京東惡意投訴中心是什么？-ESG跨境

近日，京東官方公布了一款新的工具——最新惡防工具惡意行為投訴中心上線，而原有的異常訂單投訴工具將在3月份下線。那么什么是惡意行為投訴中心工具呢?具備哪些功能?

一、是什么?

“惡意行為投訴中心”是平臺深層了解商家痛點為了滿足商家需求，重點打造的一款惡意行為投訴及防控工具。該工具將于2020年2月17日正式免費、無門檻面向平臺所有商家開放。

目標：是為商家打造一款全能型惡意行為投訴工具，全鏈路保障商家安全的在京東平臺經營。

本期上線內容關注：異常訂單投訴功能全新改版為惡意行為投訴中心，同時將現(xiàn)有的五種上報類型增加至8種，更全面的覆蓋商家需求，另外，在預警頁面，新增三個系統(tǒng)功能：惡意訂單預警數(shù)據(jù)導出功能、預警列表收貨信息可視化展示、預警訂單批量處理功能。

入口更統(tǒng)一、類型更全面：為了方便商家使用，頁面內集成了不合理評價投訴入口、云標簽投訴入口。更多如惡意退換貨、職業(yè)索賠投訴場景也在積極籌備中，相信很快就可以在惡意行為投訴中心提供給商家朋友們使用了!

二、 惡意訂單預警功能介紹

1、五大預警類型介紹：

占庫存風險、批量下單風險(黃牛)、賠付風險、退換貨風險、拆單套利風險;

風險類型說明：

退換貨風險：買家頻繁通過濫用退款售后權益，利用虛假物流、空包、少件、調包等手段，從中進行牟利的行為。

賠付風險：不以真實消費為目的，利用國家法律或平臺規(guī)則，通過敲詐勒索賣家牟取利益的非正常消費者行為。

黃牛批量下單、大量下單不付款、拆單套利風險：不以真實消費為目的，以打擊、報復等目的的惡意攻擊行為，通過溝通威脅、批量拍下占用庫存、付款后申請退款等手段造成商家經營成本的浪費、經營指標的不正常下降。

2、預警功能介紹(劃重點)：

① 可查看24小時內未處理的預警訂單和已處理過的預警訂單;

② 商家針對訂單情況可對未處理預警訂單操作批量上報取消訂單和批量核實正常;

③ 商家可根據(jù)預警類型篩選自己店鋪內比較關心的風險訂單;

④ “預警導出”功能，使用場景參考：商家如需要關注某些疑似風險訂單的發(fā)貨和退換貨的售后情況，可選擇數(shù)據(jù)導出，將數(shù)據(jù)給到售后or倉庫人員，針對此類風險訂單重點保留發(fā)貨視頻或者重點保留拆包視頻等證據(jù);

⑤ 預警信息列表內為商家直觀的展示了收貨人、收貨人手機、收貨人地址等信息，以輔助商家更方便的判斷是否存在被批量攻擊的風險;

3、預警工具使用說明：

京東天網識別到該訂單賬號存在風險并向您預警，商家可自主選擇處理方式，如商家發(fā)貨或者超時(下單24H后)未處理平臺將不再預警。如商家自主取消訂單成功，則該訂單不會計入服務指標。若訂單已出庫或下單后24h未處理，該預警信息將失效，您仍可通過惡意訂單上報渠道發(fā)起上報。

請注意，該提醒僅作為輔助工具協(xié)助商家識別異常訂單，不作為任何預警以外功能使用，商家應自行承擔所選擇的處理方式的相關責任;該提醒內容作為商業(yè)秘密禁止商家外傳或披露，否則平臺將根據(jù)商家違規(guī)情形進行處理。以上就開淘小編分享的全部內容了，希望對大家有所幫助。

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