亞馬遜賬戶如何申訴？亞馬遜如何舉報濫用行為？-ESG跨境

賣家A

準備沖刺年底旺季了，有什么需要注意的問題才能保證賬戶健康，順暢大賣不會在大促期間掉鏈子啊？

賣家B

第一次參與年底大促，要是我操作不當導致了賬戶安全有問題該咋辦？有什么快速解決的方法嗎？

賣家C

是否有什么匯總的自查清單，便于我了解更多賬戶健康的內容，避免踩坑？

黑五、網一、圣誕、新年…年底一系列銷售旺季接踵而至，是各位賣家們沖擊銷量的絕佳機會。在備戰(zhàn)旺季之際，小編也在后臺收到很多賣家們關于賬戶健康問題的諸多咨詢。為了幫助大家避免被賬戶安全問題干擾運營節(jié)奏，更好地把握住年終旺季，小編整理了最全旺季賬戶安全指南，快來“抄作業(yè)”吧！

首先，小編要跟賣家們強調：健康、安全的賬戶是沖頂銷量的核心基礎，合規(guī)運營才能保證旺季銷售順利進行！請您務必嚴格遵守保證賬號安全的“入門”基礎——《亞馬遜賣家行為準則》，規(guī)避商品被下架或賬號被停用的風險！

亞馬遜要求賣家在亞馬遜商城遵循公平、誠實的行事原則，以確保安全的購買和銷售體驗。所有賣家都必須遵循以下準則：

● 始終向亞馬遜和我們的買家提供準確的信息

● 公平行事，且不得濫用亞馬遜的功能或服務

● 不得試圖損害其他賣家或其商品/評分或者加以濫用

● 不得試圖影響買家評分、反饋和評論

● 不得發(fā)送未經請求或不恰當的溝通信息

● 只通過買家與賣家消息服務聯系買家

● 不得試圖規(guī)避亞馬遜銷售流程

● 在沒有合法的業(yè)務需求情況下，不得在亞馬遜上經營多個賣家賬戶

您可以在賣家平臺通過“政策、協議和指南 > 計劃政策 > 一般政策 > 亞馬遜賣家行為準則”，或是復制以下鏈接到瀏覽器中打開，進入到“亞馬遜賣家行為準則”頁面查看更多

https://gs.amazon.cn/policy?ref=as_cn_ags_sell_policy#seller_guide

為了幫助您更直觀地查看賬戶健康狀況，亞馬遜設置了衡量您賬戶狀況的績效指標。您需要達到績效目標和政策要求，否則可能導致您的商品被下架或賬戶被停用，賬戶狀況是否健康將直接影響到您的旺季銷售收益。

為了平穩(wěn)度過旺季，建議您需要定期檢查賬戶狀況，及時發(fā)現并處理賬戶健康問題！您可以通過下述方法判斷您的賬戶是否健康：

查看【賬戶狀況評級】

賬戶狀況評級是亞馬遜基于您對銷售政策的遵守情況做出的反饋，能幫助您了解賬戶的健康狀況，綠色代表良好，黃色代表存在風險，紅色代表嚴重。若您看到黃、紅色時，請注意您的賬戶狀況存在停用風險，您需要格外注意。

但無論您的評級如何，您都需要及時解決任何顯示在【賬戶狀況】頁面上的問題以保證長期健康的賬戶狀態(tài)，降低潛在的賬戶停用風險。

您可以通過賣家平臺，“績效” > 進入“賬戶狀況”頁面，查看“賬戶狀況評級”。

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查看【業(yè)績通知】

亞馬遜會通過業(yè)績通知，及時告知您的賬戶狀況問題內容。您可以根據通知內容及時解決賬號健康問題。

您可以通過賣家平臺，點擊“績效” > 進入“業(yè)績通知”頁面進行查看。

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★NOTE★

請注意：

▲ 如果您在多個亞馬遜站點銷售，請確保及時查看每個站點的業(yè)績通知，不同站點的通知可能不同。

▲ 擁有“良好”的賬戶狀況并不保證您的賬戶不會被停用，同時還需要檢查您收到的“業(yè)績通知”內容，同步確保您的賬戶安全。

在了解如何判斷賬戶健康問題后，您可以選擇適合您目前狀態(tài)的方式，及時改善賬戶狀況：

賬戶健康問題申訴

一般來說，您在“賬戶狀況”和“業(yè)績通知”頁面獲取具體的賬戶狀況問題內容后，可以通過賣家中心的“申訴”按鈕提交行動計劃，來修復賬戶健康問題。以下兩種情況可以提起申訴：

“賬戶停用”問題：

當您的“賬戶狀況”頁面中顯示“您的賬戶已被停用”時，需要申請重新激活賬戶。

您可以通過賣家平臺，點擊紅色警告卡下方的“重新激活您的賬戶”或進入“績效 > 賬戶狀況”頁面，點擊“重新激活您的賬戶” 提交行動計劃。

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“政策合規(guī)性”問題：

通過“商品政策合規(guī)性”頁面，您可以看到違反亞馬遜政策的商品記錄。您可以對該頁面中顯示的違規(guī)問題進行申訴。

您可以通過賣家平臺，“績效” > 進入“賬戶狀況”頁面，點擊商品政策類別進入問題頁面，點擊“申訴”提交針對每個問題的行動計劃。

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進行正當舉報反饋

如果您遇到了濫用亞馬遜政策的侵害行為導致賬戶健康受損的情況，請及時通過官方渠道舉報您目前遭受的侵害，及時維護自己的權益和賬戶健康狀態(tài)。

您可以通過賣家平臺，打開“賬戶狀況”，點擊“舉報濫用亞馬遜政策的行為”進行舉報。

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如果您查閱“賬戶狀況評級”和“業(yè)績通知”后，依然不確定如何解決相關的賬戶健康問題，您通過以下方式獲取來自亞馬遜的幫助：

接聽亞馬遜賬戶狀況支持團隊的電話

您可以進入賣家平臺，點擊“設置 > 通知首選項 > 通知選項 > 緊急通知”，驗證并更新您的聯系電話。

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★NOTE★

請注意：

▲建議您在填寫聯系電話時，提供國碼/區(qū)域碼（中國的國碼為+86），以確保獲得中文支持。

▲ 當您收到標題為【緊急：亞馬遜賣家賬戶正在接受審查】的業(yè)績通知時，亞馬遜賬戶支持團隊將會在接下來的24小時內呼叫您的電話，請務必保持手機暢通。

并不是所有情況下您都會收到亞馬遜賬戶狀況支持團隊的電話。此時，您可以使用賣家論壇獲取賬戶健康相關問題的幫助。在賣家論壇中，您可以看到其他賣家的提問或評論并作為參考。另外，在“賬戶狀況”版塊中，專業(yè)的亞馬遜論壇中文支持團隊將會在24小時內解答您的問題。

您可以通過賣家平臺，點擊“幫助 > 啟動賣家論壇”打開。

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當您不確定如何操作，可以通過幫助服務，聯系亞馬遜賣家支持團隊獲取進一步幫助。

????您可以通過賣家平臺，點擊“幫助 > 獲取支持”聯系賣家支持團隊。

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在本次旺季“健康課堂”的最后，小編還為大家整理了比較容易遇到的賬戶安全相關問題，快拿起小本本記好重點！

Q1: 哪里可以獲取類似關于賣家與買家溝通的相關政策呢？

與賣家與買家溝通的相關政策有：

● 銷售政策和賣家行為準則

● 買家商品評論政策

● 買家溝通指南

● 關于商品評論問題的回答 

亞馬遜賣家行為準則要求賣家不得試圖影響買家評分、反饋和評論，并對任何買家評論違規(guī)行為都實行零容忍政策，若發(fā)現任何試圖操控買家評論的行為將立即采取措施，其中包括但不限于立即并永久撤銷賣家在亞馬遜商城的銷售權限，同時扣留資金。

亞馬遜賣家行為準則規(guī)定賣家只通過買家與賣家消息服務聯系買家。賣家不允許以任何形式的補償來換取評論或對“該評論有無參考價值”的投票，包括禮品卡，免費商品，參加抽獎或競賽的資格，為未來的購物提供折扣等。

您可以通過賣家平臺，打開“政策、協議和指南 > 計劃政策”，點擊“一般政策”查看詳細政策內容。

Q2：哪里可以獲取更多熱點政策的詳細內容？

小編整理了在上季度的賣家調查中，大家比較關心的3個最熱政策領域內容：

▲ 侵權相關政策：其中包含關于版權、商標和專利的常見問題。

▲商品詳情頁面規(guī)則：其中包含ASIN創(chuàng)建政策和商品詳情頁面規(guī)則。

▲分類、商品和商品限制：其中包含分類和商品限制、禁售商品聲明和受限商品政策。

您可以通過賣家平臺，打開“政策、協議和指南 > 計劃政策 > 一般政策”，點擊“賣家知識產權政策”查看“侵權相關政策”的詳細政策內容，或點擊“商品和商品信息要求”查看“商品詳情頁面規(guī)則”和“分類、商品和商品限制”的詳細政策內容。

Q3：在商品詳情頁面中，有什么內容是可以在發(fā)布后進行編輯，有什么內容是禁止編輯的？

您可以通過以下示例，了解商品詳情頁中有哪些內容可以編輯：

點擊查看大圖

您可以：

▲ 提升商品描述：賣家只允許更改商品詳情頁面，包括附加詳情、說明、語法修復或移除違反亞馬遜政策的內容，以便更好地或更準確地描述最初發(fā)布的商品。

您不可以：

▲ 進行產品升級：如果商品有新版本推出，賣家不得更新現有的商品信息，包括顏色、尺寸、材質、特性和商品名稱的更改。請為每個新版本創(chuàng)建新的商品詳情頁面。

▲ 進行品牌升級：如果為商品重新打造品牌，賣家必須創(chuàng)建新的 ASIN，包括為之前沒有品牌的商品添加品牌。

您可以復制以下鏈接至瀏覽器打開，查看更多關于商品詳情頁面????

https://sellercentral.amazon.com/gp/help/G200390640?ref_=xx_swlang_head_xx&mons_sel_locale=zh_CN&languageSwitched=1 

Q4：明明銷售的也不是殺蟲劑，卻也因為殺蟲劑政策下架了是什么原因？

您可以通過往期推文了解更多關于該政策的詳情亞馬遜美國站殺蟲劑政策解讀

Q5：我不清楚具體受限產品的相關聲明要求導致無意犯錯，或者我認真檢查后沒有發(fā)現產品頁面包含受限產品相關聲明卻因受限產品下架了，可以刪除整個違規(guī)的ASIN，申訴移除我的違規(guī)記錄嗎？

不可以，刪除整個違規(guī)的受限產品ASIN 并不能消除賣家后臺的違規(guī)記錄。如果您確實在 ASIN 中輸入了受限商品的相關聲明導致ASIN 被下架，您需要刪除這些聲明以恢復您的 ASIN 并確保您不會再次違反受限產品的相關政策。

如果您認為對您的 ASIN 下架判定有誤，則應該提供證據或文件證明您銷售的該產品沒有違反受限產品政策，在賬戶狀況頁面提交申訴或聯系賣家支持尋求幫助。

Q6：我是自配送賣家，銷售高峰期間為了保證配送績效不受影響，我需要注意些什么？

首先，建議您在賣家平臺的賬戶健康頁面，密切關注“配送績效”板塊中的指標，包括：取消率 (CR)、延遲發(fā)貨率 (LSR) 和訂單缺陷率 (ODR)。其次，為年終旺季的訂單量增加做好準備，您可以：

▲ 及時更新您的庫存以避免旺季銷售缺貨

▲ 調整處理時間以確保訂單準時送達客戶

▲ 監(jiān)控您的訂單在運輸途中的進度，如果發(fā)現任何延遲請立即通知您的買家

如果您正在休假或因任何原因暫時無法管理您的帳戶，請將您的【商品狀態(tài)】設置為【不可售】。

以上就是小編為大家整理的旺季“考前”賬戶安全指南啦！再再再提醒大家，一定要遵守《亞馬遜賣家行為準則》！同時，時刻關注您的賬戶健康狀態(tài)，自查“賬戶狀況評級”，定期查看業(yè)績通知，及時處理任何賬戶健康問題，為賬戶的長期健康做好萬全準備！預祝大家在接下來的年終旺季銷售中沖刺“高分”，穩(wěn)妥大賣！

如果還有更多有關賬戶健康的疑問，請務必在文末給小編留言，小編將會收集詢問度最高的幾個問題，在下一次的賬戶健康小課堂為大家重點講解哦！

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