亞馬遜通過 Alexa 幫助酒店提供新的、引人入勝的客戶體驗 款待-ESG跨境

西雅圖--(納斯達克股票代碼：AMZN) - 亞馬遜今天宣布推出 Alexa for Hospitality，這是一項應(yīng)邀為酒店經(jīng)營者提供的新體驗，它將 Alexa 的簡單性和便利性帶到酒店、度假出租屋和其他酒店場所。在他們的房間里使用 Amazon Echo，客人現(xiàn)在可以向 Alexa 詢問酒店信息，聯(lián)系酒店以請求賓客服務(wù)，在他們的房間里播放音樂等等。對于酒店，Alexa for Hospitality 通過無縫的語音優(yōu)先體驗幫助加深客人的參與度，為客人提供在入住期間訪問服務(wù)和設(shè)施的新方式。從今天開始，酒店服務(wù)提供商可通過邀請使用 Alexa for Hospitality，萬豪國際從今年夏天開始在萬豪酒店、威斯汀酒店及度假村、瑞吉酒店及度假村、雅樂軒酒店和傲途格精選酒店的精選酒店推出新的 Alexa 體驗.

“客戶告訴我們，他們喜歡只需詢問 Alexa 即可輕松獲取信息、享受娛樂和控制連接設(shè)備，我們希望在客戶需要的任何地方提供這些體驗，”亞馬遜副總裁 Daniel Rausch 說。 " Alexa for Hospitality 讓您的酒店住宿更像是在家里，并為酒店供應(yīng)商提供了新的方式來為他們的客人創(chuàng)造難忘的住宿體驗?！?/p>

“萬豪在為我們的客人進行創(chuàng)新方面有著悠久的記錄，我們很高興成為首批提供 Alexa for Hospitality 的公司之一，”萬豪國際客戶體驗創(chuàng)新副總裁 Jennifer Hsieh 說。 “我們的許多客人在家中使用語音技術(shù)，我們希望將這種便利擴展到他們的旅行體驗。 Charlotte Marriott City Centre 和 Marriott Irvine Spectrum 的賓客將率先體驗精選的 Alexa for Hospitality 功能列表。我們將評估客人的反饋和采用情況，以告知我們?nèi)绾卧谖覀兊木频曛袛U展通過 Alexa 提供的技能、特性和功能。”

與 Alexa 一起度過愉快的賓客之旅
借助 Alexa for Hospitality，酒店服務(wù)提供商可以根據(jù)客人的需求啟用和定制一系列語音優(yōu)先功能。在他們的房間里使用亞馬遜 Echo，客人可以向 Alexa 詢問游泳池時間或健身中心位置等信息，請求客房服務(wù)或客房服務(wù)等酒店服務(wù)，致電禮賓部等等。 Alexa 還可以由酒店供應(yīng)商配置，允許客人根據(jù)個人喜好控制和調(diào)整室內(nèi)設(shè)備，如燈光、恒溫器、百葉窗和電視，或要求 Alexa 播放來自 iHeartRadio 和 TuneIn 等流行服務(wù)的音樂?？腿诉€可以使用數(shù)千種 Alexa 技能來檢查機場等待時間、玩游戲、進行快速指導(dǎo)鍛煉、播放白噪音以幫助他們?nèi)胨鹊取?/p>

酒店服務(wù)提供商還可以選擇讓他們的客人個性化他們的 Alexa 客房體驗。很快，Alexa for Hospitality 將支持亞馬遜客戶將他們的亞馬遜賬戶臨時連接到他們房間中支持 Alexa 的設(shè)備的能力。連接后，客人將能夠播放來自 Amazon Music、Spotify 和 Pandora 等服務(wù)的個人音樂；并使用 Audible 收聽有聲讀物。當(dāng)客人退房時，Alexa for Hospitality 會自動斷開他們的亞馬遜賬戶與室內(nèi)設(shè)備的連接。

幫助酒店提供難忘的賓客體驗
Alexa for Hospitality 讓 RedAwning 等度假租賃公司和 Two Roads Hospitality 投資組合中的精品生活方式酒店（包括 Thompson Hotels、Joie de Vivre、Destination Hotels 和 Alila）能夠輕松管理他們的酒店體驗并與客人互動。酒店服務(wù)提供商可以在幾分鐘內(nèi)配置 Echo 設(shè)備，以便快速啟動和運行。 Alexa for Hospitality 還支持硬件設(shè)置，例如在設(shè)備離線時限制音量和管理員通知。酒店經(jīng)營者還可以使用 Alexa for Hospitality 通過分析來衡量參與度，并根據(jù)客人反饋調(diào)整服務(wù)。

酒店還可以通過從 iHeartRadio 電臺中選擇與其品牌相匹配的默認音樂電臺、添加酒店聯(lián)系人以訂購客房服務(wù)或預(yù)訂水療護理以及連接到只有其客人可以訪問的自定義技能來自定義部署。例如，在部署了 Alexa for Hospitality 的酒店中，萬豪酒店的客人可以通過要求 Alexa 進行關(guān)于正念、創(chuàng)造力或領(lǐng)導(dǎo)力的 TED 演講來利用該品牌與 TED 的合作伙伴關(guān)系。

Alexa for Hospitality 旨在與現(xiàn)有酒店技術(shù)配合使用，減少或消除對現(xiàn)有投資進行改造或升級的需要，并與一系列值得信賴的酒店解決方案提供商合作。 DigiValet、Intelity、Nuvola 和 Volara 開發(fā)的功能允許客人提出“Alexa，點酒”或“Alexa，預(yù)約水療中心”等請求，并將請求路由到酒店物業(yè)管理系統(tǒng)。 Alexa for Hospitality 還與包括 World Cinema 和 GuestTek 在內(nèi)的受歡迎的客房娛樂提供商合作，對電視體驗進行語音控制，并使用霍尼韋爾的 Crestron 和 Inncom 對連接設(shè)備進行室內(nèi)控制。

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