亞馬遜賣家要如何應(yīng)對(duì)售假投訴？-ESG跨境

出售投訴又稱商品真?zhèn)?真實(shí)投訴，通常是因?yàn)?a href="/platform/Amazon?ref=news">亞馬遜收到了買家的投訴，導(dǎo)致亞馬遜對(duì)賣家出售的商品真?zhèn)伟l(fā)生疑惑，將賣家的店鋪凍結(jié)。

這時(shí)候賣家會(huì)收到亞馬遜的郵件，通過(guò)郵件賣家可以清晰地懂得到投訴售假和一般侵權(quán)行動(dòng)有顯著的差別，不但要寫POA，還要供給合規(guī)發(fā)票，兩者缺一不可。

1、發(fā)票

這張發(fā)票是為了證明賣家產(chǎn)品的真實(shí)性，即證明賣家的產(chǎn)品是該品牌的正規(guī)渠道，而開(kāi)票時(shí)光必需在封口(過(guò)去365天)前能力開(kāi)票。

但是這一點(diǎn)很難做到，99%的賣家不能供給合規(guī)的增值稅發(fā)票(普通發(fā)票還是普通發(fā)票都能開(kāi))，這也是出售投訴難的主要原因之一。如果不能供給符合亞馬遜請(qǐng)求的發(fā)票，則可參考以下幾點(diǎn)建議：

如果不能供給封店日期前的發(fā)票，可斟酌彌補(bǔ)(有特別請(qǐng)求的格局)，并盡可能接近封店時(shí)光；

千萬(wàn)不能用PS的辦法去制作假發(fā)票，不要挑起亞馬遜的偵察才能，萬(wàn)一被查到捏造資料，很難挽回；

2、POA

對(duì)于假冒偽劣的投訴方向要聯(lián)合買家投訴和自己產(chǎn)品的具體情形來(lái)決議；

承認(rèn)售假行動(dòng)，著重于無(wú)意圖的犯法，解釋導(dǎo)致出售這些假冒偽劣產(chǎn)品的原因，并據(jù)此提出解決方法和今后的防衛(wèi)辦法；投訴的根源/解決辦法/預(yù)防辦法；

否定售假行動(dòng)，供給足夠的證明材質(zhì)證明賣家產(chǎn)品是正品；

依據(jù)經(jīng)驗(yàn)，有些賣家申述后會(huì)直接解封，而有些亞馬遜則會(huì)持續(xù)索取新供給商的發(fā)票。如遇有新供給商須要發(fā)票的，只要依照亞馬遜的請(qǐng)求，找到有資歷的供給商，開(kāi)一張發(fā)票就可以了。

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