退運(yùn)服務(wù)Return Helper的秘密全在這里了！-ESG跨境

后臺(tái)涌現(xiàn)了一*咨詢和提問(wèn)，

堪比三伏天38℃+高溫的熱情，

再一次讓我們感受到了賣(mài)家們的痛點(diǎn)與期待。

為了讓大家以正確的姿勢(shì)打開(kāi)Return Helper，

今天我們特別準(zhǔn)備了23個(gè)常見(jiàn)問(wèn)題快問(wèn)快答，

采用“先收藏后閱讀”的服用方式更佳哦~

如何加入 Return Helper?

1. 負(fù)責(zé)退運(yùn)服務(wù)的服務(wù)商叫Return Helper?

- 是的，Return Helper是該退運(yùn)服務(wù)的第三方供應(yīng)商。

2. 如果需要開(kāi)通這個(gè)服務(wù)，是直接聯(lián)系Return Helper嗎?如何啟動(dòng)Return Helper?

- 是的，賣(mài)家可直接聯(lián)系Return Helper客服，了解詳細(xì)價(jià)格和服務(wù)內(nèi)容，與Return Helper 簽訂合同并開(kāi)設(shè)賬號(hào)。

3. 可以授權(quán)幾個(gè)eBay賬號(hào)?

- 賣(mài)家可以在Return Helper授權(quán)多個(gè)eBay賬號(hào)。

退貨服務(wù)內(nèi)容：

4. 是不是在6大站點(diǎn)都有當(dāng)?shù)氐耐诉\(yùn)倉(cāng)庫(kù)?

- 是的，Return Helper在美國(guó)(新澤西州)、英國(guó)(曼徹斯特)、德國(guó)(漢諾威)、澳洲(墨爾本)、法國(guó)(圣莫代福塞)、西班牙(馬德里)分別設(shè)有一個(gè)退運(yùn)倉(cāng)庫(kù)。

5. 無(wú)論是由萬(wàn)邑通還是4PX發(fā)出的貨都可以安排Return Helper進(jìn)行處理?

- 是的。

6. 退運(yùn)對(duì)尺寸重量有要求嗎?

- 限重30kg，超過(guò)30kg的貨物，請(qǐng)賣(mài)家和Return Helper確認(rèn)。

7. Return Helper是將貨物退回當(dāng)?shù)剡€是說(shuō)可以退回中國(guó)內(nèi)地和香港?

- Return Helper為賣(mài)家提供的國(guó)內(nèi)退貨是指退回到買(mǎi)家所在國(guó)Return Helper的退運(yùn)倉(cāng)庫(kù)，當(dāng)退件抵達(dá)倉(cāng)庫(kù)后，賣(mài)家可以選擇返回香港。

8. 退回海外服務(wù)中心的貨只能銷毀或者退回香港?

- Return Helper 提供的服務(wù)主要包括：重新派送;銷毀;返回香港;其它增值服務(wù)包含：重新包裝;檢查商品(e.g. IMEI, 鎖定);格式化手機(jī)等等。

9. 產(chǎn)品退到退貨倉(cāng)之后，多久可以退回到香港?

- Return Helper每周會(huì)安排一次退回香港，平均時(shí)效是兩周。

10. 請(qǐng)問(wèn)退件可以退回臺(tái)灣嗎?

- 賣(mài)家需要先選擇貨物返回香港，Return Helper提供香港發(fā)臺(tái)灣的服務(wù)，亦可由賣(mài)家自行選擇自提或其它物流渠道。

11. 重新派送可以是派送給其他買(mǎi)家嗎?可以重新派送給任何買(mǎi)家，只要我們提供地址給你們就可以?

- 是的，Return Helper 提供重新派送的服務(wù)，當(dāng)賣(mài)家需要重新銷售商品時(shí)，下達(dá)出庫(kù)指令、提供買(mǎi)家地址給Return Helper，即可安排出庫(kù)，進(jìn)行重新派送了。

12. 請(qǐng)問(wèn)只能選擇重新派送，不能將商品上架等未來(lái)有買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)后再發(fā)貨嗎?

- 賣(mài)家可以選擇將退件商品存放在退運(yùn)中心，待有新的訂單時(shí)，再?zèng)Q定重新派送。

13. 我們需要把退貨地址改為Return Helper的倉(cāng)庫(kù)地址，然后客人開(kāi)退貨請(qǐng)求后，賣(mài)家還是正常安排label，可以買(mǎi)eBay return label，也可以自己安排，理解正確嗎?

- 是的，賣(mài)家需要將Return Helper提供的退貨地址設(shè)為primary return address;return label由賣(mài)家自行選擇。

退運(yùn)費(fèi)用

14. 價(jià)格表可以從哪里下載?

- 賣(mài)家與Return Helper 客服聯(lián)系后，即可獲得價(jià)卡。

15. 只有退運(yùn)操作費(fèi)加上return label兩個(gè)費(fèi)用嗎?

- 針對(duì)退貨，對(duì)于賣(mài)家產(chǎn)生的成本包含：退運(yùn)操作費(fèi);return label費(fèi);倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)(7天免租);另外，依據(jù)賣(mài)家選擇的不同服務(wù)，1)重新派送：出庫(kù)費(fèi)+尾程配送費(fèi);2)返回香港運(yùn)費(fèi);3)銷毀費(fèi);4)其它增值服務(wù)費(fèi)。

16. 增值服務(wù)怎么收費(fèi)?

- 增值服務(wù)包含多種情況，以檢查手機(jī)IMEI/鎖定為例，每件收取6美金;使用箱子重新包裝，小于10kg的貨物，每件收取2.5美金。其它增值服務(wù)價(jià)格，請(qǐng)咨詢Return Helper客服。

17. 貨退回退運(yùn)倉(cāng)庫(kù)后會(huì)收取倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用嗎?

- 退回倉(cāng)庫(kù)后，前7天免倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)，7天后按每CBM每日收取0.55美金。

18. 運(yùn)送標(biāo)簽會(huì)幫我們撕掉再派送給其他買(mǎi)家嗎?

- Return Helper會(huì)覆蓋原有標(biāo)簽，或者更換新的包裝袋寄出。

19. Return label計(jì)費(fèi)重量是按照實(shí)際重量還是體積重?

- 以美國(guó)為例，return label 由USPS承運(yùn)，按照商品的體積重為計(jì)費(fèi)重量。

20. eBay return label 跟Return Helper 的shipping label 價(jià)格差多嗎?

- 建議賣(mài)家依據(jù)退貨商品的重量和買(mǎi)家地址，判斷使用哪種return label更能節(jié)省成本。

21. 買(mǎi)家是不是也可以自己購(gòu)買(mǎi)return label?

- 是的，return rabel可由買(mǎi)賣(mài)雙方自行選擇購(gòu)買(mǎi)。

22. eBay提供打印退貨label的服務(wù)嗎?

- 有的，eBay線上也提供return label, 適用于退貨到本地。賣(mài)家/買(mǎi)家可根據(jù)需求，自行選擇購(gòu)買(mǎi)。

23. 美國(guó)的買(mǎi)家，是不是一開(kāi)啟return, eBay那邊就會(huì)提供shipping label ? 如果賣(mài)家想提供其它return label應(yīng)該如何操作?

- 在自動(dòng)退貨流程中，平臺(tái)會(huì)自動(dòng)提供eBay return label, 由買(mǎi)家選擇是否使用。如果賣(mài)家使用其它渠道的return helper, 需要在return preference設(shè)置中勾選RMA，并通過(guò)站內(nèi)信提供return label給予買(mǎi)家。

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