跨境商家如何應對頻發(fā)的物流運輸售后問題-ESG跨境

在跨境電商的售后問題中，運輸物流相關的占了很大一部分，經(jīng)常會有買家問發(fā)貨情形、破損處置、是否包郵等等問題，運輸和物流服務相關的問題處置好了可以很大水平上提高客戶滿意度，為賣家?guī)肀囟ǖ暮迷u，而這些好評則會給賣家?guī)砀嗟牧髁哭D(zhuǎn)化，進而進一步店鋪成交率，帶來豐富的利潤。那么我們該從那些方面做呢？

做好產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品質(zhì)量是博得消費者信任的先決條件。如果沒有在這些方面打好基本，再好的服務也不能把你的買家變成忠誠的老買家。買家維護三個基本：

1.在出貨前應嚴厲把產(chǎn)品質(zhì)量關。

2.在上架產(chǎn)品時，您可以依據(jù)市場變更調(diào)解產(chǎn)品，剔除供給不夠穩(wěn)固，質(zhì)量不能保證的產(chǎn)品，從源頭控制產(chǎn)品質(zhì)量。

3.提示您在出貨前要注意產(chǎn)品質(zhì)量，盡量避免寄送殘次品，高品質(zhì)的產(chǎn)品是維系顧客的前提。

增強對物流環(huán)節(jié)的控制。

一是賣家下單后，及時通知買家預計發(fā)貨和收貨時間，及時發(fā)貨，自動縮短顧客購物期待時間；

國際物流的包裝不必定要雅觀，但必需保證穩(wěn)固，包裝一直是買家埋怨的關鍵原因。大批和大批的易碎品可以在包裝和運輸流程中拍下照片或錄像，作為糾紛處置的證據(jù)。

注意產(chǎn)品的規(guī)格、數(shù)目和配件要與定單相符，以免因漏發(fā)而產(chǎn)生糾紛。請?zhí)峁┌b上的產(chǎn)品清單，以進一步您的專業(yè)性；

總之，對于商品的運輸和物流問題必定要看重，不僅僅是在發(fā)貨以后發(fā)覺問題處置問題就是做好，而是在買家還沒有下單之前就要想到可能會涌現(xiàn)的各種物流運輸問題，做好防備辦法，避免在發(fā)生問題后買家進行投訴，引起糾紛。

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