突發(fā)！亞馬遜不再給刷單賣家申訴機會-ESG跨境

作者：Yola

編輯：John

2021年以來，亞馬遜對刷單的鐵血整頓，已經(jīng)讓大批賣家宛如驚弓之鳥，如今賣家們最害怕莫過于“封號”“l(fā)isting下架”這類的詞匯了。

剛經(jīng)歷了周末的亞馬遜官方侵權(quán)郵件，未曾想今日又有大量賣家遭遇操縱Review的警告，似乎亞馬遜仍未放棄對虛假評論的打擊。

今早，賣家之家的社群炸了，大量賣家稱店鋪收到違反評論政策的警告了，隨后賣家的產(chǎn)品也被亞馬遜直接下架。

“ 

“我美國站的一個子鏈接顯示違反買家商品評論政策，直接被暫停銷售了！”

“大清早，美國站賬戶狀況就出現(xiàn)感嘆號!”

“鏈接突然就被下架，檢查賬戶發(fā)現(xiàn)違規(guī)了，提示是違反買家評論政策！”

”

亞馬遜還真的是一波未平一波又起，大早上突然收到下面這樣的一張感嘆號，也是嚇得亞馬遜打工人一激靈。

隨后，一賣家點擊了亞馬遜后臺的申訴按鈕，并根據(jù)后臺的步驟，提交了申訴。

看到這個申訴單，很多賣家就聯(lián)想到8月16日，亞馬遜后臺剛出現(xiàn)這個申訴按鈕的時候，當時大家都在猜想亞馬遜是不是真的要給那些刷單犯錯的賣家一次機會了？

當時很多賣家確實點了申訴之后，賬號評級馬上提升了。但這一次，亞馬遜卻畫風突轉(zhuǎn)，直接給部分賣家判了“死刑”！

這次大量賣家申訴直接收到了亞馬遜的告知—“申訴無望”！這次賣家之家看到的亞馬遜回復郵件是一樣的，亞馬遜稱：

我們已審核您在申訴中提供的信息，并確定您的商品將保持停售狀態(tài)。由于檢測到大量違反亞馬遜買家評論政策的濫用活動，我們移除您有在售賣家報價的相關(guān)商品信息。鑒于我們針對該商品檢測到的濫用程度，我們已將其從店鋪中永久移除。移除商品時，我們必須移除所有相關(guān)的賣家報價。

這意味著，亞馬遜不再給刷單賣家任何申訴機會，直接保持產(chǎn)品的封禁狀態(tài)。值得注意的是，亞馬遜郵件最后一句話為，“這是一項最終決定，因此亞馬遜不會再回復有關(guān)此問題的電子郵件。”

一時之間，整個跨境圈嘩然。這意思，亞馬遜就直接給賣家判了死刑？有賣家去咨詢了亞馬遜官方經(jīng)理，也證實了亞馬遜確實還在嚴查刷單。

此外，一些業(yè)內(nèi)人士建議：賣家們暫時還是先不急著申訴，看看后面的情況再說。照目前情況，申訴大概率就是“赴死”！

從兩次申訴按鈕事件，我們也發(fā)現(xiàn)亞馬遜對待刷單，已經(jīng)到了“寧可錯殺一千，不可放過一個”的情況，等待賣家的只有封號、暫停銷售權(quán)限等。 

第一次申訴按鈕事件：只是群發(fā)警告賣家，賣家申訴的成功率很高；

第二次申訴按鈕事件：直接下架賣家listing，并不再給任何申訴的機會。

不論是今天的群發(fā)郵件事件，還是持續(xù)了4個多月的封號潮事件，大都因為“不當使用評論功能”“向消費者索取虛假評論”“通過禮品卡操縱評論”等違規(guī)行為，也給足了賣家們教訓，是時候要拋棄“刷刷刷”、“吳三柜”等待落后思維了。

當務之急，賣家們別再踩亞馬遜紅線了，重視行業(yè)規(guī)則，堅守合規(guī)運營，這樣在上的每一步才能走得更穩(wěn)。

小編強烈建議賣家仔細查看亞馬遜買家評論政策，并立即糾正任何違規(guī)行為。

違反買家評論政策的行為包括但不限于：

賣家對自己的商品或競爭對手的商品發(fā)布評論。

賣家為第三方提供經(jīng)濟報酬、折扣、免費商品或其他補償來換取對自己的商品或競爭對手的商品的評論。這包括使用可銷售的買家評論、網(wǎng)站或社交媒體群組的服務。

賣家在買家編寫評論之后提供退款或補償（包括通過非亞馬遜付款方式的補償）。該退款或補償可能是通過亞馬遜買家與賣家消息服務、直接聯(lián)系買家，或使用第三方服務、網(wǎng)站或社交媒體群組來完成。

賣家使用與評論相關(guān)的可提供免費或折扣商品的第三方服務（例如，要求買家登記他們的亞馬遜公共資料以便賣家監(jiān)控評論的評論俱樂部）。

賣家的家人或員工為賣家的商品或競爭對手的商品發(fā)布評論。

賣家讓評論者更改或移除評論。為此，他們也可能向評論者提供退款或其他補償。

賣家將差評轉(zhuǎn)發(fā)給自己或其他反饋機制，而將好評發(fā)送給亞馬遜。

賣家在商品之間創(chuàng)建變體關(guān)系，旨在通過聚集評論操控評論和提升商品的星級評定。

賣家提供亞馬遜好評或物質(zhì)獎勵，以換取對商品包裝或裝運箱的評論。

賣家使用買家賬戶為自己的商品或競爭對手的商品編寫或更改評論。

亞馬遜對所有買家評論違規(guī)行為都實行零容忍政策。如果亞馬遜發(fā)現(xiàn)賣家有任何試圖操控買家評論的行為，將會立即采取措施，其中包括但不限于：

立即并永久撤銷賣家在亞馬遜商城的銷售權(quán)限，同時扣留資金。

移除商品的所有評論，并阻止商品日后收到評論或評級。

從亞馬遜永久下架商品。

對賣家采取法律行動，包括訴訟和移交民事和刑事執(zhí)法機構(gòu)。

公開披露賣家的名稱和其他相關(guān)信息。

*文中題圖來自：攝圖網(wǎng)，基于VRF協(xié)議。

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