會(huì)員日爆單后，賬號(hào)直接顯示有風(fēng)險(xiǎn)，竟是因?yàn)檫@個(gè)原因！-ESG跨境

若說(shuō)亞馬遜賣家心里最希望見到自己日出千單，最不希望見到的則是日出千單后買家不喜歡購(gòu)買的產(chǎn)品。

這位賣家就深有體會(huì)，剛剛在會(huì)員日爆了單，雖然沒有賺到多少錢，但也著實(shí)讓自己開心了一把，然而好景不長(zhǎng)，會(huì)員日剛過(guò)去一周，賬號(hào)就直接顯示出有風(fēng)險(xiǎn)，按理說(shuō)差評(píng)來(lái)的也沒那么快，怎么會(huì)出現(xiàn)這種情況呢?

仔細(xì)檢查了一下，原來(lái)問(wèn)題出在了買家對(duì)商品的不滿意度太高，達(dá)到了5.65%，從而被平臺(tái)警示。

據(jù)了解，有大部分買家表示不滿意，但并沒有反饋問(wèn)題，小部分買家對(duì)產(chǎn)品的反饋原因是商品無(wú)法使用。

原因到底是什么?

出現(xiàn)以上原因有可能是商品本身存在問(wèn)題，但根據(jù)賣家的描述，對(duì)商品質(zhì)量嚴(yán)格把控，基本上不可能出現(xiàn)大問(wèn)題;有些問(wèn)題是出自線路安裝上，雖然說(shuō)明書明確寫明應(yīng)該如何安裝，但還是有不少買家因?yàn)榘惭b問(wèn)題對(duì)商品的滿意度調(diào)查填寫成不滿意;還有一些是尺寸不合適，然而尺寸已經(jīng)在商品的副圖和A+頁(yè)面最顯眼的位置了，已經(jīng)不知道該如何更好地告訴買家尺寸問(wèn)題。

幸運(yùn)的是，這僅僅是滿意度調(diào)查得出的結(jié)果，買家還是善良的，沒有直接給賣家上差評(píng)，否則這些不滿意的買家去上幾個(gè)差評(píng)，再好的店鋪都會(huì)造成不小影響。

問(wèn)題已經(jīng)發(fā)生了，現(xiàn)在需要思考的是去解決，那么怎么樣才能將賬號(hào)轉(zhuǎn)換成安全狀態(tài)呢?

網(wǎng)友提供了解決辦法挺多，比如這位賣家表示：

1、安裝線路問(wèn)題：可以制作更纖細(xì)的視頻，圖片安裝教程。甚至可以在說(shuō)明書上附上你的社交賬號(hào)，直接提供人工客服服務(wù)。

2、尺寸問(wèn)題：尺寸圖標(biāo)上多種單位，inch/cm等，加上和其他生活中常用物品的尺寸比較圖，如和手機(jī)，被子，筆的對(duì)比合照。

效果如何還要看賣家操作過(guò)后，能否及時(shí)挽救，爭(zhēng)取買家不留下差評(píng)。

還有的賣家認(rèn)為，如果問(wèn)題出現(xiàn)這么多，可以重新上架產(chǎn)品，并告知亞馬遜已經(jīng)對(duì)其進(jìn)行了改進(jìn)，也能夠修改賬號(hào)不安全的狀態(tài)。

更有一些佛系賣家表示：5.65的不滿意度其實(shí)不算高，亞馬遜定期都會(huì)給賬戶發(fā)送提示，其實(shí)不會(huì)導(dǎo)致賬號(hào)最終的安全問(wèn)題，產(chǎn)品多的經(jīng)常能夠收到。

但是亞馬遜滿意度如果太低，是會(huì)降低listing的權(quán)重，既然平臺(tái)已經(jīng)提醒你有問(wèn)題，還是要老實(shí)解決問(wèn)題才是正確的選擇。

當(dāng)然，能夠在會(huì)員日爆單的產(chǎn)品基本上選品是沒有問(wèn)題的，并且買家也沒有反饋是質(zhì)量問(wèn)題，只要賣家能夠把買家說(shuō)的安裝問(wèn)題和尺寸問(wèn)題解決，應(yīng)該后續(xù)問(wèn)題不大，這款產(chǎn)品的發(fā)展一定能夠更好。

Q：不滿意度太高，也要防止買家來(lái)留差評(píng)，現(xiàn)在還沒收到是因?yàn)樗麄冞€沒開始使用，或者有些人還沒安裝好，一般差評(píng)的到來(lái)也要使用過(guò)產(chǎn)品一段時(shí)間，那么如何有效防止買家留差評(píng)呢?

首先，現(xiàn)在買家之聲里面可以了解到大部分客戶反饋了不滿意，那么第一步是需要認(rèn)真挑選對(duì)象發(fā)送郵件;

其次，郵件內(nèi)容一定要委婉，誠(chéng)懇，先詢問(wèn)到底是什么原因讓買家不滿意，無(wú)論質(zhì)量問(wèn)題或安裝問(wèn)題都一定要認(rèn)真回復(fù)，如果是質(zhì)量問(wèn)題，寧愿前期給買家退款都要維持好評(píng)價(jià)，畢竟一個(gè)差評(píng)帶來(lái)的影響可是需要5個(gè)好評(píng)去彌補(bǔ)的;

最后，與買家持續(xù)進(jìn)行溝通，不能解決問(wèn)題以后就老死不相往來(lái)，即便是買家退款了，后續(xù)也應(yīng)該感謝他們提出的這些意見，讓自己的產(chǎn)品能夠有上升的空間，才能夠給買家舒適的購(gòu)物體驗(yàn)，并且在產(chǎn)品改善后愿意再次回購(gòu)。

做到以上幾點(diǎn)，小編不敢保證一定能夠防止差評(píng)，但很多事情不做的話，有差評(píng)來(lái)是毋庸置疑的，你若愿意努力一下，結(jié)果反而會(huì)讓人驚喜。

點(diǎn)擊咨詢現(xiàn)在有哪些新興平臺(tái)值得關(guān)注 >>>

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。