亞馬遜差評監(jiān)測:亞馬遜差評應對攻略-ESG跨境

差評是每個賣方的致命弱點。亞馬遜不僅僅是因為賣方不滿意，產(chǎn)品的評價也不會被刪除。但是如果你有不公平的評價呢?這種歧義差評可以用幾種方法去除。本文將告訴你如何去除這種差評。

了解feedback和產(chǎn)品差評的區(qū)別。

有些買家把feedback寫成產(chǎn)品的評價，反之亦然。遇到這兩種情況，可以向亞馬遜提出移除申請。

可移除的feedback差評。

feedback包括配送、包裝、產(chǎn)品或包裝情況(開啟、泄漏、破裂、破損等)和客戶服務(評價與賣方的關(guān)系)。這些評價直接影響你整個賬戶的健康狀況。

物流延遲、產(chǎn)品因物流損壞或包裝不當而受到feedback差評的FBA賣方，可直接要求亞馬遜去除feedback差評。

無論是FBA賣方還是FBM賣方，如果客戶的feedback評價低，只與產(chǎn)品有關(guān)，就有理由要求刪除。因為這個評論不屬于那里。

例如，以下例子:

(這個feedback的評價理由與產(chǎn)品有關(guān)，不是賣方的整體服務，可以申請刪除。中所述情節(jié)，對概念設(shè)計中的量體體積進行分析

該賣方聯(lián)系賣方中心支持部門，通知上述問題。

因為這些都是作為feedback寫的產(chǎn)品評論，這是你要求亞馬遜受理由。亞馬遜早上7點55分回答說

亞馬遜賣方支持的問候:

感謝您的聯(lián)系。我很高興幫助你解決關(guān)于feedback移除的問題。

我檢查了所有的細節(jié)，發(fā)現(xiàn)feedback與購買者提供的產(chǎn)品評論有關(guān)，與你的業(yè)績和服務無關(guān)。根據(jù)你的要求，我刪除了買方的feedback。

可移除的產(chǎn)品差評類型。

一般來說，亞馬遜沒有刪除產(chǎn)品評論的習慣。但是，包括feedback的相關(guān)內(nèi)容和與產(chǎn)品本身無關(guān)的評論有可能被刪除。亞馬遜也列出了這些標準

●不正確的內(nèi)容;

●憎恨發(fā)言和人身攻擊性內(nèi)容

●只有一個字的內(nèi)容

●宣傳違法行為;

●促銷評論。

亞馬遜還考慮刪除因購買者不滿而對同一產(chǎn)品發(fā)表的多個不良評價。

這是一個可移除產(chǎn)品評論的例子。注意這個買家只是抱怨，沒有詳細說明產(chǎn)品的狀況。這是feedback的評價，如你所見，評論與產(chǎn)品本身無關(guān)。

除了上述不合適的標準外，亞馬遜對產(chǎn)品評論的最低要求是75個單詞

在上述情況下，沒有人知道買方是否體驗過產(chǎn)品。

買方的意見。

產(chǎn)品評論是一種意見。亞馬遜希望每個買家都留下評論。需要說明的是，僅僅是評論是負面的，但是關(guān)于顧客對產(chǎn)品的體驗，亞馬遜不考慮刪除。因為這個評論是合規(guī)的。

有兩種方法可以提出不符合要求的產(chǎn)品差評刪除要求:報告濫用或聯(lián)系賣方支持。建議兩者都嘗試一下。

濫用報告。

在Wasthisreviewhelpfultoyou中(這個評論對你有幫助嗎?中所述情節(jié)，對概念設(shè)計中的量體體積進行分析點擊Reportabuse。

寫清楚申請移除的原因，為什么你認為內(nèi)容不合適(你必須堅持亞馬遜的指導方針)。然后點擊Reportasinappropriate提交。

聯(lián)系賣方支持。

請記住，亞馬遜可能會接受，也可能不會接受。因此，建議不要浪費時間刪除合規(guī)的評價。

產(chǎn)品的評價可以變更嗎?

對于一些賣家來說，3星級以上的評價會讓他們煩惱。很多買家認為2星或3星評論是更真實的評論。

有些評價不會毀滅你。如果有符合規(guī)定的評價，亞馬遜很容易拒絕刪除。你可以試著去接觸客戶，但是在任何情況下，你都不能明確或暗示。例如，如果客戶更改了他們的產(chǎn)品評論，你會給他們禮物，或者下次購買折扣、退款等。

有時候，根本不知道如何正確使用產(chǎn)品(即使包括精心制作的說明)。作為賣方，在細節(jié)頁面上應對專業(yè)友好的方法，讓每個人都能看到，抵消評價，確立買方對品牌的自信。在許多情況下，回答問題會促使買方更改評論。

雖然讓你的客戶線下互動可能很吸引人，但建議你不要這樣做。如果購買者在評論中寫下如何通過電話或直接通過個人郵件聯(lián)系他們，亞馬遜可能會因違反亞馬遜平臺政策而受到警告。

如何恢復產(chǎn)品評論星

補充過多評價引起的轉(zhuǎn)化率下降的方法是獲得更多評論，通過舉辦促銷活動和贊助產(chǎn)品廣告和評論活動可以實現(xiàn)。

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