外媒：亞馬遜正將重心轉(zhuǎn)向美國低收入人群-ESG跨境

亞馬遜正在將眼光轉(zhuǎn)向美國的低收入人群。

EBT（lectronic Benefit Transfe，電子福利轉(zhuǎn)賬）運(yùn)用首席履行官Jimmy Chen泄漏，亞馬遜正與該公司洽談未來的商業(yè)合作。此外亞馬遜還籌劃為美國Prime客戶供給每月5.99美元的優(yōu)惠作為政府福利，并在去年增長了醫(yī)療補(bǔ)貼的收益人數(shù)。

不僅如此，亞馬遜還推出了其他產(chǎn)品功效，如網(wǎng)站上的特價(jià)產(chǎn)品區(qū)，以及應(yīng)用零售店中心的現(xiàn)金充值亞馬遜賬戶的機(jī)遇，以此為戰(zhàn)略擴(kuò)展其在傳統(tǒng)大型折扣連鎖店或?qū)嶓w店中的籠罩規(guī)模。

該策略也是對(duì)Prime項(xiàng)目受眾單一的填補(bǔ)，究竟美國的Prime會(huì)員重要以高收入人群為主，同時(shí)也減弱了沃爾瑪?shù)却笮桶儇涍B鎖的影響力。

與此同時(shí)，亞馬遜還為日常不便利收貨的客戶推出了代收貨點(diǎn)。目前亞馬遜也是美國農(nóng)業(yè)部（USDA）未來試點(diǎn)籌劃的一部分，該籌劃將許可SNAP（彌補(bǔ)養(yǎng)分支援項(xiàng)目）客戶應(yīng)用EBT卡在合作的零售商網(wǎng)站進(jìn)行在線購物。

顯然，為了在沃爾瑪主宰的低收入人群市場和實(shí)體店樹立自己的優(yōu)勢(shì)，亞馬遜正試圖在線上吸引這一目的人群。

無疑，亞馬遜的盡力帶來了可觀的成效。依據(jù)Piper Jaffray 2018年10月的一項(xiàng)研討，Prime客戶越來越多的來自中等收入和低收入群體。數(shù)據(jù)顯示，截至2018年10月，74%的美國度庭擁有Prime賬戶，其中約85%的高收入家庭擁有Prime賬戶，而這一占比在21000美元至40000美元之間的家庭為60%。報(bào)告沒有顯示低收入人群的Prime會(huì)員數(shù)占比，但2017年的一項(xiàng)研討估量，只有12%的重要Prime會(huì)員年收入低于25000美元。

亞馬遜Prime副總裁Cem Sibay說：“收入高的人錢多時(shí)光少，收入低的人錢少時(shí)光多是一個(gè)謬論。我們從客戶中得到的反饋是，在時(shí)光緊急的情形下，他們都看重一站式的購物體驗(yàn)?！?/p>

Sibay未泄漏有多少客戶簽訂了Prime折扣籌劃，但表現(xiàn)該舉動(dòng)大幅增長了Prime客戶的人數(shù)。

僅在2017年，就有超過600億美元的SNAP福利（美國農(nóng)業(yè)部彌補(bǔ)養(yǎng)分支援籌劃）在EBT卡上兌現(xiàn)，這是一個(gè)偉大的市場。Sibay說，亞馬遜的一些舉動(dòng)是為懂得決花費(fèi)者的問題，而不是針對(duì)低收入人群的具體推廣。但有剖析師以為，這就是亞馬遜擴(kuò)展市場籠罩規(guī)模的戰(zhàn)略之一。

電商咨詢公司Hinge的首席履行官、前亞馬遜員工Fred Killingsworth表現(xiàn)，這一戰(zhàn)略旨在擴(kuò)展市場，為享受政府福利的花費(fèi)者供給價(jià)值，這與亞馬遜過去的花費(fèi)者人口構(gòu)造不同。大多數(shù)在EBT上購物的花費(fèi)者都在應(yīng)用沃爾瑪?shù)恼＠?，顯然亞馬遜此舉是為了滲透自己并未籠罩的市場和人群。

吸引更多低收入人群的客戶可能對(duì)亞馬遜來說是一個(gè)挑釁，尤其是斟酌到每月Prime費(fèi)用（即使有折扣）、目的人群在實(shí)體折扣店的購置習(xí)慣以及取貨和送貨的龐雜性。Sibay表現(xiàn)，亞馬遜不會(huì)從細(xì)分的角度來看待低收入客戶——他們?cè)陔娚藤徫锓矫婷媾R的問題，是來自不同收入程度的眾多客戶所共同關(guān)懷的問題。但也有人說，對(duì)于亞馬遜而言，物流將是一個(gè)挑釁，因?yàn)樗M力滿足低收入客戶的需求。

Chen說：“我們從EBT客戶中懂得到，在家門口收貨并非穩(wěn)固的方法。許多客戶并沒有固定或是適合的送貨地址?！彼麖浹a(bǔ)說：“對(duì)于一些客戶來說，送貨成本，甚至折扣優(yōu)惠，可能會(huì)讓售價(jià)過高，而且客戶不能在運(yùn)費(fèi)上應(yīng)用SNAP福利?！?/p>

Sibay說，送貨問題是所有類型客戶共同面臨的挑釁，這就是為什么亞馬遜推出了包含儲(chǔ)物柜在內(nèi)的訂單配送點(diǎn)。

亞馬遜面向低收入人群擴(kuò)大的另一障礙是花費(fèi)習(xí)慣，因?yàn)檫@些目的人群大都習(xí)慣于在實(shí)體店購置必須品，而這也是傳統(tǒng)折扣零售更具優(yōu)勢(shì)的處所。

“這真是一個(gè)殘暴的市場，沃爾瑪已經(jīng)是頭號(hào)競爭對(duì)手，與此同時(shí)其他實(shí)體商店仍在擴(kuò)展市場份額，像Aldi和Lidl?！?Neil Saunders零售公司的總經(jīng)理Neil Saunders如是說，“這些客戶中的很多人有了現(xiàn)金就會(huì)去實(shí)體店購物，并且偏好尋找廉價(jià)的產(chǎn)品，這對(duì)網(wǎng)上購物的發(fā)展沒有利益。”

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