跨境賣家要怎么打造一個(gè)精品獨(dú)立站？-ESG跨境

打造獨(dú)立站要緊扣客戶需求，不僅要提供物美價(jià)廉的商品，還要給客戶提供最佳的購物和購后體驗(yàn)。因此，作為賣家應(yīng)該從哪些方面著手打造精品獨(dú)立站？

1，展示圖片

圖片對(duì)展示物品時(shí)的重要性不言而喻。圖片不但可以直觀地顯示商品的風(fēng)格、功能，還可以幫助顧客對(duì)商品的質(zhì)量做出預(yù)判。與借用供應(yīng)商或工廠提供的照片相比，賣家自己拍照是一個(gè)很好的辦法。

2，商品的描述

商品的關(guān)鍵信息的提供非常重要，不僅可以向顧客詳細(xì)介紹商品，而且可以展示商品的賣點(diǎn)。

3，尺寸

服裝零售商最頭疼的問題就是衣服的尺碼和合身度了，特別是獨(dú)立站賣家，因?yàn)橘I家在下訂單之前不能試穿。若從多家供應(yīng)商及工廠采購，則賣家面臨的挑戰(zhàn)將更大。推薦賣家提供盡可能多的商品細(xì)節(jié)信息，以幫助買家做出正確的選擇。如尺碼表的提供、測(cè)量方法、模型身高三圍的參照以及買家的等。

4，價(jià)格

5，配送物流信息

提供訂單處理、裝運(yùn)和交付的時(shí)間和方式，以便客戶能夠全面了解有關(guān)細(xì)節(jié)。列出從下訂單到收貨各環(huán)節(jié)的注意事項(xiàng)，用親切的語調(diào)，緩解買家的焦慮。

6，付款方式。

很多買家在選擇商品加入購物車后會(huì)放棄購買。這有很多原因，其中一個(gè)原因就是沒有為他們提供合適的支付方式。建議多了解目標(biāo)市場(chǎng)，提供當(dāng)?shù)爻Ｓ玫母犊罘绞健?/p>

7，售后服務(wù)

買家在下了訂單之后，買家和賣家的溝通并沒有就此結(jié)束。事實(shí)上，購買之后的溝通更加重要。

8，特殊信息

如預(yù)期訂單處理或發(fā)貨時(shí)間將出現(xiàn)延遲，如中國(guó)春節(jié)、美國(guó)的或其他特別節(jié)日，應(yīng)事先通知買方，說明情況，大概會(huì)晚多長(zhǎng)時(shí)間等。

9，退貨退款

百分之四十八的人會(huì)在購買前詢問退貨事宜，寬松的退貨政策會(huì)贏得很多消費(fèi)者的信任。推薦大家換個(gè)角度思考一下，站在買家的角度，他們中的大多數(shù)實(shí)際上不愿意退貨。清晰明確的退貨政策和程序，讓買家能夠一目了然。

10，產(chǎn)品質(zhì)量

為確保向買家提供的每一件商品都有優(yōu)良的品質(zhì)，一定要在上架前認(rèn)真做好商品的質(zhì)量檢驗(yàn)和保證。

11，借助科技手段。

比如可以使用人工智能或者智能聊天助手自動(dòng)回復(fù)常見問題。

12，更貼近客戶需求的策略與程序

13，產(chǎn)品評(píng)價(jià)

別怕遇到差評(píng)，巧妙處理差評(píng)會(huì)化解矛盾，提高顧客滿意度。當(dāng)你對(duì)客戶進(jìn)行差評(píng)或負(fù)面反饋時(shí)，不僅要解決客戶的不滿之處，還要利用這個(gè)機(jī)會(huì)，讓潛在客戶知道你處理這種情況的方法，展示你的專業(yè)態(tài)度。

不推薦刪除差評(píng)或者負(fù)面，因?yàn)闈M屏都是好評(píng)的網(wǎng)站，缺乏真實(shí)性，可能會(huì)導(dǎo)致顧客懷疑你的商品和品牌。

玩法是多種多樣的。怎樣實(shí)現(xiàn)良好的營(yíng)銷，獲得用戶的關(guān)注和購買，才是我們獨(dú)立運(yùn)營(yíng)網(wǎng)站的重點(diǎn)。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。