外貿(mào)人的什么行為，最招?外國客戶討厭？別再犯了！-ESG跨境

外國客戶會討厭供應(yīng)商及業(yè)務(wù)員的什么行為？

在這里就給大家分享一下，作為一個外國客戶采購商我會討厭什么樣的行為，什么樣的企業(yè)我會覺得不靠譜或不適合我合作呢

A:不誠實：簽合同或翻單時提價（很多賣家樣品與實際交貨不一樣，喜歡做假）

所以希望大家盡量把事實告訴客戶，不要為了接一個訂單，就失去一輩子的客戶

B:過度承諾：設(shè)計稿，樣品和大貨有偏差

很多業(yè)務(wù)員和企業(yè)為了吸引客戶就會發(fā)很漂亮的圖片，但是當(dāng)客戶收到了樣品或貨他會很失望，因為覺得圖片很漂亮，而實際產(chǎn)品不怎么漂亮，所以你盡量不要犯這個錯誤，我一般給客戶兩個站片，一個是修理過的圖片和客戶說可以推廣用的，和一個實際產(chǎn)品圖片讓客戶看清楚產(chǎn)品會使怎么樣的

C:?延遲交貨

很多企業(yè)都會犯這個錯誤，就算外國客戶有時候會原諒你，而會理解你，但是我說實話，我接觸這么多大企業(yè)，都如果發(fā)現(xiàn)你有這個毛病和缺點，他們會離你很遠(yuǎn)，因為很多企業(yè)都是按照你說的交貨期開始打廣告和做準(zhǔn)備所以如果你delay交貨期，他們會有很大的影響，所以你盡量不要犯這個錯誤，，最好把最正確的交貨期跟客戶說清楚，免得客戶對你們不滿意

D:服務(wù)意識差

很多人不懂什么叫做服務(wù)，而分不清楚歐美客戶和中東客戶對服務(wù)的概念

那我簡單的告訴你，西方客戶比較尊重規(guī)定和規(guī)律，東方客戶比較看重個人關(guān)系，所以你和西方國家做生意最好按照規(guī)律來談，和東方國家來做生意就盡量跟客戶搞個很好的友好關(guān)系就不錯

E:報價速度慢價格不準(zhǔn)，稍有改動就要加價

這個是非常大的一個錯誤基本上業(yè)務(wù)員會犯的錯誤，，就是報價很慢，很多人會跟我說，馬克老師我們有時候有一些產(chǎn)品不會立刻報價因為要先算一下價格和成本，那我就告訴你，你知道不會快一點報價給客戶，那就先回復(fù)客戶說你的詢盤已經(jīng)收到了，然后我會很快速安排價錢發(fā)給你，這樣的會給客戶一種很尊重他的感覺， 而且你要盡量不要改變你報過的價格，因為如果你價格有變動的話，客戶會心里不安啊，所以要先確定一下你報價是正確，再告訴客戶，免得讓客戶不信任的感覺

F:有問題不通知，不解決，希望買家接受瑕疵

這個也是很多企業(yè)會犯的錯誤，，有一些業(yè)務(wù)員和企業(yè)負(fù)責(zé)人都會把一個訂單做不好或者產(chǎn)品有問題就不會告訴客戶，而會直接把產(chǎn)品發(fā)出去給客戶，而說等客戶發(fā)現(xiàn)再想辦法解決，我就告訴你，你這個方式是非常非常不對，而專業(yè)企業(yè)和業(yè)務(wù)員不會這樣的做，，最好訂單有問題你要立刻跟客戶溝通，因為客戶也會和你一起想辦法如何來處理，但是客戶覺得被騙的感覺，會比較難原諒你

G:售后有問題不擔(dān)當(dāng)

（ASS）你們有這個部門嗎？就是意思是（ AFTER SALES SERVICES） ，

一般外國企業(yè)都有這個部門，專業(yè)的部門，主要是客戶收到貨之后有人跟進(jìn)問一下客戶對公司的產(chǎn)品質(zhì)量和印象，，可惜很多外貿(mào)企業(yè)現(xiàn)狀沒有這個部門，都讓業(yè)務(wù)員自己做，，其實包括我的企業(yè)也是一樣的沒有這個部門，但是我起碼會跟客戶說我們有銷售后服務(wù)而會客人收到貨后提供一個表格讓客人填上去對我們的服務(wù)和質(zhì)量和價格的comment，，這樣的我就能夠了解客戶對我們的總印象是怎么樣的。

H:同一個公司有幾個業(yè)務(wù)員同時聯(lián)系客戶

最好不要讓幾個業(yè)務(wù)員聯(lián)系同一個客戶因為會把客戶混到，而會給客戶感覺不是很專業(yè)的企業(yè)

I:價格和質(zhì)量 不平衡

像中國人說了（一分錢一分貨），，外國人也是這樣的相信，所以如果你給價格高一點你的質(zhì)量一定要比別人好一點，，免得讓客戶覺得你們價格和質(zhì)量部平衡

J:以公司利益為先不為客戶想

其實外國客戶也是人吧，有愛有恨，他們很討厭那種業(yè)務(wù)員一直為了自己企業(yè)考慮，不考慮客戶的立場，所以你最好不要在非工作時間聯(lián)系客戶或者推廣你的產(chǎn)品，免得讓客戶反感，但是如果是老客戶或有訂單正在做的一個客戶而有重要的事情要告訴他，那可以非工作時間聯(lián)系他和他溝通的訂單的情況，但是我基本上不會非工作時間聯(lián)系客戶，因為客戶也有自己空間

K:公司信譽不好

很多業(yè)務(wù)員不小心就會影響到他們公司的名譽，，比如說有一些業(yè)務(wù)員會主動跟客戶說我們會給你傭金，這類的事情，所以我希望在不懂客戶的身份之前別亂說給你傭金為了搞定這個訂單

L:ignore me

我覺得90%以上的外貿(mào)業(yè)務(wù)員會犯這個錯誤，很多同事在收到定金開始生產(chǎn)以后一直到貨好久不跟客人聯(lián)系，客人本來就一直都沒有安全感，你還好意思玩消失嗎

所以在生產(chǎn)過程中最好每一段時間發(fā)個email給客戶告訴他你的東西在生產(chǎn)中，，這樣的客戶不但會很放心，還會知道你很用心做事情，而且萬一出了問題，客人會跟你一起處理，因為你一直在他匯報。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。