亞馬遜申訴發(fā)票過不了，亞馬遜的產(chǎn)品即將面臨停售怎么辦？-ESG跨境

亞馬遜客戶經(jīng)理

首先要吐嘈一下這個(gè)提問，一開始說是DOTD，后面又變成秒殺，連自己提報(bào)什么活動的搞不請楚，誰知道你到底是遇到了哪種問題呢? 建議賣家不要放棄學(xué)習(xí)，至少要學(xué)習(xí)到可以正確提問的程度，加油好嗎?

第一個(gè)檢查點(diǎn)：

報(bào)名申請的時(shí)候，一般是活動時(shí)段的前一個(gè)月左右，這時(shí)候產(chǎn)品的綜合表現(xiàn)結(jié)果越好，越容易被選上。

第二個(gè)檢查點(diǎn)：

活動開跑前是提前一周，如果碰到賣家后臺的促銷提示了“需要注意”，切記及時(shí)根據(jù)系統(tǒng)提示修改。這是系統(tǒng)為了確定Deal是否可以正常執(zhí)行的檢查點(diǎn)，如果這時(shí)候發(fā)現(xiàn)價(jià)格有錯(cuò)誤、庫存有問題或者產(chǎn)品不在正?？墒蹱顟B(tài)，那Deal很有可能就會自動被取消了，而取消往往是不可逆的，不可逆的原因倒不是說不能重新修改復(fù)原，而是說為了確保消費(fèi)者體驗(yàn)，因?yàn)槿∠v出的坑位可能馬上就直接給到候補(bǔ)產(chǎn)品了，這時(shí)即使我們產(chǎn)品盡可能在短時(shí)間內(nèi)完成修復(fù)，也可能就錯(cuò)過了坑位。

所以回到問題本身，看起來應(yīng)該是通過了第一個(gè)檢查點(diǎn)(報(bào)名成功)，但還未到第二個(gè)檢查點(diǎn)，這時(shí)候后臺應(yīng)該會出現(xiàn)警告提醒，但還沒有取消，賣家只要盡可能確保產(chǎn)品在第二檢查點(diǎn)之前上架恢復(fù)正常就可以了。

隨著大促或者平臺的要求改變，第二檢查點(diǎn)的時(shí)間可能會有變化，例如黑五網(wǎng)一或者會員日，大多數(shù)的Deal可能提前一周都要檢查了，建議賣家不要習(xí)慣壓線卡在第二個(gè)檢查點(diǎn)前，盡量把庫存優(yōu)化本身與活動提報(bào)作結(jié)合，才不會遇到與這位賣家相同的情況。

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你的這個(gè)情況，完全可以說是IPI不達(dá)標(biāo)引發(fā)的慘案，是這樣子的，歐洲（英國除外）的倉儲量是作為一個(gè)整體計(jì)算的，不管你是開了一個(gè)國家還是兩個(gè)國家還是三個(gè)國家，他都是一個(gè)總值。

然后再回到你的第一個(gè)問題，你因?yàn)镮PI檢查點(diǎn)沒通過而有了容量限制，但是現(xiàn)在這個(gè)容量限制太小了，0.71 立方米是正常的嗎？明確回答你，是正常的，但是0.71立方米 也是專業(yè)賬戶的最低水平了，倉儲限制額度是根據(jù)這幾個(gè)數(shù)據(jù)得出的。

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> 您的銷量（包括季節(jié)性銷量）

> 您的歷史庫存績效指標(biāo)分?jǐn)?shù)

> 可用的運(yùn)營中心容量

申訴結(jié)果告知我們發(fā)票沒有通過，因?yàn)槟壳皶簳r(shí)無法從供應(yīng)商那里拿到增值稅發(fā)票，只能先提供形式發(fā)票進(jìn)行申訴，關(guān)于被投訴的商品目前收到的申訴反饋是：“您的以下商品將繼續(xù)保持非在售狀態(tài)。如果再次收到關(guān)于您商品的投訴，我們可能會停用您的亞馬遜賣家賬戶?！钡菍?shí)際上我們的產(chǎn)品是可售狀態(tài)，想請問一下這種情況如果不繼續(xù)進(jìn)行申訴的話會怎么樣？

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按照二手品申訴的標(biāo)準(zhǔn)，賣家必須提交增值稅發(fā)票進(jìn)行申訴。建議你盡快聯(lián)系供應(yīng)商獲取增值稅發(fā)票，并完成申訴。不要造成不必要的賬戶安全風(fēng)險(xiǎn)。另外在日常運(yùn)營當(dāng)中，賣家也應(yīng)該提前準(zhǔn)備發(fā)票等材料，預(yù)防聯(lián)系不上供應(yīng)商導(dǎo)致ASIN申訴時(shí)間變長，造成不必要的GMS損失。

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首先，亞馬遜投訴侵權(quán)主要以賣家自查自證為基準(zhǔn)，開case詢問客服為什么被判定侵權(quán)不是一個(gè)合格的申訴流程。 我們希望賣家是通過自查自證的開case方式來做到“舉一反三”，盡可能地降低再次發(fā)生違規(guī)侵權(quán)行為的情況。

完成上述動作，在賣家后臺進(jìn)行申訴，審核團(tuán)隊(duì)處理申訴時(shí)間至少三個(gè)工作日內(nèi)回復(fù), 常見案件至少需要7-10工作日恢復(fù)銷售。我們之前有一篇微信文章就有講到過相關(guān)的案例，?點(diǎn)擊參考。