亞馬遜訂單換貨是FBA自己換嗎？怎么處理？-ESG跨境

亞馬遜發(fā)貨后，其實，也會遇到有用戶對于產(chǎn)品不滿意或者是有問題，需要換貨的情況，那這時候訂單換貨是FBA自己換嗎?部分賣家其實，很少遇到換貨的情況，因此不知道這種時候是怎么解決的?

一、換貨

如果是FBA單引起的退貨，貨會退回倉庫，平臺會處理。建議點聯(lián)系那邊讓其把貨取回倉庫，待把貨退回后再退款處理。所以，如果是用的平臺的物流，那退貨申請后，fba這邊會處理。

二、怎么處理?

1. 用戶提交“退申請”;

2. 在平臺的“訂單”—“管理”中查看退的申請及原因;

3. 根據(jù)“退貨政策”，在“訂單”—“管理”中處理申請;

4. 如關(guān)閉申請，亞會發(fā)送郵件，郵件內(nèi)包含關(guān)閉申請的原因;

5. 如批準，將地址通過郵件形式發(fā)送給用戶，等待退中;

6. 收到退，在“管理退”或者“訂單”頁面操作單退。

1. 還未收到貨

● 如貨在，沒發(fā)能截回來就截回來，作全額退處理。

● 如已發(fā)了截不回來，那建議協(xié)商，說貨現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)出去了，收到貨后，看喜不喜歡再決定是不是不要貨了，這種情況有部分用戶就不會退。

● 如果用戶還是不同意，就要現(xiàn)在處理的，可以酌情產(chǎn)品協(xié)商僅退部分的款，貨就免費贈送給用戶了，以此來減少損失。

● 庽再不同意，如果貨值不高，建議還是退全款，貨直接送給對方，讓其留個評價。如果貨值高，有個一兩百美金，那還是建議按正常的程序，讓用戶拒收那么運費就是由物流來承擔(dān)了呢，或者寄到當(dāng)?shù)仄渌膫}庫了也可以。

2. 已到貨

平臺的單引起的退貨，貨會退回倉庫，平臺會處理。建議聯(lián)系那邊讓其把貨取回倉，待把貨退回后再退的處理，這樣也是比較合理的流程。

退回來的貨，如沒有破損，可以聯(lián)系重新貼標(biāo)再次售，如已損壞，會提示已不可再銷售，可讓銷毀，或者讓海外倉運回國內(nèi)，或者讓可以提供維修退貨服務(wù)的海外倉公司幫忙處理。

如果，亞馬遜訂單換貨如果是平臺的物流，到了受到換貨后，是FBA自己換，否則就是自己換，就看商家們在物流這塊有沒有選平臺的，如果是選了平臺的物流，那后面就不需要管物流的問題了。

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