關于eBay海外倉服務標準重申及細節(jié)調(diào)整的通知-ESG跨境

自2020年4月底eBay實施強化版服務標準以來，eBay大中華區(qū)賣家海外倉交易表現(xiàn)持續(xù)改善，因此eBay依據(jù)賣家業(yè)務發(fā)展需要并結(jié)合當前海外物流服務的總體狀況，對海外倉服務標準部分政策細節(jié)作出以下調(diào)整：

a) eBay七大海外站點（美國、英國、德國、澳洲、法國、意大利、西班牙）當?shù)乜羌敖灰祝次锲匪诘貫楫數(shù)厍疫\往當?shù)氐慕灰祝┬铦M足合規(guī)刊登率、及時發(fā)貨率、及時送達率、未收到貨糾紛率*等各服務標準指標的要求；

b) 物品所在地為非大中華區(qū)的其他所有交易滿足未收到貨糾紛率的要求；（詳情見下表）

（以上兩項從2020年9月7日評估周開始生效）

? 1. 海外倉刊登承諾時效要求：海外倉刊登的訂單處理天數(shù)+物流選項派送天數(shù)總時長需滿足一定要求；

? 2. 海外倉交易實際派送時效要求：賣家需選擇可靠的物流供應商，當刊登物品售出之后，自買家付款之日起，確保物品在規(guī)定時間內(nèi)妥善送達買家；

? 3. 禁止海外倉的交易存在不誠信或使用不合規(guī)管道/服務的行為：包括但不限于從非刊登物品所在地發(fā)貨，上傳虛假跟蹤號，未正確填寫物品實際所在地，使用不合規(guī)管道/服務等行為。

（要求詳情見下表）

海外倉交易派送時效的要求和海外倉刊登承諾時效的要求會根據(jù)當?shù)刭u家的表現(xiàn)不時進行調(diào)整；敬請賣家關注。

? 1. 海外倉刊登承諾時效要求

a) 合規(guī)刊登率：符合要求刊登占總在線海外倉刊登的刊登占比；

? 2. 海外倉交易實際派送時效要求

b) 及時發(fā)貨率：攬收掃描在承諾發(fā)貨時間之內(nèi)的交易占比；

c) 及時送達率：送達掃描在承諾到達總時長之內(nèi)且在本政策派送時效要求之內(nèi)的交易占比；

d) 未收到貨糾紛率：帶有物品未收到糾紛（Open INR）的交易占比；

? 3. 不誠信或使用不合規(guī)渠道/服務的行為

e) 不誠信或使用不合規(guī)渠道/服務的交易數(shù)；

*由于皇家郵政Large Letter服務僅有妥投掃描無攬收掃描，故此項評估不適用于皇家郵政Large Letter服務，即在評估及時發(fā)貨率時，皇家郵政Large Letter服務交易會從分母分子中剔除。

**針對澳洲海外倉交易，送往大都市的交易自買家付款之日起到完成妥投的派送時效要求需小于等于6個工作日，送往非大都市的交易需小于等于8個工作日，新冠疫情期間分別調(diào)整為8個和10個工作日。

針對海外倉服務標準不達標的賣家，eBay將采取更精準的手段對賣家賬號表現(xiàn)進行管理及處罰, 例如，賣家僅英國物品所在地售往英國的交易不達標，但其美國等其他市場表現(xiàn)良好，則eBay將僅會對賣家在英國市場的海外倉銷售權(quán)限做出一定限制，其他市場的海外倉銷售權(quán)限將不會受到影響。

（此項調(diào)整從2020年9月7日評估周開始生效）

eBay已經(jīng)完成與10家海外倉儲服務商的數(shù)據(jù)對接，屆時如賣家使用萬邑通、谷倉、4PX或者上述10家與eBay進行數(shù)據(jù)對接的海外倉儲服務商進行發(fā)貨，在賣家正確填寫物品所在地且將交易數(shù)據(jù)（包含eBay交易單號和物品號）并及時準確地上傳給海外倉供應商的前提下，交易將會被自動識別為真實海外倉交易（不會有被判定為不誠信交易的風險），原認證海外倉保護政策將取消。

（此項調(diào)整從2020年11月2日評估周開始生效）

對于賣家填寫不真實物品所在地、上傳虛假跟蹤號或使用不合規(guī)管道/服務發(fā)貨等嚴重違規(guī)行為，將仍舊面臨賬號額度清零等嚴厲處罰。

*注：EDAYUN易達云英國伯明翰倉除外

? 如實填寫物品所在地

? 選擇與eBay平臺對接的可追蹤物流服務，以確保交易的物流時效。我們在附件羅列了與eBay平臺完成對接的eBay七大海外站點當?shù)刂饕渤涛锪鞣展?，供您參考。我們建議您與尾程物流服務供應商確認擬選用物流服務是否為全程追蹤物流服務后再決定是否使用。

? 及時上傳正確的物流跟蹤號（Tracking Number）和承運商名稱（Carrier Name）

（文章來源：eBay；侵刪；）

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