減少客戶投訴的 7 種方法-Bukalapak-ESG跨境

客戶滿意度是您正在尋找的目標。您可以采取各種方式讓客戶滿意和滿意。當客戶滿意時，他們不太可能提出投訴。更好的是，客戶將愿意返回您的在線商店購物。

盡量減少投訴聽起來很容易。但是，您必須認真對待它。原因是，您需要保持可能第一次在您的地方購物的其他人的信任。那么，怎么做？

減少客戶投訴的技巧

首先，您必須使在線商店中的所有內(nèi)容都變得良好。這不僅僅是關(guān)于產(chǎn)品，你知道的。您還必須使顯示內(nèi)容易于客戶閱讀?？蛻舻牡谝挥∠髮ο乱徊揭埠軟Q定性。要了解更多信息，請查看以下方法！

1.創(chuàng)建清晰的產(chǎn)品描述

人們在您的在線商店停留，當然，他們有購買的意圖。因此，您必須提供有關(guān)所售產(chǎn)品的明確信息。在描述欄中提供所有詳細信息。

確保在此處提及規(guī)格、尺寸和清晰的顏色。避免提及產(chǎn)品中沒有的功能。這會使買家在以后收到貨時感到受騙。

2.使用真實照片

看來這已經(jīng)成為網(wǎng)上賣家讓客戶相信的義務(wù)。避免從供應(yīng)商、網(wǎng)站或其他人那里拍攝的照片。更好的是，您可以在照片的一個角落添加水印。

您還需要制作各種不同的照片角度。該照片將作為客戶在從您的商店購買產(chǎn)品之前的參考。因此，提供良好的照片細節(jié)以說服客戶進行交易。

3. 與客戶建立溝通

這部分是最具挑戰(zhàn)性的。您必須同時具有響應(yīng)性、警覺性和友好性。如果有潛在買家想要獲得產(chǎn)品描述之外的更多信息，您需要做好準備。好吧，這就是與客戶建立直接溝通的地方。

有時，您在描述中實際上已經(jīng)給出了一些問題。您仍然需要耐心正確地回答所有問題。

提示：為方便起見，請使用可以創(chuàng)建文本答案模板的應(yīng)用程序。但是，僅在某些問題上使用該功能，是的。保持聊天，讓客戶相信他是在與人交談，而不是機器人！

4. 快速處理訂單

交易完成后，下一步就是立即處理它。請記住，客戶可以通過智能手機查看交易報告。如果客戶知道他們的訂單沒有得到處理，他們可能會抱怨。

當天處理訂單，縮短貨物到達的等待時間。如果客戶選擇即時或當天發(fā)貨方式，請不要延遲超過一個小時?？蛻暨x擇這種方法一定是有原因的，而且通常購買的產(chǎn)品是真正需要的。

4.發(fā)送前檢查

快速并不意味著你必須趕時間。您需要注意訂單與要發(fā)送的產(chǎn)品的適用性。在將訂購的商品交給快遞員之前，請仔細檢查。

運輸貨物的錯誤只會導(dǎo)致客戶的投訴。你知道，投訴不僅僅是關(guān)于產(chǎn)品的。隨著時間的推移，他們也將處于劣勢。即使產(chǎn)品實際上可以退貨和更換，他們當然也必須留出時間來做這件事。

如果發(fā)生這種情況，不要指望五星級評價，好嗎？因此，請確保您發(fā)送正確的產(chǎn)品。

5.立即解決問題

即使你已經(jīng)盡力了，問題仍然可能出現(xiàn)。但是，如果您能夠提供正確的解決方案，您仍然可以與客戶保持良好的關(guān)系。無需尋找替罪羊，立即盡快表達歉意。

然后，為客戶提供最簡單的解決方案，而不是為賣家。如果仍然可以負擔得起，您可以自己購買產(chǎn)品。如果客戶實在是太遠了，就讓他把包郵資的產(chǎn)品寄出去。在沒有買家先發(fā)送物品的情況下發(fā)送替換物品沒有任何問題。

出現(xiàn)問題時，您的在線商店可能不再獲得五星級評價。但是，如果您提供讓客戶滿意的解決方案，您可以保持良好的評論。

6. 發(fā)放獎金

簡單，但影響很大。您可以向訂單之外的客戶提供小額獎金。例如，您可以為每次購買護膚品或其他身體護理產(chǎn)品提供測試產(chǎn)品。批量購買時，可能會額外增加一瓶冷飲。

這個獎金可以彌補你犯的小錯誤。可能是有一個訂單遲到了，或者您在回答聊天時響應(yīng)緩慢。

7.說“謝謝”

在關(guān)閉整個交易流程之前，您需要確保一切正常。嘗試向客戶詢問您在網(wǎng)上商店的購物體驗。

這種方法也可以讓客戶真正得到很好的服務(wù)。最后，真誠地說聲“謝謝”。讓客戶感到特別也可以減少他們的抱怨。

這是讓客戶滿意、高興和更有信心再次在您的地方購物的步驟。當您的商店投訴最少時，您的銷售可能會在以后變得更加昂貴。祝交易愉快！

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