官方公告：針對(duì)疫情影響，阿里巴巴國(guó)際站推出全新平臺(tái)運(yùn)營(yíng)規(guī)則-ESG跨境

新冠狀病毒疫情牽動(dòng)全國(guó)人民的心，馳援武漢，阿里巴巴國(guó)際站正在積極行動(dòng)。在過去幾天，我們已攜手Lazada、天貓國(guó)際、菜鳥網(wǎng)絡(luò)、、考拉、天貓海外，在全球范圍采購(gòu)了大批醫(yī)療物資，用于支援疫情前線。

接下來，我們?nèi)詴?huì)密切關(guān)注疫情的發(fā)展，并做持續(xù)的努力。同時(shí)我們也會(huì)出臺(tái)一系列的平臺(tái)政策和規(guī)則更新，來幫助大家應(yīng)對(duì)疫情帶來的諸多挑戰(zhàn)，請(qǐng)持續(xù)關(guān)注我們的最新公告。

我們始終和大家在一起，攜手共渡難關(guān)!

該篇公告的主要內(nèi)容包括：

1、關(guān)于客戶咨詢及客戶服務(wù)的信息更新(2月1日版)

2、關(guān)于阿里巴巴跨境供應(yīng)鏈物流服務(wù)的信息更新(2月2日版)

3、關(guān)于信用保障訂單發(fā)貨時(shí)間調(diào)整的通知(2月1日版)

4、關(guān)于通關(guān)服務(wù)及商事單證辦證業(yè)務(wù)時(shí)間的調(diào)整(2月1日版)

5、關(guān)于訂單狀態(tài)管理方法(2月1日版)

6、關(guān)于因疫情原因?qū)е碌慕灰准m紛的處理方法(2月1日版)

7、關(guān)于暫停和推遲使用服務(wù)的處理辦法(2月2日版)

一、關(guān)于客戶咨詢及客戶服務(wù)的信息更新(2月1日版)

1、客戶咨詢服務(wù)：

2月3日-9日期間，阿里巴巴國(guó)際站客戶咨詢服務(wù)窗口不打烊，服務(wù)通道與時(shí)間同往常保持一致。

在線咨詢 智能服務(wù)(工作時(shí)間：7*24小時(shí))

商家人工在線(工作時(shí)間：周一至周日9:00-17:30)

買家人工在線(工作時(shí)間：7*24小時(shí))

熱線服務(wù)：

阿里巴巴國(guó)際站商家服務(wù)：400-826-1688(工作時(shí)間：周一至周五9:00-18:00)

新辦理出口通：400-600-2688(工作時(shí)間：周一至周五9:00-18:00)

阿里巴巴跨境供應(yīng)鏈：400-655-2688(工作時(shí)間：周一至周五9:00-18:00)

您也可以通過以下鏈接獲取更多業(yè)務(wù)咨詢渠道：https://service.alibaba.com

2、阿里巴巴跨境供應(yīng)鏈拍檔服務(wù)

阿里巴巴跨境供應(yīng)鏈拍檔的工作安排，請(qǐng)以各地方政府相關(guān)規(guī)定為準(zhǔn)：

按照國(guó)務(wù)院辦公廳要求(上海、江蘇、浙江、廣東等地區(qū)除外)，中國(guó)大陸地區(qū)2020年春節(jié)假期延長(zhǎng)至2月2日(正月初九，星期日)，2月3日(星期一)起正常上班。(如有任何最新變化，請(qǐng)以地方政府的相關(guān)規(guī)定為準(zhǔn)。)

上海、江蘇、浙江和廣東地區(qū)，根據(jù)地方政府規(guī)定，除相關(guān)企業(yè)外，各類企業(yè)復(fù)工時(shí)間不早于2月9日24時(shí)。(如有任何最新變化，請(qǐng)以地方政府的相關(guān)規(guī)定為準(zhǔn)。)

香港特別行政區(qū)，根據(jù)地方政府規(guī)定，1月29日(星期三)起正常上班。

臺(tái)灣地區(qū)，根據(jù)地方政府規(guī)定，1月30日(星期四)起正常上班。

二、關(guān)于阿里巴巴跨境供應(yīng)鏈物流服務(wù)的信息更新(2月2日版)

由于物流服務(wù)承運(yùn)商也受到疫情期間假期延長(zhǎng)、復(fù)工延遲等影響，阿里巴巴國(guó)際站物流服務(wù)恢復(fù)時(shí)間有所調(diào)整。

因疫情影響，各地政府陸續(xù)出臺(tái)政策，要求部分企業(yè)不得早于2月9日復(fù)工;海陸空運(yùn)力均將受此影響。因此，對(duì)于2月8日(元宵節(jié))之前的物流訂單，請(qǐng)與承運(yùn)商進(jìn)行溝通確認(rèn)能否予以承接。預(yù)計(jì)運(yùn)力將在2月10日開始逐步恢復(fù)正常。

三、關(guān)于信用保障訂單發(fā)貨時(shí)間調(diào)整的通知(2月1日版)

因疫情突發(fā)影響及時(shí)發(fā)貨的情況，建議各位商家主動(dòng)聯(lián)系買家，延長(zhǎng)并修改信保訂單約定發(fā)貨時(shí)間。同時(shí)，2020年春節(jié)期間信保訂單發(fā)貨時(shí)間已做如下調(diào)整：

1、直接下單品，春節(jié)期間訂單時(shí)間范圍延長(zhǎng)2日(由2020年1月15日00:00:00-2020年2月8日23:59:59.調(diào)整為2020年1月15日00:00:00-2020年2月10日23:59:59)，最遲發(fā)貨時(shí)間延長(zhǎng)3日(由2020年2月18日23:59:59調(diào)整為2020年2月21日23:59:59)，即2020年1月15日00:00:00-2020年2月10日23:59:59期間掛賬成功的直接下單品對(duì)應(yīng)的信保訂單(包含帶有Ready to Ship標(biāo)識(shí)產(chǎn)品的生效信保訂單)，且約定發(fā)貨時(shí)間在2020年2月21日23:59:59前的，賣家須在2020年2月21日23:59:59前發(fā)貨并交由物流公司攬件，買家可在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查看到訂單的物流狀態(tài)(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等);

2、非直接下單品訂單，發(fā)貨時(shí)間系買賣雙方約定，如賣家因疫情原因無法按約定時(shí)間發(fā)貨的，請(qǐng)?zhí)崆芭c買方聯(lián)系協(xié)商解決。平臺(tái)對(duì)于非直接下單品訂單賣家因?yàn)橐咔樵驅(qū)е聼o法發(fā)貨或逾期發(fā)貨的行為不予處罰，涉及交易糾紛需要平臺(tái)進(jìn)行調(diào)處的，按照《阿里巴巴國(guó)際站交易糾紛調(diào)處規(guī)則》相關(guān)條款處理;

3、因疫情導(dǎo)致的其他客觀賣家無法及時(shí)發(fā)貨的問題，平臺(tái)會(huì)有特殊處理通道及時(shí)處理，并根據(jù)疫情的發(fā)展進(jìn)行調(diào)整;

特別注意：對(duì)于非直接下單品訂單，如果賣家在疫情期間產(chǎn)生的逾期發(fā)貨行為，平臺(tái)不予處罰。若有收到處罰，可至申訴中心溝通解決。申訴渠道：登陸My Alibaba-->左下角"服務(wù)中心"-->"申訴中心”。

注：本公告所涉及的時(shí)間均為信用保障交易訂單顯示時(shí)間，適用阿里巴巴國(guó)際站中國(guó)大陸、香港、臺(tái)灣地區(qū)出口通、全球?qū)毢徒鹌氛\(chéng)企的用戶。

四、關(guān)于通關(guān)服務(wù)及商事單證辦證業(yè)務(wù)時(shí)間的調(diào)整(2月1日版)

海關(guān)服務(wù)時(shí)間

按照國(guó)務(wù)院統(tǒng)一規(guī)定2月3日上班。其中一線口岸均有海關(guān)人員上班，部分口岸可能需根據(jù)疫情臨時(shí)調(diào)整上班時(shí)間。如有進(jìn)出口申報(bào)需求，請(qǐng)與貴司報(bào)關(guān)行或跨境供應(yīng)鏈小二提前溝通以確認(rèn)海關(guān)上班情況。

阿里巴巴跨境供應(yīng)鏈通關(guān)服務(wù)

2月3日-2月9日，如您需準(zhǔn)入產(chǎn)品、品牌、下出口服務(wù)訂單出口通關(guān)，進(jìn)口服務(wù)訂單，電子委托，通關(guān)辦理完畢，紙質(zhì)報(bào)關(guān)資料寄送，均有阿里跨境供應(yīng)鏈小二在線辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。為了不影響貴司通關(guān)時(shí)效，請(qǐng)盡量提前提交產(chǎn)品、品牌準(zhǔn)入，提前下進(jìn)出口服務(wù)訂單。如有緊急業(yè)務(wù)需求，可以聯(lián)系阿里跨境供應(yīng)鏈關(guān)務(wù)小二，我們將7*24小時(shí)為您服務(wù)。

2月3日-2月9日，如您選擇“由一達(dá)通負(fù)責(zé)報(bào)關(guān)”，一達(dá)通報(bào)關(guān)服務(wù)商均有人員值班辦理通關(guān)業(yè)務(wù)。如您選擇自行安排報(bào)關(guān)行報(bào)關(guān)，請(qǐng)下單前盡量與貴司報(bào)關(guān)行溝通確認(rèn)服務(wù)情況。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。