亞馬遜賣(mài)家賬號(hào)被凍結(jié)咋辦？-ESG跨境

亞馬遜上很多指南和政策很隱約，平臺(tái)也會(huì)借凍結(jié)賬號(hào)來(lái)淘汰違規(guī)或者不合規(guī)賣(mài)家。

每個(gè)賬號(hào)被凍結(jié)的原因不一樣，因此要依據(jù)供實(shí)際情形進(jìn)行處置。但如果你想恢復(fù)賬號(hào)的話(huà)，一些做法還是可行的，而這就要看你賬號(hào)被凍結(jié)的原因了。

下面是一些最常見(jiàn)的賬號(hào)被凍結(jié)的原因：

出售禁售產(chǎn)品

亞馬遜在guidelines中概述了所有禁售的產(chǎn)品，但是很難找到確實(shí)的禁售產(chǎn)品清單。亞馬遜禁售的一些產(chǎn)品包含：隨身攜帶的藥物、違法產(chǎn)品、某些品牌的保健及美容產(chǎn)品、特定品牌的玩具等等。如果亞馬遜得知你銷(xiāo)售禁售產(chǎn)品，那么你的賬號(hào)就會(huì)被凍結(jié)。

出售假冒產(chǎn)品

假冒產(chǎn)品出售在亞馬遜上是個(gè)大問(wèn)題，這個(gè)問(wèn)題通常涌現(xiàn)在電影、DVD、電子產(chǎn)品、美容產(chǎn)品及許多其他類(lèi)別產(chǎn)品。即使產(chǎn)品直接從制作商那里出貨，但只要有人舉報(bào)你出售假貨，賬號(hào)也會(huì)被凍結(jié)。

特殊提示：假冒產(chǎn)品和“inauthentic items(不正宗的產(chǎn)品)”不一樣。假冒產(chǎn)品是指假貨或仿冒的產(chǎn)品，而inauthentic產(chǎn)品理論上講是“真的產(chǎn)品”，但因?yàn)榛ㄙM(fèi)者從原始制作商以外的其他資源處購(gòu)置該產(chǎn)品，于是在亞馬遜眼里它就是inauthentic。

負(fù)面反饋

花費(fèi)者的負(fù)面反饋是每位賣(mài)家的夢(mèng)魘，客戶(hù)指標(biāo)(customer metrics)很大水平上取決于買(mǎi)家的反饋，如果有一兩個(gè)負(fù)面反饋，你更好盡快供給退款，不然有賬號(hào)被凍結(jié)的風(fēng)險(xiǎn)。

賬號(hào)反復(fù)

不管由于什么原因，你想再開(kāi)一個(gè)賣(mài)家賬號(hào)的話(huà)，那可能要三思下。亞馬遜應(yīng)用了錯(cuò)綜龐雜又非常具體的算法來(lái)捕獲不守政策的賣(mài)家。你可以有兩個(gè)賣(mài)家賬號(hào)，但是這樣做，其中一個(gè)賬號(hào)很有可能被凍結(jié)。

在賬號(hào)被凍結(jié)后新開(kāi)賬號(hào)

賬號(hào)被凍結(jié)后，處置各種問(wèn)題可能很枯燥，但是不要在賬號(hào)被凍結(jié)后，重新開(kāi)新賬號(hào)，亞馬遜會(huì)知道的，后來(lái)開(kāi)的賬號(hào)也會(huì)被凍結(jié)的。

1、延遲發(fā)貨

2、用過(guò)的產(chǎn)品當(dāng)新品賣(mài)

3、產(chǎn)品不完全

4、產(chǎn)品與描寫(xiě)不符/產(chǎn)品毛病

5、不正宗的產(chǎn)品

6、假冒產(chǎn)品

7、過(guò)期產(chǎn)品

愿望以上列表能贊助賣(mài)家，如果違背了亞馬遜的政策，那么你將收到亞馬遜的賬號(hào)凍結(jié)郵件。

亞馬遜凍結(jié)郵件里，只會(huì)提到你的產(chǎn)品被下架，出售資金被凍結(jié)。但如果你想回復(fù)亞馬遜賬號(hào)凍結(jié)郵件，你必需表現(xiàn)出不會(huì)再違背政策，賬號(hào)剖析師會(huì)花3分鐘的時(shí)光查看申述，再?zèng)Q議是否恢復(fù)你的賬號(hào)。

亞馬遜賣(mài)家表示評(píng)估團(tuán)隊(duì)(Seller Performance Team)永遠(yuǎn)不會(huì)電話(huà)通知買(mǎi)家或賣(mài)家，一旦賬號(hào)被凍結(jié)了，包括行為籌劃、精心撰寫(xiě)的申述是恢復(fù)賬號(hào)唯一的愿望。那么，如何寫(xiě)好申述呢?為了這個(gè)答案，答復(fù)者供給了一個(gè)大綱，闡述應(yīng)如何處置亞馬遜管理信息庫(kù)。

1、首先要明確賣(mài)家表示評(píng)估團(tuán)隊(duì)并不管你是否會(huì)悲傷、也不會(huì)管個(gè)人問(wèn)題和出售情形，這些信息與他們無(wú)關(guān)，賬號(hào)剖析師看申述只有3分鐘，在申述里包括這些內(nèi)容，只會(huì)讓看籌劃癥結(jié)部分的時(shí)光更少。

2、亞馬遜的關(guān)注點(diǎn)重要在花費(fèi)者，我曾經(jīng)看過(guò)有些賣(mài)家出售指標(biāo)很高，但賬號(hào)仍然被凍結(jié)了。不管你每周銷(xiāo)售一本10美元的書(shū)，還是每天出貨量達(dá)1萬(wàn)，只要觸到了亞馬遜雷區(qū)，亞馬遜的處置辦法都是一樣的。

3、申述目標(biāo)是：向亞馬遜展現(xiàn)你已經(jīng)確實(shí)知道賬號(hào)為什么被凍結(jié)了，并承認(rèn)違背了政策，供給行為籌劃，讓亞馬遜信任不會(huì)再違背政策。

4、亞馬遜對(duì)你的懂得比你想象的要多得多，無(wú)論你應(yīng)用任何策略，很有可能亞馬遜都知道了。

5、“行為籌劃(Plan of Action)”這一詞有誘騙意味，亞馬遜對(duì)賣(mài)家籌劃要做的事情不感興致，當(dāng)看到申述時(shí)，亞馬遜在問(wèn)自己“賣(mài)家是否承認(rèn)了他的毛病?有沒(méi)有做一些事情還防止此類(lèi)事件再次產(chǎn)生?記得在申述里用上過(guò)去時(shí)，不要給他們?nèi)魏螜C(jī)遇發(fā)明籌劃里的毛病。如果你承認(rèn)毛病，列出處置辦法，那么賬號(hào)就可能被恢復(fù)。

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