外貿(mào)推廣活動(dòng)涌現(xiàn)差評(píng)該怎么準(zhǔn)確對(duì)待-ESG跨境

無(wú)論您是希望活動(dòng)結(jié)果完善無(wú)缺，還是僅能博君一笑，活動(dòng)的籌備和宣傳通通掌握在您手中，您可以隨心所欲制造宣傳內(nèi)容，只是在社區(qū)媒體中宣傳活動(dòng)必定會(huì)獲得正反兩極的評(píng)價(jià)，大部分訪客都會(huì)禮貌地留下許多建設(shè)性的評(píng)論，但少數(shù)人的批駁很難抵擋，大多數(shù)社區(qū)媒體如：Facebook、Google+都有方法來(lái)禁止更多的惡意批駁，如果真的有人要損壞你的活動(dòng)，你可能也無(wú)計(jì)可施。

寬大大眾的發(fā)聲渠道

網(wǎng)絡(luò)積極分子把社區(qū)媒體評(píng)論視為更好的凝聽(tīng)渠道，因?yàn)椴煌昙o(jì)、性別、出生、受過(guò)教導(dǎo)的人都能在社區(qū)網(wǎng)站上留下自己的評(píng)論，無(wú)論是用華麗的詞藻和修辭，還是用平易近人的口氣來(lái)表達(dá)，社區(qū)媒體是民眾都可以發(fā)聲的媒介，大部分的訪客都是給予正面評(píng)價(jià)，或者至少為建設(shè)性的回應(yīng)，只是有少部分的人一次又一次地跑來(lái)你這里惡意留言。

面對(duì)而不是刪除。

Facebook原來(lái)可以讓粉絲頁(yè)面管理員自己刪除負(fù)面留言，在修正后，管理人員不能刪除瀏覽者的留言，會(huì)做出這樣的轉(zhuǎn)變，因?yàn)槟槙?shū)意識(shí)到如果管理人員刪除訪客留言，只會(huì)惹怒留言的人，他們反而會(huì)變得變本加厲；而臉書(shū)則不能刪除瀏覽者的留言。

對(duì)付消極評(píng)論的技巧。

市場(chǎng)營(yíng)銷者看到來(lái)訪者的訊息通常都會(huì)立刻回復(fù)，只是這樣基本就錯(cuò)了，因?yàn)樵倏吹竭@些批駁的當(dāng)下，心境很容易受不住的，難免會(huì)回一些不理性的詞語(yǔ)，所以會(huì)讓你回過(guò)神來(lái)，發(fā)覺(jué)一切都會(huì)立刻回復(fù)，這樣就完整錯(cuò)誤了。

注意每一條負(fù)面評(píng)論。

進(jìn)一步回復(fù)率，越多的評(píng)論和回復(fù)代表你對(duì)他們的意見(jiàn)越認(rèn)真。

回信時(shí)必定要謙和有禮。

要耐煩地答復(fù)來(lái)訪者的每個(gè)看法。

如果來(lái)訪者提出你的弊端或錯(cuò)誤，必定要虛心接收，并真摯地感激他們。

不推辭，而是給予準(zhǔn)確的回答。

不要用“活動(dòng)?xùn)|道主”這個(gè)名字回復(fù)，而要用一個(gè)人的名字附加職稱留言。

盡管困難，請(qǐng)站在貼文者的立場(chǎng)思考，細(xì)心思考如何改良來(lái)訪者的建議。

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