老司機復習：新手賣家避坑指南-ESG跨境

入駐了樂天，接下來就是要好好運營。我們發(fā)現(xiàn)無論是已經(jīng)開賣一段時間的賣家，還是新賣家，都有意無意會栽入些不起眼的小坑。于是從以下六個方面，總結了本篇避坑指南：

產(chǎn)品品質(zhì)

上架產(chǎn)品

電子錢包

訂單發(fā)貨

取消訂單

和樂天的溝通

一

產(chǎn)品品質(zhì)

銷售假冒偽劣商品，或者圖片與產(chǎn)品不符，后果很嚴重。賣家被舉報第一次，平臺會給商家以嚴重警告?，如有賣家多次被提醒而沒有進行相應的店鋪整頓，則直接關店，配以巨額罰款(根據(jù)填寫的庫存來計算，所以一定要填寫真實庫存)。

如果是翻新產(chǎn)品，千萬不要寫是新品。請airpod賣家對此格外注意。

多次售假、客訴或取消率一直很高的賣家在關店時很可能面臨品控部門的罰款。

二

上架產(chǎn)品

01

產(chǎn)品標題，請務必簡潔明了

固定格式為：“產(chǎn)品名+品牌+形容詞”。比如女士裙子，一定要把裙子Robe 女士Femme放在前面。

請勿堆砌形容詞，否則過長且沒有關鍵詞的標題可能讓顧客無法搜到您的產(chǎn)品。

如果產(chǎn)品標題中含有法語音符請用法語輸入法輸入，而不要直接從翻譯器翻譯，不然容易亂碼?；蛘呤褂胔tml entity替代，詳情請咨詢客戶經(jīng)理。

02

電子科技類產(chǎn)品的質(zhì)保要求

法國樂天平臺要求：

全新產(chǎn)品produit neuf提供2年保修

翻新réconditionné à neuf提供1年保修

9成新comme neuf提供6個月保修

請注意所有翻新產(chǎn)品和二手產(chǎn)品平臺征收多一個點的傭金。

03

仿真娃娃身高規(guī)定

銷售情趣用品的賣家，鑒于法國的法律規(guī)定，請對店鋪的仿真娃娃進行身高測量，身高低于150cm以下，外觀有兒童或未成年特征的硅膠/橡膠/充氣的仿真娃娃不可以銷往法國。

三

電子錢包

請大家確認在電子錢包中點擊mon porte-monnaie----Demander un reversement把錢轉(zhuǎn)到Payoneer或您的銀行賬戶中。

每月5-20號之間，您的歐洲銀行賬戶(P卡)的歐洲賬戶保留至少2個月的月費，否則店鋪容易變成欠費。欠費后果很嚴重，您的店鋪很可能因此被設置保證金。請不要寄希望于電子錢包來支付賬單。

四

訂單發(fā)貨

01

訂單確認時間

收到訂單以后2個工作日內(nèi)需要確認訂單，5個工作日內(nèi)提交快遞單號(務必提交真實單號，一旦提交無法更改)。

02

運輸方式要求

60 歐以上的產(chǎn)品必須使用帶有跟蹤單號且需收件人簽收的運輸方式(追蹤單號+顧客本人簽名簽收/本人不在時留下收據(jù)去郵局取貨)。

03

有兩個追蹤單號時

第1段：亞洲到歐洲

第2段：歐洲內(nèi)陸到顧客指定地址

第1段的追蹤單號可以在對話框中通過message(站內(nèi)信)或郵件的形式告訴顧客，需要在信息中說明: “物流分為兩段，此時發(fā)送的是第一段的追蹤單號，以及第二段的追蹤單號會在N天以內(nèi)更新到系統(tǒng)中”。

第2段的追蹤單號要更新到系統(tǒng)中，并且告知顧客。

這樣做是為了幫助您減少客訴率。

平臺的客服在處理“未收到產(chǎn)品”類別的客訴時，會參照第二段系統(tǒng)中的追蹤單號所顯示的物流狀態(tài)。同時，也會查看之前的交流記錄。請您保證消息的暢通和透明，減少客訴的概率。

05

買家可以議價

樂天平臺的買家可以向賣家討價還價，請務必確認買家提出的價格在店鋪可承受范圍內(nèi)再完成價格確認，接受訂單。

建議賣家關閉議價模式，以防您的ERP系統(tǒng)對議價的訂單自動接單。

第一行是你的價格

第二行是買家還的價格

五

取消訂單

01

引導客戶自行取消

請保證所有顯示在店鋪產(chǎn)品頁的商品都有庫存。不要輕易取消訂單(包括拒絕顧客下的訂單)。

對于店鋪評分MQS不是A的店鋪，平臺會照常收取店鋪方取消的訂單與顧客發(fā)起的成功客訴的訂單的傭金，并且會影響商家的店鋪評分，導致競爭購物車更加困難。

如果是買家出于個人原因而退貨，請務必引導買家點擊Rétracter(撤銷)按鈕，而不是Réclamation(客訴)按鈕。

比如使用這樣的句子：“Si vous voulez retourner le produit re?u, vous pouvez cliquer sur "Vous rétracter" dans le menu "Mes Achats", suivi l'instruction d'après.

客人rétracter撤銷頁面

02

客戶點擊撤銷，但你已經(jīng)發(fā)貨怎么辦

如果商家下單后立馬retracter，收到客服來信后據(jù)實回答，發(fā)貨了就填發(fā)貨了，沒發(fā)貨就填沒發(fā)貨。請不要點擊取消訂單，一旦點擊將被算為商家取消。