做亞馬遜不會(huì)上Q&A?看這篇就夠了!-ESG跨境

大家好!今天給大家分享的是：“亞馬遜QA大全“。

一、一直被忽視的QA，原來(lái)這么重要!

1、產(chǎn)品交流區(qū)域

說(shuō)到Q&A，它是為sellers與buyers、buyers與buyers之間提供一個(gè)關(guān)于產(chǎn)品特性、功能、質(zhì)量以及使用方法的地方，以一問(wèn)一答的模式進(jìn)行。

由于每個(gè)買家的需求強(qiáng)度不一樣，所以不同買家對(duì)于產(chǎn)品各方面的體會(huì)感受也會(huì)有所不同。seller和buyer都可以回答，而且buyer只要是符合了亞馬遜買家的規(guī)定的，無(wú)論是否購(gòu)買了此產(chǎn)品也可以回答。

如果是購(gòu)買了此產(chǎn)品的buyer回答，那么listing的權(quán)重肯定是會(huì)高一點(diǎn)的。據(jù)小派的觀察，很多的listing的Q&A版塊也是能夠獲取大量產(chǎn)品信息。最重要的一點(diǎn)是：真實(shí)!對(duì)于后期的產(chǎn)品升級(jí)和做差異化有許多幫助。

2、提高轉(zhuǎn)化率

Q&A在亞馬遜listing的detail pages里面都處在很重要的位置，也是buyer不會(huì)忽略過(guò)去的版塊，對(duì)產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率起著非常大的作用。

QA版塊在PC端位于產(chǎn)品描述A+和review之間，在移動(dòng)端是位于五點(diǎn)描述和review之間的，其實(shí)移動(dòng)端更是不會(huì)忽略的一個(gè)版塊，一般可以展示4——5個(gè)左右，買家購(gòu)買東西的時(shí)候都會(huì)習(xí)慣去看反饋，那么下拉下來(lái)肯定會(huì)看到QA版塊。

對(duì)于一些高價(jià)值的產(chǎn)品，或者功能性產(chǎn)品，買家是絕對(duì)不會(huì)錯(cuò)過(guò)QA版塊的，因?yàn)檫@個(gè)版塊有助于他們?nèi)ジ昧私猱a(chǎn)品，如果在這個(gè)版塊做好了，完美回答了顧客的疑慮，引導(dǎo)顧客直接下單。

3、增加流量入口

在listing里面除了search team、標(biāo)題、五點(diǎn)、review、描述可以埋詞作為流量入口，那么QA也是一個(gè)很好的埋詞流量入口，而且這個(gè)流量入口在賣家回復(fù)的時(shí)候，還可穿插更多的長(zhǎng)尾詞，買家提問(wèn)和回答也可以插入各種高頻關(guān)鍵詞，是一個(gè)很大的流量入口和補(bǔ)充入口。

4、安全、便宜的方法

目前沒(méi)聽(tīng)說(shuō)系統(tǒng)會(huì)擼QA，也沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)因?yàn)樽鯭A而死鏈接的，相對(duì)操控評(píng)論來(lái)講，QA版塊要安全的多。做QA的成本遠(yuǎn)比做review要低得多，在你真的不知道如何優(yōu)化listing的時(shí)候，其實(shí)更新一下QA版塊能讓系統(tǒng)識(shí)別到listing的活躍度。

二、如何上Q&A?

1、整理抓取關(guān)鍵詞和產(chǎn)品優(yōu)缺點(diǎn)

首先需要熟悉產(chǎn)品性能賣點(diǎn)和缺陷，從自己產(chǎn)品入手實(shí)際操作使用體驗(yàn)最好，并搜集同行Q&A和Review做整理抓取關(guān)鍵詞和優(yōu)缺點(diǎn)。

2、合理布局Q&A

a.根據(jù)整理的關(guān)鍵詞流量抓取主推關(guān)鍵詞，這里考慮是否為標(biāo)品和非標(biāo)品，對(duì)應(yīng)選取核心關(guān)鍵詞或者長(zhǎng)尾詞。

c.回復(fù)埋詞：針對(duì)問(wèn)題配套買家回復(fù)，盡量簡(jiǎn)短本土化語(yǔ)言，埋1-2個(gè)詞足夠;以賣家身份回復(fù)，埋3-4個(gè)不同的詞。

功能性產(chǎn)品尤其注意盡可能翔實(shí)的引導(dǎo)買家正確使用方法(根據(jù)搜集到的Q&A和Review中買家的主要槽點(diǎn))，產(chǎn)品缺陷問(wèn)題作針對(duì)性解答，埋詞的同時(shí)凸顯產(chǎn)品性能，表現(xiàn)全力幫買家解決問(wèn)題的態(tài)度。

三、Q&A優(yōu)化工作

QA版塊最主要的問(wèn)題莫非就是產(chǎn)品產(chǎn)品特性功能質(zhì)量品質(zhì)使用方法或者包裝等問(wèn)題提出疑問(wèn)和交流，所以QA版塊的內(nèi)容重點(diǎn)就是通過(guò)產(chǎn)品的各種痛點(diǎn)做文章，結(jié)合痛點(diǎn)去制作相對(duì)應(yīng)的Q&A，目的就是打消顧客對(duì)于產(chǎn)品和服務(wù)的所有疑問(wèn)，加強(qiáng)他們購(gòu)買的信心。

1.收集關(guān)鍵詞。建議大家多去參考競(jìng)品鏈接的差評(píng)里面的描述，這樣可以增加顧客的信任度，本土人對(duì)于搜索習(xí)慣還是比較敏感的。

2.收集客戶郵件中常遇到的問(wèn)題、產(chǎn)品功能性強(qiáng)的問(wèn)題(盡量寫(xiě)的仔細(xì))、差評(píng)中提及的問(wèn)題。

3.收集同類競(jìng)品里的高頻問(wèn)題。盡量把所有的問(wèn)題都寫(xiě)的很仔細(xì)，一步一步怎么操作。把最最最主要的痛點(diǎn)問(wèn)題羅列出來(lái)，對(duì)于缺陷問(wèn)題也是要在QA里面羅列出來(lái)，而且賣家在回答的時(shí)候要盡量專業(yè)的回復(fù)，并且要表達(dá)在努力研發(fā)改進(jìn)中。

4.問(wèn)題排布和回復(fù)。做提問(wèn)的時(shí)候，首先把痛點(diǎn)排序，然后針對(duì)最重要的安排至少兩個(gè)問(wèn)題，而且要把這個(gè)問(wèn)題頂置在第一第二的位置，徹底解決客戶的擔(dān)憂疑慮?；貜?fù)的時(shí)候也是要正面積極回復(fù)。還有一個(gè)重點(diǎn)就是針對(duì)產(chǎn)品無(wú)法改變的缺陷，一定要安排有QA，這樣會(huì)減少往后的投訴問(wèn)題。

5、排序的安排。做好UPvotes，打開(kāi)鏈接點(diǎn)贊或NO來(lái)操操控所有Q&A的上升和下降，如果得到正向的votes越多，那么這個(gè)相應(yīng)的Q&A就能升到第一頁(yè)。

四、Q&A優(yōu)化Tips

QA版塊提的問(wèn)題如果沒(méi)人回答，是不會(huì)展示在前臺(tái)的，所以賣家一定要留意QA的郵件去回答，才會(huì)顯示在前臺(tái)的。

1、通過(guò)QA增加流量技巧，可以在QA里面提問(wèn)和回答時(shí)以買家的角度去插入大品牌賣家品牌名。例如：請(qǐng)問(wèn)有哪位親買過(guò)anker的xx嗎，這家的xx跟他們的對(duì)比如何啊，又或者在買家回答的時(shí)候可以針對(duì)一個(gè)重要痛點(diǎn)問(wèn)題回答說(shuō)這家的東西的某個(gè)屬性比某大牌的還要好，或者差不多。

2、不要堆積關(guān)鍵詞，可以適當(dāng)?shù)牟迦腙P(guān)鍵詞，但是不能刻意堆砌。一定要至少有一個(gè)賣家和一個(gè)買家的回答，賣家表現(xiàn)更專業(yè)的回答，讓客戶更加清晰。

3、做垂直同品類產(chǎn)品拓展的，有新開(kāi)發(fā)解決問(wèn)題痛點(diǎn)的新產(chǎn)品，賣家在回答的時(shí)候可以跟客戶提及即將會(huì)有新的解決的新品上市，希望多留意關(guān)注，當(dāng)然回答的時(shí)候隱晦一點(diǎn)。

4、不要大量的刷QA，做好數(shù)量和進(jìn)度的控制。要用真人上QA，要小心一些用機(jī)器上QA的服務(wù)商。其實(shí)可以通過(guò)自己操作，不需要找服務(wù)商。一般產(chǎn)品上完后，直接上3～4個(gè)QA，能增加主關(guān)鍵詞權(quán)重和拓展其他長(zhǎng)尾場(chǎng)景詞。

5、如果出現(xiàn)負(fù)面的答案，需要趕緊補(bǔ)充回答，或?qū)⑵渌膯?wèn)題頂?shù)角懊?，避免這個(gè)問(wèn)題帶來(lái)的負(fù)面影響。

6、不要發(fā)廣告內(nèi)容。

7、缺陷問(wèn)題老實(shí)回答，但是會(huì)表示在努力改進(jìn)中，不久將會(huì)有新產(chǎn)品出現(xiàn)。

8、QA的優(yōu)化最好是在產(chǎn)品新品上架初期的時(shí)候做，上架后馬上安排，一方面可以輔助推廣活動(dòng)的。

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