外貿(mào)人面對不同的客戶該怎么跟進(jìn)呢-ESG跨境

如何追蹤不同的客戶？

跟蹤顧客的關(guān)鍵性不言自明，但這并不意味著只需引起顧客的注意就能跟上，如同對癥下藥一樣。如治療后果好，跟蹤顧客也需要思考不同顧客的具體情形，針對不同情形采用不同的追隨者。

以下為常見類型的顧客介紹相應(yīng)的跟蹤辦法：

1.報(bào)盤的顧客。

給顧客報(bào)完價(jià)后，必定要記著再問對方是否已經(jīng)收到報(bào)價(jià)單，如未收到，則提示顧客。如有需要，請?jiān)俅伟l(fā)送價(jià)錢，如客戶已經(jīng)收到，還需提高了解其關(guān)于報(bào)價(jià)的想法。顧客如有利益。但對價(jià)錢有不同意見的話，在跟進(jìn)時(shí)，更好搜集其它相似產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)錢，向客戶了解。解釋自身報(bào)價(jià)的成本基本和優(yōu)勢等。

2.顧客態(tài)度不明。

有一些顧客因?yàn)閷δ愕漠a(chǎn)品或者服務(wù)缺少深刻的了解，所以就采用了買不買的態(tài)度，讓你捉摸不透。滲透它的更終目標(biāo)。這種類型的客戶首先需要你依據(jù)對方的反饋看法提高簡化自己的產(chǎn)品或服務(wù)。用詞清晰明了，讓顧客明確了購置你的產(chǎn)品和服務(wù)可以帶給他們什么是核心優(yōu)勢——利益，從而使其決議購置。

3.顧客已經(jīng)收到樣品。

對此類顧客，在后續(xù)跟蹤時(shí)注意不要過于頻繁，一一訊問對方對樣品的看法，否則容易引起對方反感。做好跟蹤工作，首先要訊問顧客是否收到樣品，以及需要幫助的處所?？梢愿粢粌蓚€(gè)星期再跟單訊問一次，如有更新價(jià)錢也可以在跟單時(shí)跟對方說明，引起對方關(guān)注。

4.達(dá)成交易的客戶。

對業(yè)已成交的客戶，許多外貿(mào)小伙伴總會(huì)狠心的過河拆橋，再也不搭理對方，事實(shí)上，如有留心。跟單后繼，即便是已經(jīng)成交的客戶，也有可能再次成為“回頭客”，甚至自動(dòng)向您推薦更多。一個(gè)新用戶所以，需要及時(shí)堅(jiān)持與此類客戶的后續(xù)交流，依據(jù)對客戶要求的懂得，有針對性地推薦新產(chǎn)品或服務(wù)。

5.預(yù)期的顧客。

潛力顧客是許多外貿(mào)小伙伴在跟單時(shí)往往容易錯(cuò)過的對象，在跟單時(shí)必定要注意對這類顧客堅(jiān)持耐煩。商業(yè)上的成功，往往是經(jīng)過不斷的保持與盡力后才有的。一些顧客在回復(fù)跟單的時(shí)候，字里行間都很認(rèn)真。強(qiáng)烈的謝絕，是明白表現(xiàn)您對您的產(chǎn)品或服務(wù)不感興致，或已購置了其它同類產(chǎn)品或服務(wù)。

可千萬不要就此廢棄，此時(shí)此刻交易沒有成功，仍有后來者千載難逢的機(jī)遇，所以要注意后續(xù)的維護(hù)、接觸，但不能太緊；有些顧客可能還不需要產(chǎn)品或服務(wù)，但是現(xiàn)在不能明確以后是否需要。如在此之前注意適時(shí)跟進(jìn)，在節(jié)日期間將問候聯(lián)絡(luò)情感適當(dāng)?shù)匕l(fā)送，那么當(dāng)客戶有需要的時(shí)候，首先想到你。

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