產(chǎn)品被競爭對(duì)手惡意上差評(píng)了，怎么辦？-ESG跨境

你的產(chǎn)品賣的很好，難免會(huì)對(duì)競爭對(duì)手盯上，有些無良商家可能會(huì)私下給你的產(chǎn)品下留差評(píng)，遇到競爭對(duì)手上的差評(píng)不能發(fā)郵件聯(lián)系退款，聯(lián)系刪差評(píng)，因?yàn)閷?duì)方一旦截圖投訴，你的賬號(hào)會(huì)掛。那么遇到競爭對(duì)手上差評(píng)該怎么處置？

辦法一：通過買家號(hào)去埋詞埋入敏感詞，多次report大概率能刪除。具體做法如下：通過多個(gè)買家號(hào)，去差評(píng)下面評(píng)論埋詞敏感詞，罵人的臟話，相似bitch、Nigger、stupid、idiot等等。之后呢再去開case投訴這條差評(píng)存在很多臟話，請(qǐng)求刪除。但是這種辦法也不是百分百成功的。

辦法二：通過多個(gè)買家號(hào)，把差評(píng)點(diǎn)no，點(diǎn)下去，把好評(píng)點(diǎn)yes點(diǎn)上來，這樣子操作，就可以把差評(píng)壓下去，好評(píng)置頂。這也是服務(wù)商所說的首頁無差評(píng)。大家沒有資源的可以找服務(wù)商做這個(gè)服務(wù)。

辦法三：查看對(duì)方profileId，訪問他的review記錄，如果發(fā)覺對(duì)方過去留了很多差評(píng)，可以開case投訴對(duì)方是差評(píng)師，一直給人留差評(píng)，因?yàn)檎５馁I家不可能經(jīng)常留差評(píng)，正常買家大部分不留評(píng)。

辦法四：用被污染的黑名單號(hào)，去給自己秒上五十個(gè)好評(píng)，會(huì)導(dǎo)致自己的評(píng)論被擼空。這種辦法的壞處是會(huì)消除所有評(píng)論，優(yōu)勢(shì)是就算沒有擼空，也可以提高rating，好評(píng)數(shù)目。被污染的黑名單號(hào)是指上評(píng)頻繁，被亞馬遜官方判為異常的號(hào)。操作也要異常要同一天上更好，我們的目標(biāo)就是要讓亞馬遜官方認(rèn)為我們?cè)诓倏卦u(píng)論，把評(píng)論刪除。這種做法也有風(fēng)險(xiǎn)，可能會(huì)掛賬號(hào)，大家操作要謹(jǐn)嚴(yán)。

辦法五：從留評(píng)時(shí)間維度來斷定。一般客戶購置了收 需要三四天，留評(píng)一般是應(yīng)用后幾天，那么很多留差評(píng)的可能等不了那么久，會(huì)買完就上。這時(shí)候你要把訂單下單時(shí)間，留評(píng)時(shí)間一起截圖，寫郵件，郵件內(nèi)容就說買家剛收 就留差評(píng)，很顯著是惡意差評(píng)，不符合規(guī)則。通過這個(gè)郵箱community-help@amazon.com發(fā)送郵件。差評(píng)申訴都發(fā)這個(gè)郵箱。

辦法六：Google搜索他的地址看是否合規(guī)。很多惡意差評(píng)地址是亂生成的，你要看下郵編和當(dāng)?shù)爻鞘?，?dāng)?shù)刂奘欠衲軐?duì)應(yīng)上。還要谷歌地圖搜索他的地址，看能不能找到。

辦法七：差評(píng)關(guān)于物流慢，物流服務(wù)差的，你如果發(fā)fba的可以開case請(qǐng)求刪除，這是完整合規(guī)的，亞馬遜官方的政策就是你發(fā)了fba物流如果有差評(píng)可以請(qǐng)求刪除。

注意開case請(qǐng)求刪差評(píng)的時(shí)候，不要問能不能刪除，要問能不能調(diào)查下，調(diào)查了解再請(qǐng)求刪除。

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