亞馬遜店鋪產(chǎn)品涉及侵權(quán)怎么辦？亞馬遜侵權(quán)申訴流程介紹-ESG跨境

亞馬遜店鋪產(chǎn)品選品時沒注意，導(dǎo)致上線后被規(guī)則認(rèn)定為侵權(quán)，這個時候應(yīng)該怎么辦呢？亞馬遜平臺對于產(chǎn)品侵權(quán)是非常嚴(yán)苛的，很多店鋪會因為產(chǎn)品設(shè)計侵權(quán)導(dǎo)致店鋪被封或產(chǎn)品被下架。那么亞馬遜店鋪產(chǎn)品涉及侵權(quán)怎么辦呢？亞馬遜侵權(quán)申訴流程介紹。

一般認(rèn)定店鋪侵權(quán)后，賣家會收到侵權(quán)郵件。政策情況下賣家收到侵權(quán)郵件后有三種處理方法。

和解主要是在店鋪已經(jīng)被查證屬于侵權(quán)的情況下，這個時候賣家可以及時與知識產(chǎn)權(quán)所有人聯(lián)系，達(dá)成庭外和解，或通過法院裁定賠償金。如果聯(lián)系對方無回復(fù)的情況下，建議就要多發(fā)幾次郵件給對方，而且保存每一次的發(fā)送記錄進(jìn)行收集，如對方依舊沒有回復(fù)，可以直接向平臺申訴讓平臺進(jìn)行裁決。若跟對方溝通洽談和解賠償金時，對方出現(xiàn)和解條件過于苛刻、和解金額過高，可考慮進(jìn)行上訴至法院，法院可能會將賠償金降至合理金額。

如賣家確定或查證自己沒有侵權(quán)或侵權(quán)不成立的情況下。應(yīng)當(dāng)及時委托在美當(dāng)?shù)氐穆蓭熯M(jìn)行侵權(quán)分析并采取應(yīng)訴措施，以減少中間案件處理的周期和耽擱。

這種情況一般新手賣家或店鋪價值比較低的時候用得比較多，或被凍結(jié)資金金額也不高而選擇不理會投訴、不進(jìn)行和解、也不進(jìn)行應(yīng)訴。

這里要注意了：被凍結(jié)的資金賬戶和侵權(quán)店鋪都不建議再繼續(xù)使用。美國法院的判決令有效期是10年，期滿后也可以重新備案。換句話說，如果賣家繼續(xù)經(jīng)營涉案店鋪，即便日后沒有出現(xiàn)再侵權(quán)的情況，原告在若干年后還是可以再找賣家索賠。而且還有可能被列入黑名單、禁止入境美國、依法查封被告發(fā)往美國的貨物等更嚴(yán)重的懲罰!

那么我們了解了應(yīng)對措施后，如何分析侵權(quán)的類型以及申訴流程呢？

下面咱們先從亞馬遜店鋪產(chǎn)品侵權(quán)的主要類型：

圖片侵權(quán)這個問題是非常常見的，很多第三方賣家看到別人店鋪的產(chǎn)品圖片設(shè)計的好看的直接就拿過來用，這種情況下原圖拍攝的賣家是可以用原圖直接投訴的。目前市面上做圖片外包的美工公司和工作室非常多，賣家如果沒有美工的話，也可以選擇找專業(yè)的美工做。而且人圖片根據(jù)自己的產(chǎn)品和店鋪風(fēng)格設(shè)計，也能夠給用戶更好的瀏覽體驗。

商標(biāo)侵權(quán)主要問題集中在：未得到產(chǎn)品品牌官方的正規(guī)授權(quán)，在listing內(nèi)容上出現(xiàn)對方的商標(biāo)或logo。大多都是在跟賣、Listing詳情內(nèi)容的撰寫上。有賣家在銷售產(chǎn)品的過程中會使用一些普通消費者比較熟悉的日常用品來做產(chǎn)品對比圖和應(yīng)用場景圖，做這類圖片時，不要把別人的品牌圖案和Logo帶進(jìn)去。

這里可以提醒下：對于銷售配件類產(chǎn)品的賣家來說，盡量在人家品牌之前加上for，F(xiàn)it for，Compatible with等詞語，比如，對于賣手機殼的賣家，寫iPhone Case就屬于侵權(quán)，但如果寫成Case for iPhone則是被平臺許可的。

外觀設(shè)計專利權(quán)：產(chǎn)品的形狀、圖案、色彩或者其結(jié)合所做出的富有美感并適用于工業(yè)上應(yīng)用的新設(shè)計，簡單來講就是長得像，只要有60%以上的相識投訴侵權(quán)就會被處罰。

實用專利權(quán)：指對產(chǎn)品的形狀、構(gòu)造或者其結(jié)合所提出的適于實用的新的技術(shù)方案，有時會被人們又稱小發(fā)明或小專利，比較具有實用性。

發(fā)明專利權(quán)：某個產(chǎn)品擁有發(fā)明專利權(quán)，未經(jīng)允許不可以擅自生產(chǎn)銷售，也就是指仿品。

版權(quán)侵權(quán)主要是集中在銷售的產(chǎn)品上印有別人具有版權(quán)的圖案，比如印花T恤上的圖案; 售的產(chǎn)品使用了別人擁有著作權(quán)的版式；抄襲了別人的產(chǎn)品描述，是的，這也是侵權(quán)，也可能被投訴，然后Listing被下架刪除，甚至導(dǎo)致賬號受限。

盜用同款產(chǎn)品Listing圖片 亞馬遜不會在上傳產(chǎn)品圖片的時候去追究圖片的來源，只是如果被圖片原創(chuàng)賣家發(fā)現(xiàn)并且提供證據(jù)投訴，經(jīng)過亞馬遜的查證情況是真實的話，輕則警告，重則直接關(guān)店。 即使是二次創(chuàng)作也會存在侵權(quán)的可能，因此建議還是自己拍攝圖片比較穩(wěn)妥，這樣也能夠更好的在細(xì)節(jié)方面體現(xiàn)出自家產(chǎn)品的差異性。

以上就是亞馬遜電商平臺運營過程中主要會遇到的集中侵權(quán)類型，包括侵權(quán)內(nèi)容及涉及原理。

那么，被判定侵權(quán)后，申訴郵件要怎么寫呢？

1.首先先將侵權(quán)產(chǎn)品下架，并檢查分析店鋪其他產(chǎn)品是否也有類似的侵權(quán)情況，并表示將所有侵權(quán)產(chǎn)品下架，未來也將加大產(chǎn)品品牌/專利/版權(quán)/真?zhèn)畏矫娴臋z測，確定商品100%沒有侵權(quán)問題和隱患才會上架；

2.聯(lián)系郵件中亞馬遜給出的投訴人，承認(rèn)錯誤，并示意自己是無心之失，告知已經(jīng)下架該產(chǎn)品，并承諾不再銷售他們品牌的產(chǎn)品，抄送給亞馬遜notice郵箱;(請看第四點)

3、資料上有進(jìn)貨發(fā)票和其他有效證明可以提交作為輔助，提供供應(yīng)商的聯(lián)系信息管網(wǎng)等證明有正規(guī)的進(jìn)貨渠道，將組建專人團隊負(fù)責(zé)核查產(chǎn)品信息:外觀/品牌/工廠資質(zhì)等，保證不再犯錯

4、也是最重要的一點，收到郵件，在你沒有把握之前千萬不用輕易的去回復(fù)，盡量找個有經(jīng)驗的人來寫這個郵件，不要小看郵件的回復(fù)，能不能申訴成功主要還是看你的郵件回復(fù)內(nèi)容如何，回復(fù)郵件是最關(guān)鍵的，回復(fù)多了，亞馬遜嫌你啰嗦不看，回復(fù)少了，把重點漏掉了，直接不在回復(fù)。

亞馬遜產(chǎn)品侵權(quán)申訴郵件為什么不通過？

很多用戶表示自己收到侵權(quán)郵件后去申訴壓根就不通過，而且自己覺得寫的完全沒問題。在了解多個亞馬遜店家申訴不通過的郵件后，小編總結(jié)出以下幾點問題：

1.問題沒有表述清楚：行動計劃里不要把所有導(dǎo)致賬號被凍結(jié)的問題都寫在一起，最好每個問題單獨列出來，因為不同問題需要采取不同的糾正措施

2.解決措施寫得太簡單了：沒有舉例說明，或者提出證據(jù)證明解決措施之間沒有關(guān)聯(lián)，不能明顯地評估每個解決措施對事件問題的影響；沒有說明采取哪些步驟防止問題再次發(fā)生，或者這些步驟不完整

3.沒有清晰的反思，賣家沒有表明自己是否有從中吸取教訓(xùn)。

綜上所述，這里要提醒下大家，在收到亞馬遜平臺的侵權(quán)郵件后，不要慌。先做好前期調(diào)查，確定侵權(quán)產(chǎn)品及侵權(quán)問題，并收集相關(guān)證據(jù)。比如查看跟問題相關(guān)的所有郵件往來、case等；然后研究下亞馬遜凍結(jié)賬號的原因；確認(rèn)跟凍結(jié)有關(guān)投訴、負(fù)面反饋he郵件等；了解造成賬號凍結(jié)的主要原因。在提交申訴材料時確保申訴里提交的材料是符合亞馬遜的要求的，檢查申訴結(jié)構(gòu)是否有邏輯，并注意申訴時的語氣，沒有錯別字。最重要的是，申訴記得要重點突出糾正措施和預(yù)防措施。

亞馬遜平臺申訴模板：

以上就是關(guān)于亞馬遜店鋪產(chǎn)品設(shè)計侵權(quán)的處理辦法以及侵權(quán)原因。店鋪有產(chǎn)品被侵權(quán)是很打擊信心的事，而且后面的維權(quán)處理以及申訴處理也很麻煩。所以建議各位亞馬遜賣家都能夠規(guī)避侵權(quán)隱患，希望都用不到侵權(quán)申訴郵件。

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