TikTok Shop訂單發(fā)貨規(guī)則有哪些？-ESG跨境

摘要：TikTok Shop訂單發(fā)貨規(guī)則有哪些？

I. 概覽

本篇TikTok Shop賣家發(fā)貨規(guī)則旨在：

?在 TikTok Shop 上營(yíng)造良好的購(gòu)物環(huán)境；

?提供令人滿意購(gòu)物體驗(yàn)，使消費(fèi)者能夠放心購(gòu)物。

所有通過 TikTok Shop 銷售商品的賣家都必須按照這些規(guī)則進(jìn)行操作。它們涵蓋了從買家下單到將包裹發(fā)送給物流商的運(yùn)輸要求。

重要提示：該規(guī)則僅適用于英國(guó)本對(duì)本或印尼本對(duì)本。賣家負(fù)責(zé)確保在 TikTok Shop上架、銷售和提供的商品始終符合適用的法律法規(guī)。本規(guī)則旨在促使賣家遵守規(guī)定，并確保在 TikTok Shop營(yíng)造良好的購(gòu)物環(huán)境，但是，它們并非詳盡無遺，也不能作為法律建議。

如果您對(duì)有關(guān)商品的法律法規(guī)存有疑問，平臺(tái)鼓勵(lì)您咨詢您的法律顧問。

本頁面上的規(guī)則會(huì)定期更新。請(qǐng)定期查看此頁面，以確保它們符合平臺(tái)當(dāng)前的規(guī)則。

II. 發(fā)貨過程

買家下單即發(fā)貨過程開始。 TikTok Shop 在部分市場(chǎng)提供物流服務(wù)。請(qǐng)參考下表確定您的目的地市場(chǎng)適用的物流模式。

賣家必須采取若干步驟來完成運(yùn)輸過程。以下為每個(gè)步驟的要求。

1.確認(rèn)訂單

買家通過TikTok Shop下單后，賣家必須查看訂單，以檢查所請(qǐng)求的商品是否有庫(kù)存，是否可以出售并交付給買家。如果賣家發(fā)現(xiàn)無法履行訂單，賣家必須按照TikTok Shop買家訂單取消、退貨和退款規(guī)則中規(guī)定的程序取消訂單。

2.包裝

賣家應(yīng)為買家購(gòu)買的商品選擇合適的包裝尺寸和類型。賣家必須遵守與商品包裝材料有關(guān)的所有適用法律、規(guī)則、法規(guī)、條例和指令。賣家還必須遵守相關(guān)法律或物流商要求的任何額外義務(wù)，以確保特殊商品使用適當(dāng)?shù)陌b。

2.1 商品包裝

賣家必須小心包裝商品，以盡量減少商品在運(yùn)輸過程中損壞的風(fēng)險(xiǎn)。賣家必須：

?查看物流商的最新條款、條件及政策，以確認(rèn)商品可以發(fā)貨。

?僅運(yùn)送物流商允許的商品。

?不得將買家未訂購(gòu)的任何商品包裝到寄給買家的包裹中。

?不得向買家發(fā)送任何信息，為獲得利益而要求買家提供積極的買家評(píng)論、發(fā)起退貨，或其他不適當(dāng)?shù)男畔?。?qǐng)勿在任何物品上包含任何未經(jīng)授權(quán)的營(yíng)銷或促銷材料，如小冊(cè)子、展示材料、價(jià)格標(biāo)簽和/或其他無關(guān)的貼紙。

?如果液體、尖銳物品（如餐具）、易碎物品、易腐爛物品、紡織品、危險(xiǎn)材料、電池等有特殊包裝要求，賣家應(yīng)遵循物流提供商的相關(guān)要求。

?如果有任何物品需要特殊處理，請(qǐng)?jiān)谶\(yùn)送物品前通知物流商。

2.2 紙箱包裝

有些物品可能需要有外紙箱包裝。使用紙箱時(shí)，賣家必須滿足以下所有要求。

?紙箱和包裝材料（如塑料、空隙填充物）應(yīng)充分保護(hù)運(yùn)輸中的物品。使用不可接受的包裝材料可能會(huì)導(dǎo)致拒收和退款。

?選擇紙箱尺寸，以確保物品放入紙箱后剩余空間最小。（在不損壞物品的前提下）盡可能將多個(gè)商品包裝在一個(gè)紙箱中，從而使空間利用率最大化。

?使用大尺寸墊料，如空氣枕、整張紙、泡沫片或氣泡包裝紙。不要使用任何類型的松散填充物，例如聚苯乙烯泡沫塑料或碎紙。

?紙箱不能使用打包布、橡皮圈、膠帶或額外的帶子捆扎。

?避免使用大的針釘或尼龍纖維膠帶，因?yàn)榭赡軙?huì)對(duì)物流人員造成安全隱患。

如果買家因商品破碎或包裝損壞而產(chǎn)生任何售后問題，在“賣家發(fā)貨”模式下，該問題應(yīng)由賣家負(fù)責(zé)。如果賣家使用“TikTok發(fā)貨”，則會(huì)進(jìn)行逐案調(diào)查，以確定是賣家的責(zé)任還是物流商的責(zé)任。請(qǐng)注意，如果賣家未能這樣做，物流商將無需承擔(dān)因原包裝缺陷而產(chǎn)生的包裹損壞的責(zé)任。如果賣家和買家無法自行解決問題，平臺(tái)可能會(huì)按照TikTok Shop售后糾紛升級(jí)處理規(guī)則進(jìn)行干預(yù)。

3.給包裹貼標(biāo)簽

所有貨件都必須貼有運(yùn)輸標(biāo)簽，運(yùn)輸標(biāo)簽應(yīng)包含以下信息：

?買家姓名和完整的郵政地址（包括郵政編碼）

?買家的訂單號(hào)

?賣家的全稱和地址

?運(yùn)輸標(biāo)簽不得包含其他平臺(tái)的超鏈接、二維碼、聯(lián)系方式；或與訂單無關(guān)的信息。

當(dāng)賣家準(zhǔn)備標(biāo)簽時(shí)，賣家必須滿足以下所有要求。

?給每個(gè)紙箱貼上正確的標(biāo)簽。如果收貨人信息未知，物流商可以處置或清算貼錯(cuò)標(biāo)簽的商品，或者在收貨人信息已知的情況下重新貼標(biāo)簽，費(fèi)用由供應(yīng)商承擔(dān)。

?將物流商提供的條形碼牢牢貼在紙箱上。

注意，買家應(yīng)確保訂單中填寫的送貨信息準(zhǔn)確、完整、有效。如因買家提供的收貨信息不正確或不完整而導(dǎo)致發(fā)貨問題，由買家承擔(dān)發(fā)貨失敗等后果。

4.將包裹移交給物流商

當(dāng)賣家使用“由賣家發(fā)貨”模式時(shí)，賣家需要完成包裝并聯(lián)系物流商取件。在物流商取件（也稱為“包裹攬件”）完成后，賣家需要將訂單狀態(tài)更新為“已發(fā)貨”，并在賣家中心輸入準(zhǔn)確有效的貨件追蹤ID和物流商姓名。

或者當(dāng)賣家使用“由TikTok發(fā)貨”時(shí)，賣家必須在下單后72小時(shí)內(nèi)完成包裝，然后將訂單狀態(tài)更新為“準(zhǔn)備發(fā)貨”。之后，物流商將收到通知，并在24小時(shí)內(nèi)從賣家處領(lǐng)取包裹。包裹發(fā)貨后，物流商將在系統(tǒng)中將訂單狀態(tài)更新為“已發(fā)貨”，該狀態(tài)將反映在賣家中心的“管理訂單”面板中。如果物流商有任何延誤，賣家可以向平臺(tái)投訴（選擇“投訴-投訴物流供應(yīng)商”）。

在這兩種模式下，賣家必須確保在訂單付款后的120小時(shí)內(nèi)完成包裹的打包并將訂單狀態(tài)更新為“已發(fā)貨”。

將包裹交給物流商時(shí)，賣家有責(zé)任將包裹運(yùn)送到正確的物流商處，并確保商品和包裹在發(fā)貨前完好無損。平臺(tái)建議賣家拍攝包裹照片以備將來發(fā)生任何爭(zhēng)議時(shí)存有記錄。

重要提示：賣家不得以不誠(chéng)實(shí)或欺詐的方式更改訂單狀態(tài)。平臺(tái)將監(jiān)控并審核實(shí)際訂單狀態(tài)，如果發(fā)現(xiàn)任何不誠(chéng)實(shí)行為，平臺(tái)可能會(huì)對(duì)賣家的賬戶采取行動(dòng)。

5.關(guān)注包裹狀態(tài)

從包裹發(fā)貨到交付確認(rèn)，均由物流商負(fù)責(zé)。賣家應(yīng)密切關(guān)注包裹的所處位置和最終狀態(tài)。最后，一旦物流商更新包裹狀態(tài)，訂單狀態(tài)將更新為“已送達(dá)”。

在“TikTok發(fā)貨”模式下，物流商在獲得收件人簽名或買家的其他收貨確認(rèn)后，將訂單狀態(tài)更新為“已送達(dá)”。

在“賣家發(fā)貨”模式下，平臺(tái)將使用第三方公司提供的物流數(shù)據(jù)來檢查和驗(yàn)證訂單狀態(tài)。但是，如果出現(xiàn)任何與物流問題或物流數(shù)據(jù)錯(cuò)誤相關(guān)的買家投訴，則由賣家承擔(dān)責(zé)任。

請(qǐng)注意，在不同的物流模式下，發(fā)貨時(shí)間會(huì)有所不同。當(dāng)使用“賣家發(fā)貨”模式時(shí)，賣家應(yīng)與其選定的物流商簽訂合同，并建立必要的控制措施，以確保物流商的服務(wù)水平。使用“TikTok發(fā)貨”選項(xiàng)時(shí)，賣家可以在“管理訂單”面板中查看物流狀態(tài)是否更新。對(duì)于前者，如果包裹在發(fā)貨 14 天后仍未被買家收到，則包裹將被視為“丟失”。對(duì)于后者，如果物流商未能在承諾的交貨時(shí)間內(nèi)交貨，則視為延遲交貨。如果物流商未能在承諾交付時(shí)間的兩倍時(shí)間內(nèi)完成交付，則該貨物將被視為丟失。當(dāng)出現(xiàn)異常交付時(shí)，如包裹損壞、包裹丟失、延遲送達(dá)，平臺(tái)可能會(huì)取消訂單和/或通知買家要求退款。

III.發(fā)貨中禁止的行為

1.濫用買家信息

賣家將有權(quán)看到買家聯(lián)系信息，以便他們能夠遵守物流商標(biāo)簽要求。賣家必須保護(hù)買家數(shù)據(jù)并遵守 TikTok 的隱私政策。

2.運(yùn)輸違禁商品

賣家必須遵守 TikTok Shop 禁售商品規(guī)則，不得銷售或運(yùn)送任何違禁品。此外，存在安全隱患的材料或危險(xiǎn)品可能會(huì)受到物流商的額外要求。賣家有責(zé)任遵守法律法規(guī)，并遵守物流商對(duì)存在安全隱患的材料或危險(xiǎn)品以及其他有運(yùn)輸限制的商品的進(jìn)一步要求。

3.虛假發(fā)貨

平臺(tái)不允許任何形式的虛假發(fā)貨。典型的虛假發(fā)貨包括但不限于：

?運(yùn)送空包裹；

?運(yùn)送不完整的訂單商品；

?運(yùn)送不符合商品詳情頁或訂單詳情的商品；

?偽造倉(cāng)庫(kù)地址、路線、收貨人信息和收貨地址等發(fā)貨標(biāo)簽信息；

?物流追蹤虛假聲明（例如，無效的物流號(hào)、重復(fù)的物流號(hào)、提供物流ID 24 小時(shí)后沒有物流信息等）；

?買家收貨地址與物流路線不匹配；

?訂單數(shù)據(jù)和發(fā)貨數(shù)據(jù)不同以及其他不準(zhǔn)確或錯(cuò)誤的發(fā)貨信息。

當(dāng)買家提出任何與虛假運(yùn)輸相關(guān)的售后問題時(shí)，應(yīng)采取不同的方法來解決問題。當(dāng)賣家使用“由賣家發(fā)貨”模式時(shí)，由于TikTok Shop與承運(yùn)商沒有直接關(guān)系，賣家必須及時(shí)與其選擇的承運(yùn)商處理買家的請(qǐng)求以解決問題。

當(dāng)賣家使用“由TikTok發(fā)貨”模式時(shí)，平臺(tái)會(huì)要求物流商提供必要的證明材料。另外，賣家可以通過在賣家中心選擇主題“投訴-投訴物流供應(yīng)商”的方式向平臺(tái)投訴。平臺(tái)將根據(jù)具體情況進(jìn)行調(diào)查。

IV. 不可抗力

如果賣家從發(fā)生不可抗力事件（包括：自然災(zāi)害、極端天氣事件、流行病、政府限制或賣家無法控制的其他事件）的地區(qū)發(fā)貨，并且該事件阻止賣家向買家發(fā)貨時(shí)，賣家必須通過在賣家中心發(fā)起工單向 TikTok 說明不可抗力事件及其后果的詳細(xì)信息（并提供必要的證明文件）。如果情況得到核實(shí)，TikTok 將不會(huì)進(jìn)行任何處罰。 您感興趣的問題：

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