跨境賣家售后交流規(guī)則-ESG跨境

提高買家滿意度能給買家?guī)眍~外的交易，能影響產(chǎn)品的排序曝光，能影響其他買家的購置行動，也能影響賣家的星和資源應(yīng)用，因此買家的滿意度對賣家很關(guān)鍵，而售后服務(wù)是影響買家滿意度的一個關(guān)鍵方面。賣家在售后處置時需要掌握一些交流技巧，做好售后服務(wù)，及時解決糾紛，讓老買家成為你交易的“穩(wěn)固器”。在售后交流中要注意以下幾點：

自動與買家聯(lián)系。

賣家在交易流程中更好自動與買家聯(lián)系。賣家支付貨款后，還有發(fā)貨、物流、收貨、評價等多個流程，賣家需要及時將發(fā)貨、物流信息告訴買家，提示買家注意收貨，這些交流，既可以讓賣家及時掌握交易動態(tài)，又可以讓買家感受到賣家的看重，增進雙方信賴與合作，從而進一步買家的購物滿意度。另外，你也可以在遇到問題和爭議的時候及時、妥當?shù)奶幹谩?/p>

注意與人溝通的方法。

一般來說，賣家主要采取書面溝通方法，應(yīng)避免與國外買家進行語音溝通。以文字形式進行交流，不僅可以使買賣雙方的信息溝通更清晰、精確，還可以留下交流的證據(jù)，便于后期可能存在的糾紛處置。賣家要堅持旺旺在線，經(jīng)常關(guān)注即收件箱信息，對買家的訊問要及時回復(fù)。不然，買家很容易失去耐煩期待，賣家也很可能錯過再次購置的機遇。

注意與人溝通的時間。

因為時差的原因，在賣家每天的工作時間(北京時間8點到17點)，會發(fā)覺大多數(shù)外國買家的即時資訊都是不在線的。雖然國外買家不在線，但賣家可以通過留言聯(lián)系買家。然而，我們建議供給商在聯(lián)系買家時要盡量選擇時間，這意味著賣家應(yīng)當學(xué)會在晚上聯(lián)系海外買家。由于此時買家可能在線更多，溝通后果更好。

學(xué)習(xí)對買家進行分析。

先了解買家所在地的風氣習(xí)慣，了解不同 的語言文化習(xí)慣，這樣在交流時能力拉近距離，并有針對性地回復(fù)買家。第二要學(xué)會從買家的文字作風來斷定買家的性情。若購置者應(yīng)用的語言文字簡潔精練，則可判斷其辦事可能雷厲盛行，不愛好拖泥帶水。賣方若依據(jù)買家的性格，積極調(diào)解交流方法，可增進雙方交流順利進行。

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