如何避免賬號被封？亞馬遜賬號安全注意事項-ESG跨境

亞馬遜賬號安全，由于亞馬遜一直致力于客戶體驗，并且對其做到極致，以及方便有序的管理賣家，所出的規(guī)則和政策又完全區(qū)別于國內的各大電商平臺，以至于許多新人或者剛接觸亞馬遜的運營都會掉坑碰壁，輕者停權重則封店。所以，請各位務必珍惜自己手中的亞馬遜賬號，提高賬號安全使用意識，規(guī)避不必要的經(jīng)濟損失，安全穩(wěn)定的經(jīng)營亞馬遜店鋪。

一、防亞馬遜賬戶關聯(lián)

亞馬遜是明文禁止一個公司/賣家擁有多個同地區(qū)賬戶進行銷售，但是一個賬可以在不通地區(qū)使用，如有多個賬號一定要防止關聯(lián)，被判定關聯(lián)后會被關店。

1. 硬件類：電腦，網(wǎng)線IP，路由器，貓，網(wǎng)卡信息，硬盤信息等。運營中盡可能采取獨立的電腦和獨立的網(wǎng)絡來運營獨立的賬號，不可隨意搬動換位電腦，不可以隨意換插網(wǎng)線路由器，不可以隨意調換電腦配件,做到一個賬號一臺電腦一條網(wǎng)線。

2. 注冊信息類：公司名稱，個人名字，信用卡，地址信息，電話號碼，郵箱，收款賬號等。注冊賬號的時候務必檢查仔細，詢問清楚，申請材料是否有注冊過亞馬遜店鋪，做到注冊信息的唯一性。

3. 軟件類：瀏覽器，字體，協(xié)議，Cookie，電腦中的軟件比如輸入法，用戶習慣比如郵件回復格式打字速度相似等。這一部分主要是不同電腦不同賬號相同操作者的操作習慣問題，亞馬遜會將此類信息作為判定關聯(lián)的一部分要素，會判定為弱關聯(lián)，但不是重點要素，各位稍加留意即可。

4. 其他防關聯(lián)操作：①產(chǎn)品和服務重復太多(包括產(chǎn)品型號SKU一樣)，②描述和圖片相似(圖片IP地址一樣)，③FBA發(fā)貨信息一致相互跟賣過多，④KYC審核，股東和地址信息一樣后臺聯(lián)系方式一樣(電話，郵箱)。⑤不要設置一樣的后臺登陸密碼

二.賬號績效指標維護

績效指標是指針對亞馬遜運營設置的行為準則，亞馬遜用以區(qū)分好壞賣家，想要作為一個Amazon合格的運營，必須每天對 Amazon 帳號的健康狀況進行查看。因為帳號的健康情況，直接影響到帳號后期的經(jīng)營計劃。一旦亞馬遜運營賬號績效超出指標值，就可能導致賬號的安全，造成賬號權重下降，銷售受限或者封店等情況。

Order Defect Rate (訂單缺陷率，簡稱：ODR )

差評反饋、A to Z 擔保索賠或服務的信用卡扣費都會造成訂單缺陷。

訂單缺陷率被定義為當前差評數(shù)量或 A to Z 索賠或服務糾紛除以當期周期訂單總數(shù)。所出現(xiàn)的百分百不能超過 1%

訂單缺陷率是 Amazon 提供良好的客戶體驗能力的關鍵措施，保護了買家的購物體驗，同時提醒賣家注意顧客的反饋和糾紛。差評、A to Z 和 SCR如果由顧客直接開出，那么扣分將會開始。就算這些糾紛都處理了，計分都是存在的。

ODR 超過 1%會直接影響帳號的 Listing 排名和 Buybox 獲得，嚴重的，會導致帳號銷售權限移除。

Customer Service Dissatisfaction Rate (客戶服務不滿意率)

客戶服務不滿意率是客戶針對賣家解決顧客問題滿意程度的百分比。

當你對一個訂單買家的問題做出響應后，Amazon 會給顧客發(fā)送郵件，咨詢顧客是否滿意賣家的回應。買家執(zhí)行操作“Yes”或者“No”。

Contact Response Time (聯(lián)系回復時間)

回復顧客時效比例是指買家向買家發(fā)送郵件后，賣家需要 24 小時內回復賣家。Amazon 要求賣家做到及時，高質量的回復，提供良好的服務。 超過 24小時回復，不會導致暫停賣家銷售權限。然而，緩慢的回復會導致顧客給賣家差評，后期影響帳號的銷售情況。

是否違反了亞馬遜的相關政策，如關聯(lián)、侵權、賣假貨。眾所周知，亞馬遜對知識產(chǎn)權的保護相當嚴格的。如果賣家明知故犯，存在侵犯知識產(chǎn)權的行為被投訴且成立，會受到亞馬遜的警告或處罰，輕則下架產(chǎn)品，重則直接封賬戶關店鋪。且一旦出現(xiàn)將會成為賣家的行為污點，賣家們不要輕易觸碰

POP(完美訂單)

什么是完美訂單?完美，即無缺陷。一個訂單中，從產(chǎn)生到完成交易的整個過程，沒有出現(xiàn)亞馬遜商城交易保障索賠、取消、延遲發(fā)貨、沒有差評、退款或信用卡拒付這些問題，就是完美訂單。無缺陷訂單所占的百分比分數(shù)，即是 POP 分數(shù)。

1. 刷單

刷單是幫助新品前期快速推動關鍵詞排名以及類目排名的絕佳方式，同時帶動廣告流量和自然流量的涌入，老產(chǎn)品刷單主要是維護關鍵詞排名以及評論星級。如今，刷單形勢可謂日益嚴峻，亞馬遜對刷單是零容忍，每年在旺季來臨前都會大力懲治刷單。所以，在刷單測評這方面一定要慎重。務必在熟悉亞馬的遜算法規(guī)則后分析各種刷單方法的利弊，對于采用中間服務商刷單，必須尋找靠譜的或者別人推薦的服務商，保證亞馬遜賬號的安全，銷售權限的正常，如果沒有一定的把握，一定不要刷單。

2. 站內信

①Amazon站內信中不能含有買賣雙方的真實郵箱地址

②Mark as no response needed的使用頻率

③郵件內容不能包含地址、鏈接等信息

④郵件內容不能利誘買家

⑤多賬號不要設置相同郵件回復模板

四、防止產(chǎn)品Listing的違規(guī)

1. 主圖與附圖

主圖必須是RPG值為255*255*255的純白色背景，圖片中的產(chǎn)品要占圖片整體的85%以上，圖片的分辨率最好是1600*1600，以方便顧客對圖片進行縮放等動作。主圖不能帶文字、水印、Logo、配件等。亞馬遜對于主圖的要求是嚴于副圖的，如果主圖不符合亞馬遜對于圖片的規(guī)范，將不會被顧客所搜索到，且曝光量會大大減少。

2.標題

標題只能包含所售商品的信息，禁止包含額外的配飾，或顧客需要單獨購買的商品等信息;每個單詞首字母需大寫，但是連詞(and，or，for)、冠詞(the，a，an)、或少于五個字母的介詞(in， on，over，with 等)不需要大寫，禁止單詞全大寫;父商品標題中禁止包含顏色和尺碼信息;禁止使用特殊符號;禁止包含價格、運費等信息;禁止在title中描述商品有診斷、治愈、緩解、治療或預防人類和動物疾病;

3.ASIN

禁止添加不正確的子變體，這些變體不是父產(chǎn)品的真實變體;禁止更改父產(chǎn)品的詳細信息頁面，使其于子項不匹配;禁止將非制造商創(chuàng)建的多包變體添加到現(xiàn)有父級;禁止通過捆綁兩個或更多相同的制造商產(chǎn)品來添加多件裝子商品，即捆綁兩個三件裝產(chǎn)品以創(chuàng)建一個六件裝商品。多件裝子商品必須由制造商包裝，如果客戶想要購買兩個或更多相同的產(chǎn)品，則可選擇購買數(shù)量。

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