一項(xiàng)新的研究揭示了社交媒體對(duì)企業(yè)的影響-ESG跨境

根據(jù)一項(xiàng)新的研究，在過(guò)去六個(gè)月中，45%的消費(fèi)者增加了他們的社交媒體使用量，這個(gè)渠道對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)人員的商務(wù)價(jià)值變得越來(lái)越重要。

根據(jù)2019年Sprout社會(huì)指數(shù)，百分之九十的社交營(yíng)銷(xiāo)人員回應(yīng)調(diào)查表明，投資社交媒體會(huì)對(duì)他們的業(yè)務(wù)收入產(chǎn)生直接影響，但跨部門(mén)溝通這一優(yōu)先權(quán)會(huì)造成障礙。

Sprout Social對(duì)1,000名社交營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行了調(diào)查，了解他們的目標(biāo)，挑戰(zhàn)和期望以及超過(guò)1,000名消費(fèi)者的交叉引用響應(yīng)，以了解品牌如何提升他們的策略。

該報(bào)告發(fā)現(xiàn)，71%的社交營(yíng)銷(xiāo)人員表示，他們?yōu)槠渌块T(mén)的團(tuán)隊(duì)提供了有用的見(jiàn)解。近一半(47%)表示制定支持其組織目標(biāo)的社交媒體戰(zhàn)略是頭號(hào)挑戰(zhàn)。實(shí)際上，Sprout Social發(fā)現(xiàn)的最大缺陷是營(yíng)銷(xiāo)人員和組織其他人之間的溝通差距。

Sprout Social表示，盡管社交數(shù)據(jù)提供了有助于推動(dòng)目標(biāo)的洞察力，但營(yíng)銷(xiāo)人員需要一個(gè)更好的平臺(tái)來(lái)提供有關(guān)整體業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的反饋和意見(jiàn)。

“社交媒體是數(shù)十億人每天與朋友，家人和品牌互動(dòng)的渠道，使其成為整個(gè)企業(yè)中最具洞察力的最強(qiáng)大的工具，”Sprout Social首席營(yíng)銷(xiāo)官Jamie Gilpin在一篇新聞稿中表示。 “然而，這些見(jiàn)解往往從未離開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，保留了可以從中受益最多的團(tuán)隊(duì)的有價(jià)值的數(shù)據(jù)?！?/p>

社交聆聽(tīng)對(duì)于更好地了解目標(biāo)受眾至關(guān)重要。 43%的社交營(yíng)銷(xiāo)人員表示，主要的挑戰(zhàn)是識(shí)別和理解他們的目標(biāo)受眾。 63%的人認(rèn)為社交傾聽(tīng)的重要性日益增加。

Sprout Social發(fā)現(xiàn)，折扣和促銷(xiāo)活動(dòng)可能會(huì)促使購(gòu)買(mǎi)，但娛樂(lè)和靈感在社交方面獲得了更大的興趣，從去年開(kāi)始全面翻轉(zhuǎn)。三分之二的消費(fèi)者表示，他們將參與娛樂(lè)性的社交帖子，而只有37%的消費(fèi)者表示會(huì)對(duì)包含折扣或銷(xiāo)售的帖子表示同樣的看法。

在2018年的報(bào)告中，67%的消費(fèi)者表示他們最有可能享受折扣，而51%的消費(fèi)者表示會(huì)分享促銷(xiāo)的帖子。

員工倡導(dǎo)在品牌和消費(fèi)者中越來(lái)越受歡迎。百分之七十二的社交營(yíng)銷(xiāo)人員將其員工作為社交媒體倡導(dǎo)者。

百分之四十五的消費(fèi)者表示，當(dāng)員工發(fā)布產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，他們更有可能研究產(chǎn)品或服務(wù)，相比之下，有影響力和名人的比例為32%。員工倡導(dǎo)者正在迅速吸引營(yíng)銷(xiāo)人員，他們希望將受眾群體從提高認(rèn)知到考慮。

實(shí)時(shí)視頻，用戶(hù)生成的內(nèi)容和Instagram Stories在2019年成為社交趨勢(shì)的主角。營(yíng)銷(xiāo)人員可以通過(guò)最受歡迎的消費(fèi)媒介推動(dòng)內(nèi)容，從而提升他們對(duì)品牌，人員和產(chǎn)品的興趣。百分之四十五的消費(fèi)者表示他們希望在2019年看到來(lái)自品牌的實(shí)時(shí)視頻，其次是更多用戶(hù)生成的內(nèi)容和Instagram Stories (每個(gè)24%)。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀(guān)點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀(guān)點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。