賣家黑手黨”(Seller Mafia)的營銷視頻中，一位名叫Kevin Zhang的深圳賣家說：“每個人都在這么做。人們必須生存。他們會說，‘為什么我把錢花在廣告上，卻不能出現(xiàn)在第一頁?’”

他在視頻中說:“在使用刷單系統(tǒng)之前，我們從未想過自己能進(jìn)入亞馬遜的前10名?，F(xiàn)在我們排名第九，而且還在上升?！?/p>

一些采用黑帽策略的賣家表示，他們不愿意這么做，但不知道如何才能趕上競爭對手。一位賣家透露，自2014年以來，他一直在使用不同版本的黑帽技術(shù)，當(dāng)時亞馬遜的市場充斥著骯臟的銷售策略。就在那時，他說他注意到人們使用亞馬遜的信息系統(tǒng)向提供免費產(chǎn)品以換取評論的購物者發(fā)送電子郵件，并了解到孟加拉國有很多人付費撰寫虛假評論。

賣家表示，如果沒有Seller Mafia，他的銷售額幾乎無法實現(xiàn)盈虧平衡，因為亞馬遜上的廣告成本太高了。他說，他把銷售額的30%左右用于廣告。目前，他每年的凈利潤約為300萬美元，但在使用該服務(wù)之前，他的年收入為7.3萬美元。這種情況在上已經(jīng)成為常態(tài)了，很多店鋪看上去雖然營業(yè)額還算客觀，但是運營成本極高，再加上回款周期等問題，很多中型賣家硬生生被拖垮。

據(jù)了解，霍華德?泰的服務(wù)范圍超出了該網(wǎng)站。他還舉辦課程，向賣家收取1萬美元，讓他們學(xué)習(xí)黑帽技術(shù)。最近在紐約舉行的一個為期兩天的研討會上，約有30人聚集在時代廣場的萬麗酒店(Renaissance Hotel)的一個小會議室里學(xué)習(xí)。

霍華德?泰表示，這些研討會并沒有教賣家如何作弊。他說他只是教“人們在中國做什么”。

在3月28日的一次免費網(wǎng)絡(luò)研討會上，霍華德?泰介紹了即將在中國深圳進(jìn)行的培訓(xùn)，并強調(diào)了他的服務(wù)未經(jīng)批準(zhǔn)的性質(zhì)。他承諾“亞馬遜所有秘密中最具爭議的秘密將被放在銀盤上交給你”，并“泄露中國賣家一次又一次地在亞馬遜上大獲成功的精確策略”。他確信，與會者“將從競爭對手那里獲得不公平的競爭情報，這樣你就能勝過他們?！?/p>

前亞馬遜市場調(diào)查員克里斯?麥凱布現(xiàn)在運行一個正規(guī)賣家咨詢公司ecommerceChris.com，他表示，操縱了公司的銷售排名黑帽顧問和賣家，同樣正在試圖破壞其他賣家并逃避亞馬遜執(zhí)行團(tuán)隊。

他表示:“目標(biāo)賣家必須通過品牌注冊和向政策團(tuán)隊報告，不斷使用防御性策略，以打擊濫用行為，這將不利于品牌發(fā)展和收入增長。”

依賴Seller Mafia業(yè)務(wù)的美國賣家表示，他懷疑亞馬遜將來是否能阻止人們使用新的黑帽技術(shù)。

“他們總是會想出辦法的，”他說?！盁o論機器制造什么，都必須有一個人來操縱它?！?/p>

(來源：編譯/美鷗網(wǎng) Yan.)

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