致命！外貿(mào)老人也容易忽視的環(huán)節(jié)——包裝、箱規(guī)……-ESG跨境

本人是心理學(xué)專(zhuān)業(yè)出身，2009年從事外貿(mào)工作。在做客戶的道路上慢慢放棄阿里巴巴，現(xiàn)在通過(guò)GOOGLE自主開(kāi)發(fā)，效果一直是杠杠滴。

后來(lái)我決定不再受老板蠱惑（因?yàn)槟昴杲堤岢桑?，特想練練自己的技能，就放棄了穩(wěn)定的十萬(wàn)左右的年收入出來(lái)打拼了。

在公司的時(shí)候讓前老板做有SEO功能的網(wǎng)站，無(wú)奈他嫌貴，不肯做。而我因?yàn)槭墙榻B朋友過(guò)來(lái)的，自己不好意思，狠狠心自己花錢(qián)讓他做了一個(gè)。從此更是開(kāi)始GOOGLE生涯，一發(fā)不可收拾。

前面講了一大堆，我是想說(shuō)說(shuō)我是如何通過(guò)自己的網(wǎng)站開(kāi)發(fā)到這個(gè)我們行業(yè)里面可以說(shuō)是最最大的一個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商客戶的。

我們算是促銷(xiāo)品市場(chǎng)，客戶的種類(lèi)數(shù)不勝數(shù)，而我最喜歡和擅長(zhǎng)的是開(kāi)發(fā)經(jīng)銷(xiāo)商，量大，穩(wěn)定，專(zhuān)業(yè)。

網(wǎng)站是13年建好的，因?yàn)樽约旱某种院?，以月為單位，每月能保持千封開(kāi)發(fā)信，從不專(zhuān)業(yè)到專(zhuān)業(yè)，效果越來(lái)越好。

日積月累，開(kāi)發(fā)聯(lián)系到了一些客戶，有零售商，也有我熱愛(ài)的經(jīng)銷(xiāo)商。其中一個(gè)就是我即將提到的、讓我最為興奮的一個(gè)客戶。

最開(kāi)始，我通過(guò)海關(guān)數(shù)據(jù)查詢(xún)到他和廣州的一家工廠合作，而且一直沒(méi)有換過(guò)供應(yīng)商。

在我堅(jiān)持不懈地“騷擾”下，最終客戶回我了，讓我報(bào)價(jià)。我給了一系列北美常見(jiàn)的款式，這些款式是我們的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品，所以客戶對(duì)報(bào)價(jià)很滿意，然后給我寄一箱子樣品過(guò)來(lái)核實(shí)價(jià)格。

其實(shí)一開(kāi)始我還未辭職，后來(lái)想如果我自己要做這個(gè)客戶，按工廠報(bào)價(jià)是沒(méi)有賺頭的，等我收到樣品之后，我就以沒(méi)看樣品為由，說(shuō)報(bào)價(jià)不精確，給客戶提了很高的價(jià)格上去，其實(shí)是相當(dāng)離譜的價(jià)格。

之后再聯(lián)系客戶，他就再也不回我了。但是期間我一直保持跟蹤，甚至后來(lái)辭職之后繼續(xù)跟蹤，找了好幾款新式樣品去刺激客戶，免費(fèi)寄樣，但是客戶依舊不為所動(dòng)，只是說(shuō)新品市場(chǎng)不是很好。

之后，也是我辭職之后。我始終不想放棄這個(gè)客戶，但是必須需要一個(gè)突破口，左思右想，想到一個(gè)點(diǎn)子，決定放手一搏。

我和客戶說(shuō)，我了解到你們現(xiàn)在的供應(yīng)商是哪家單位，他們也寄過(guò)來(lái)樣品讓我們報(bào)價(jià)，而我發(fā)現(xiàn)這個(gè)樣品正好是你之前寄過(guò)來(lái)的，你可以直接和我合作，而我現(xiàn)在也有更好的價(jià)格給你參考。

沒(méi)想到客戶因此而激活并表現(xiàn)的非常興奮，讓我給他更新價(jià)格以及和我說(shuō)了和現(xiàn)在單位合作的一些情況。其實(shí)他們合作的非常好，近二十年，幾乎沒(méi)有任何問(wèn)題，而我是去撬墻腳的，真的可以說(shuō)非常難以及不能有任何差錯(cuò)。這也是為啥我后面失敗的原因。

因?yàn)槲揖幜诉@個(gè)理由之后，客戶非常相信我，對(duì)我更新的價(jià)格也非常滿意，估計(jì)他已經(jīng)忘記13年給我寄樣品的事情，而后給我又寄了一箱樣品并要給我下一個(gè)高柜，還承諾如果我做的好，之后所有訂單都轉(zhuǎn)移給我，一年差不多18個(gè)高柜。(PS:一個(gè)高柜差不多四萬(wàn)出頭美金，一年等于近一百萬(wàn)USD貨值。)

但由于我太過(guò)于興奮而且麻痹大意，導(dǎo)致后續(xù)訂單的質(zhì)量問(wèn)題。

我看過(guò)這些款式非常簡(jiǎn)單，是我老東家非常擅長(zhǎng)的款式，又因?yàn)槲易叩臅r(shí)候沒(méi)有挖走客戶，因此和老東家還是比較好的關(guān)系。

這個(gè)客戶給我訂單之后，我就和前老板聯(lián)系是否可以繼續(xù)合作，在得到肯定之后就和前同事溝通，簽訂合同?？墒菦](méi)想到遇到豬一樣的隊(duì)友。

產(chǎn)品在材料上我可以說(shuō)盯得很緊而且質(zhì)量比客戶要求的還要好。然而，問(wèn)題卻出在了最容易忽視的環(huán)節(jié)：包裝，箱規(guī)。

我千叮萬(wàn)囑前同事，怎么折疊怎么裝，他拍著胸脯說(shuō)沒(méi)問(wèn)題，而我居然全盤(pán)相信他，沒(méi)有讓他拍照片。因?yàn)橛唵畏旁趦蓚€(gè)工廠做，老工廠我審核通過(guò)了，新工廠沒(méi)有都審核，以為都是一樣的，而恰恰是這個(gè)原因，導(dǎo)致后續(xù)一系列的問(wèn)題。

新工廠做得產(chǎn)品包裝全都錯(cuò)誤，而且并沒(méi)有驗(yàn)貨，直接導(dǎo)致這么好的大客戶因?yàn)榘b，因?yàn)榈谝淮纬鲐浄傅腻e(cuò)誤而不想再和我合作。

后面出貨時(shí)，交期延誤了一個(gè)星期，我保證和客戶說(shuō)若延誤的貨，我以散貨發(fā)并且海運(yùn)費(fèi)我出。因?yàn)橹耙呀?jīng)先發(fā)一個(gè)高柜，客戶也就不生氣和糾結(jié)交期了并且感謝我。

但是第一個(gè)柜子收到之后他發(fā)現(xiàn)了包裝的問(wèn)題，然后和我投訴了一大堆，本來(lái)是準(zhǔn)備給我第二個(gè)訂單了，都已經(jīng)準(zhǔn)備好了。

結(jié)果第二批剩下的貨是以散貨發(fā)過(guò)去的，其實(shí)就是分兩批發(fā)，當(dāng)然也有問(wèn)題貨物在里面，客戶收到之后就更生氣，覺(jué)得兩批都有問(wèn)題，說(shuō)我們不重視。

出問(wèn)題后，我就說(shuō)我們?cè)敢赓r款，因?yàn)槲也幌胨鷼鈱?dǎo)致不合作。之后客戶說(shuō)要先賠款再下單，那會(huì)我已經(jīng)意識(shí)到可能不會(huì)合作了，但是我必須要賭一把，以我的誠(chéng)信保證，下次不會(huì)出現(xiàn)同樣的問(wèn)題，給客戶打過(guò)去一萬(wàn)RMB的賠償金。可惜的是，客戶不再理我了。

我的一年18個(gè)柜子也泡湯了。他只是說(shuō)THANK YOU。個(gè)中滋味，自個(gè)體會(huì)吧。而且我加上海運(yùn)費(fèi)賠款，一共賠了一萬(wàn)三，可以說(shuō)是誠(chéng)意之極，只怪自己的大意。但是這一切已經(jīng)無(wú)法感動(dòng)到客戶，因?yàn)槲沂呛退麤](méi)有感情而言，第一次合作而已，而我卻這么對(duì)待他的訂單，也可能傷透了他的心。

在我而言，他是證明我SOHO成功的標(biāo)志，也是對(duì)我最猛烈的一擊。大意和輕信讓我損失慘重，這里跟做SOHO的同行說(shuō)句掏心窩的話，若不是親眼所見(jiàn)的，千萬(wàn)不能相信你的供應(yīng)商。

之后的之后，除了深深的懊悔自責(zé)，也端正自己的態(tài)度，每件事必須親歷親為，尤其是想自己做，沒(méi)有跟單，自己必須跟緊到位。

后續(xù)

我一直想和客戶保持聯(lián)系，跟客戶道歉了，不理我，繼續(xù)跟蹤不理我，最后一次的問(wèn)候回我是因?yàn)樗腜ARTNER很生氣，他也沒(méi)辦法。我能理解，而我也想挽救，但貌似沒(méi)有機(jī)會(huì)了。

說(shuō)實(shí)話，我們的產(chǎn)品包裝雖然部分錯(cuò)誤，但質(zhì)量確實(shí)是比他的原供應(yīng)商做的好，只是因?yàn)椴糠之a(chǎn)品的失誤導(dǎo)致掩蓋了所有的好。到現(xiàn)在我只能是等，等，等，等到奇跡出現(xiàn)的那一天。

各位謹(jǐn)記，訂單跟進(jìn)中不能忽略任何的小細(xì)節(jié)！

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