電子商務(wù)推動(dòng)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)世代2.0,數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的電子商務(wù)-ESG跨境

電子商務(wù)推動(dòng)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)世代2.0,數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的電子商務(wù)

電商推動(dòng)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)2.0代

疫情如何改變臺(tái)灣省的消費(fèi)者行為面對(duì)這一波消費(fèi)行為的改變，你準(zhǔn)備好大顯身手，用新方法創(chuàng)造新一代的消費(fèi)體驗(yàn)，吸引消費(fèi)者的青睞了嗎

根據(jù)臉書Kantar Profiles于今年(2020年)57月委托進(jìn)行的「全球產(chǎn)業(yè)個(gè)體轉(zhuǎn)型追蹤研究方法」調(diào)查，觀察后疫情時(shí)代臺(tái)灣省消費(fèi)者的線上購(gòu)買行為，并歸納出五大最新趨勢(shì):

第一，相比實(shí)體購(gòu)物，消費(fèi)者更喜歡網(wǎng)購(gòu)，購(gòu)買的商品品類越來(lái)越廣泛。

針對(duì)疫情帶動(dòng)的低接觸經(jīng)濟(jì)的興起，不僅吸引了眾多消費(fèi)者通過(guò)線上渠道購(gòu)買商品，還傾向于將傳統(tǒng)上通過(guò)實(shí)體渠道購(gòu)買的奢侈品數(shù)字化。調(diào)查顯示，臺(tái)灣省35%的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者愿意通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道購(gòu)買奢侈品或精品。

【/s2/】其次，隨著消費(fèi)者越來(lái)越習(xí)慣網(wǎng)購(gòu)，線上渠道多樣化。

首次在網(wǎng)上購(gòu)物或長(zhǎng)期使用網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)者愿意在新的購(gòu)物平臺(tái)上消費(fèi)。今年5月至7月，臺(tái)灣省38%的消費(fèi)者使用社交平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，34%使用二手網(wǎng)站(轉(zhuǎn)售服務(wù))，32%使用網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)和零售網(wǎng)站(零售商網(wǎng)站)，使用率高達(dá)28%。值得注意的是，社交媒體和信息服務(wù)逐漸成為網(wǎng)上購(gòu)物的主要渠道。

第三，網(wǎng)購(gòu)頻率提高，促使消費(fèi)者重視“購(gòu)物體驗(yàn)”。

根據(jù)同一份調(diào)查報(bào)告，影響臺(tái)灣省消費(fèi)者在哪個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)購(gòu)物的前3個(gè)因素是價(jià)格(64%)、便利性(63%)、可靠性和配快遞模式(61%)。在為期三個(gè)月的調(diào)查中，影響消費(fèi)者對(duì)電商平臺(tái)偏好的前三大因素包括購(gòu)物體驗(yàn)的評(píng)價(jià)(較上一次上升8%)、企業(yè)或平臺(tái)的聲譽(yù)、是否履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任。

第四，沉浸式網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)正在興起。

調(diào)查顯示，消費(fèi)者對(duì)沉浸式網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)的需求呈上升趨勢(shì)。超過(guò)一半(56%)的千禧一代在線消費(fèi)者表示，他們最近使用過(guò)AR/VR設(shè)備，使用率比5月份增加了5%。

第五，消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)的接受度提高，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)體驗(yàn)的流暢度成為成功的關(guān)鍵之一。

隨著網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的成熟，臺(tái)灣省消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)的依賴度逐漸增加，品牌也在不斷調(diào)整運(yùn)營(yíng)模式和售后服務(wù)策略，以改善消費(fèi)者原本更傾向于通過(guò)實(shí)體渠道購(gòu)買的認(rèn)知。無(wú)論是對(duì)接觸實(shí)物商品猶豫不決，還是擔(dān)心網(wǎng)上圖片與實(shí)際商品有差距，這些對(duì)網(wǎng)購(gòu)的疑慮都在逐漸改變，很明顯臺(tái)灣省消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)的接受度在上升。此外，臉書還觀察到，如今的消費(fèi)者更關(guān)心在線消費(fèi)過(guò)程的流暢度，包括瀏覽商品的便利性，或者客服信息的實(shí)時(shí)服務(wù)，結(jié)賬流程和物流的細(xì)節(jié)等。，這些都是影響客戶滿意度的關(guān)鍵點(diǎn)。

臉書提出五點(diǎn)建議，幫助企業(yè)抓住巨大的網(wǎng)上購(gòu)物機(jī)會(huì)

《全球產(chǎn)業(yè)個(gè)體轉(zhuǎn)型跟蹤研究方法》報(bào)告覆蓋的國(guó)家除臺(tái)灣省外，均為臉書每月對(duì)16個(gè)國(guó)家/地區(qū)的一般消費(fèi)者進(jìn)行跟蹤調(diào)查，每個(gè)市場(chǎng)超過(guò)2000人。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，臉書提出五點(diǎn)建議，幫助臺(tái)灣省乃至全球的品牌企業(yè)更準(zhǔn)確地把握未來(lái)商業(yè)市場(chǎng):

建議一:留住消費(fèi)者，重新營(yíng)銷:電商吸引了大量購(gòu)買新品類的消費(fèi)者。優(yōu)先留住這部分消費(fèi)者，可以讓品牌獲得長(zhǎng)期價(jià)值。

建議二:更多品牌有機(jī)會(huì)建立電子商務(wù):品牌聲譽(yù)和企業(yè)社會(huì)責(zé)任已經(jīng)成為越來(lái)越重要的因素。所以需要不斷的溝通品牌價(jià)值來(lái)做差異化。

建議三:通過(guò)多元化的數(shù)字購(gòu)物渠道找到更多消費(fèi)者:社交媒體和通信服務(wù)已經(jīng)成為常見的在線購(gòu)物平臺(tái)，為企業(yè)提供了更多接觸消費(fèi)者的機(jī)會(huì)。

以臺(tái)灣省珠寶品牌Vacanza為例。臉書成功幫助其布局馬來(lái)西亞等海外電商市場(chǎng)。通過(guò)與臉書創(chuàng)意店的合作，優(yōu)化了廣告內(nèi)容，將圖片廣告轉(zhuǎn)化為適合在移動(dòng)設(shè)備上播放的電影廣告，廣告點(diǎn)擊率成功提升49%。此外，Vacanza還通過(guò)Messenger Bot為消費(fèi)者提供一對(duì)一的互動(dòng)，幫助他們了解Vacanza產(chǎn)品，在對(duì)話過(guò)程中完成消費(fèi)體驗(yàn)，并獲得Messenger貢獻(xiàn)的購(gòu)物車金額高于網(wǎng)站貢獻(xiàn)金額7.4倍的醒目效果。

建議四:打造沉浸式數(shù)字互動(dòng)體驗(yàn):消費(fèi)者更愿意使用AR/VR來(lái)理解品牌傳播信息，因此品牌可以很好地利用這種數(shù)字技術(shù)，讓消費(fèi)者沉浸在更具品牌導(dǎo)向的購(gòu)物體驗(yàn)中，在網(wǎng)購(gòu)旅程中創(chuàng)造更多驚喜和樂趣。

建議五:降低網(wǎng)購(gòu)壁壘:品牌應(yīng)優(yōu)先打造個(gè)性化的無(wú)縫消費(fèi)體驗(yàn)。[/s2/]

除了提供精辟的市場(chǎng)分析報(bào)告，臉書還積極支持品牌企業(yè)的全球布局。比如幫助臺(tái)灣省女鞋零售品牌D+AF在疫情后打入跨境零售市場(chǎng)，以多語(yǔ)言動(dòng)態(tài)廣告提高廣告的投資回報(bào)率，取得了不錯(cuò)的效果。在短短兩周內(nèi)(2020年5月4日8日)，不僅成功降低了32%的行動(dòng)成本，還將看到多語(yǔ)言動(dòng)態(tài)廣告向購(gòu)物車添加商品的消費(fèi)者的行動(dòng)轉(zhuǎn)化率提高了26%。

除了不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，臉書進(jìn)一步響應(yīng)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)，幫助品牌企業(yè)為消費(fèi)者打造沉浸式、暢通無(wú)阻的多元化消費(fèi)模式，同時(shí)也為您提供各種全球和本地合作伙伴，輕松抓住疫情后的新零售商機(jī)。

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