凱度&Faceoobk：中東跨境電商市場(chǎng)白皮書-ESG跨境

日前，近日，F(xiàn)acebook攜手凱度咨詢推出《中東跨境電商市場(chǎng)白皮書》，分析了中東市場(chǎng)、地區(qū)電商發(fā)展趨勢(shì)、社交媒體作用、新市場(chǎng)進(jìn)駐策略、齋月營(yíng)銷等。說(shuō)起中東，你想到什么?是金燦燦的沙特皇宮?還是驚心動(dòng)魄的硝煙戰(zhàn)場(chǎng)?對(duì)跨境電商來(lái)說(shuō)，這片土地還潛藏著巨大的流量紅利和出海商機(jī)。

《中東跨境電商市場(chǎng)白皮書》報(bào)告摘要：

　　市場(chǎng)分析

中東地區(qū)包含多個(gè)市場(chǎng)，且這些市場(chǎng)在經(jīng)濟(jì)繁榮程度、消費(fèi)者需求、數(shù)字化普及率和零售結(jié)構(gòu)及市場(chǎng)成熟度等方面均各不相同。各市場(chǎng)未來(lái)的發(fā)展速度及方向亦各不相同，其中阿聯(lián)酋、沙特阿拉伯、土耳其及埃及等市場(chǎng)更具價(jià)值。中東地區(qū)消費(fèi)者的概況、其對(duì)購(gòu)物及電商的看法，以及在購(gòu)物旅程中所關(guān)注的方面均存在差異。如迪拜富豪追求體驗(yàn)式零售服務(wù)，而藍(lán)領(lǐng)工人需要的是實(shí)用性購(gòu)物體驗(yàn)。

對(duì)希望入駐中東市場(chǎng)的品牌來(lái)說(shuō)，需要注意的有：

要將中東視為多個(gè)各不相同的市場(chǎng)

品牌必須根據(jù)每個(gè)市場(chǎng)的消費(fèi)者、零售發(fā)展動(dòng)態(tài)，制定具體策略，切忌“一刀切”

隨著消費(fèi)者細(xì)分程度增長(zhǎng)，品牌需關(guān)注精準(zhǔn)零售

品牌在生產(chǎn)產(chǎn)品、制定價(jià)格、進(jìn)行推廣及制定市場(chǎng)營(yíng)銷策略時(shí)必須做到精準(zhǔn)

消費(fèi)者洞察

對(duì)于中東地區(qū)消費(fèi)者，值得關(guān)注的是：

中東地區(qū)消費(fèi)者的購(gòu)物類別在不斷演變;

中東地區(qū)的消費(fèi)者是美容護(hù)理產(chǎn)品的重度使用者。

中東市場(chǎng)正在崛起的主要消費(fèi)趨勢(shì)有：

消費(fèi)者更傾向于追求價(jià)值;

消費(fèi)者更傾向于追求便利度;

消費(fèi)者更傾向于追求購(gòu)物體驗(yàn)。

中東是全世界數(shù)字化普及率最高的地區(qū)之一，手機(jī)高速增加數(shù)字產(chǎn)品的使用時(shí)間，而且該地區(qū)以年輕人為主體，擁有大量數(shù)字產(chǎn)品的重度使用者。

數(shù)字化改變了消費(fèi)者與品牌連接和互動(dòng)的方式，但增長(zhǎng)中的中東消費(fèi)者數(shù)字化普及率尚未轉(zhuǎn)化為高數(shù)字(或電商)購(gòu)買率。造成轉(zhuǎn)化率相對(duì)較低的原因可能在于以下幾個(gè)方面：

缺乏消費(fèi)者保護(hù)法;

服務(wù)欠佳;

擔(dān)心數(shù)據(jù)安全。

然而在某些特定類別(如：化妝品、服飾鞋履等)，電商擁有巨大潛力。舉例而言，雖然目前只有2%的購(gòu)物者在網(wǎng)上購(gòu)買面部護(hù)理產(chǎn)品，但有79%的購(gòu)物者表示愿意在網(wǎng)上購(gòu)買這類產(chǎn)品。為贏取中東地區(qū)購(gòu)物者，品牌應(yīng)當(dāng)注意幾個(gè)核心要點(diǎn)：

購(gòu)物者被電商吸引是早晚的問(wèn)題，無(wú)需擔(dān)憂市場(chǎng)潛力;

數(shù)字化將成為提升品牌知名度、連接顧客及提高顧客互動(dòng)程度的關(guān)鍵;

品牌應(yīng)專注于解決消費(fèi)者在電商方面遇到的障礙;

時(shí)尚、化妝品及電子配件類別將會(huì)更快地轉(zhuǎn)向線上。

發(fā)展趨勢(shì)

中東地區(qū)銷售渠道正在向多渠道和全渠道發(fā)展，且不同中東市場(chǎng)處于渠道發(fā)展的不同階段。如新興市場(chǎng)和發(fā)展中市場(chǎng)聚焦于單一渠道，埃及、科威特、沙特阿拉伯、阿曼和巴林等市場(chǎng)現(xiàn)已轉(zhuǎn)向多渠道零售，目前只有阿聯(lián)酋和卡塔爾擁有全渠道零售方式。

基于中東地區(qū)大多數(shù)市場(chǎng)的成熟度尚未達(dá)到發(fā)展數(shù)字零售業(yè)的階段，市場(chǎng)新進(jìn)入者應(yīng)該聚焦于增長(zhǎng)率高的市場(chǎng)和成熟市場(chǎng)，如阿聯(lián)酋、沙特阿拉伯和土耳其。其次，主要市場(chǎng)仍有空間容納新的公司，只有不到40%的主要市場(chǎng)是由最大的兩間公司壟斷的。最后，不同產(chǎn)品類別的線上銷量有所不同，電子、時(shí)尚以及美容產(chǎn)品在數(shù)字市場(chǎng)的銷量遙遙領(lǐng)先。

對(duì)于跨境電商來(lái)說(shuō)，需要聚焦于特定類別和市場(chǎng)消費(fèi)者的策略有：

提升在線上零售滲透率較低的市場(chǎng)品牌知名度;

該地區(qū)的購(gòu)物者大多都是購(gòu)物達(dá)人，可以通過(guò)獨(dú)家促銷活動(dòng)，以及把購(gòu)物體驗(yàn)和價(jià)值相結(jié)合，吸引他們嘗試新的類別;

打造阿拉伯語(yǔ)網(wǎng)站;

充分利用購(gòu)物次數(shù)頻繁的顧客作為代言人，獎(jiǎng)勵(lì)他們的忠誠(chéng)度，并激勵(lì)他們進(jìn)行宣傳。

與此同時(shí)，商家不僅要把數(shù)字渠道視為銷售渠道，更應(yīng)該將其視作營(yíng)銷渠道。30%的移動(dòng)消費(fèi)者更喜歡通過(guò)視頻來(lái)挖掘新產(chǎn)品，“網(wǎng)紅”是可信賴的顧問(wèn)，尤其是在美容領(lǐng)域。

齋月營(yíng)銷

中東地區(qū)有86%的Facebook用戶會(huì)慶祝齋月，此時(shí)在Facebook & Instagram上做齋月營(yíng)銷勢(shì)必會(huì)為廣大電商帶來(lái)可觀的流量和銷量。在齋月來(lái)臨前，請(qǐng)記得提前設(shè)置齋月媒體計(jì)劃，以構(gòu)建用戶對(duì)品牌的熟悉度。

齋月期間，電商應(yīng)更注重客戶的意向與轉(zhuǎn)化，即增加挖掘潛在客戶和對(duì)客戶做再營(yíng)銷的活動(dòng)。如果可以，請(qǐng)投放更高的競(jìng)價(jià)，以提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力。與此同時(shí)，請(qǐng)確保所有的移動(dòng)端應(yīng)用，如移動(dòng)應(yīng)用、移動(dòng)網(wǎng)頁(yè)等均已被優(yōu)化，因?yàn)榻^大部分的購(gòu)物行為發(fā)生于移動(dòng)端。

當(dāng)使用Facebook & Instagram動(dòng)態(tài)消息內(nèi)的視頻廣告時(shí)，電商應(yīng)努力在前3秒就吸引住用戶眼球，垂直形式和靜音設(shè)計(jì)不容忽視。當(dāng)然，針對(duì)不同的營(yíng)銷目標(biāo)應(yīng)采取不同的創(chuàng)意格式。無(wú)論是想促銷產(chǎn)品、展示產(chǎn)品亮點(diǎn)或強(qiáng)調(diào)某一信息，假日模版能夠助你在齋月營(yíng)銷期間創(chuàng)建最精美的移動(dòng)端視頻，牢牢抓住中東市場(chǎng)用戶的眼球。

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