Shopee菲律賓站懲罰預(yù)防措施詳解-ESG跨境

Shopee菲律賓網(wǎng)站發(fā)布了相關(guān)新規(guī)——自2021年3月17日起，將啟用懲罰預(yù)防措施、平臺新的業(yè)績監(jiān)測計劃，幫助賣家發(fā)現(xiàn)運營中的問題，協(xié)助賣家糾正問題，并持續(xù)跟蹤賣場業(yè)績，避免計分累積。

值得一提的是，賣家罰則預(yù)防措施將對高風(fēng)險的賣家實施7天的賣場訂單監(jiān)控，這樣就給了賣家足夠的時間來改進問題。銷售數(shù)據(jù)每周更新，每個季度都會被扣分，超過3分將被限制銷售28天。采用“7天定單數(shù)量控制”避免了后續(xù)計分導(dǎo)致賣場在28天內(nèi)只能經(jīng)營，減少了賣方后續(xù)經(jīng)營的風(fēng)險。

若賣場連續(xù)延遲出貨，或不能履行訂單，再堅持接單也會增加賣場出貨壓力，并且累加計分，嚴(yán)重者平臺將直接凍結(jié)帳號。

“罰則預(yù)防措施”將如何發(fā)揮作用？

得分最高的因素是：定單未完成率(NFR)和延遲交貨率(LSR)類別的指標(biāo)(定單未完成率=(+退回退款)/總定單數(shù)量，延遲交貨率=延遲交貨訂單/總定單數(shù)量)。

當(dāng)銷售者出現(xiàn)高風(fēng)險時，將對這些指標(biāo)數(shù)據(jù)進行監(jiān)測和注記，而針對懲罰預(yù)防計劃，將對賣場3指標(biāo)數(shù)據(jù)進行監(jiān)測：

1.NFR或LSR≥10%

2.十種或不到十種的商品清單的不良取消率≥65%。

3.五個或不到五個項目的貨單的退貨率≥60%。

如果賣家達到了這個標(biāo)準(zhǔn)，系統(tǒng)將啟用7天臨時定單量控制，讓賣方有足夠的時間解決諸如出貨和補貨等相關(guān)定單流程問題。NFR及LSR都與賣家的發(fā)貨能力密切相關(guān)，如果賣場兩個指標(biāo)均≥10%，則可能代表訂單的執(zhí)行過程和存在問題。

為給賣家時間進行調(diào)整，NFR和LSR≥10%的賣家在過去7天內(nèi)將暫時不能參與閃購和精選活動。如果連續(xù)2周超出閥值，將直接進行訂單量控制，接單數(shù)量將僅為前幾周完成全部訂單的最大數(shù)量。

商品取消率高的產(chǎn)品，其中一個原因是缺貨。為讓銷售者有時間更新庫存數(shù)量，銷售區(qū)域內(nèi)10個或10個以下訂單取消率≥65%的商品將被下架。賣家可重新上架這些商品，但是平臺鼓勵賣家如實列出正確的庫存數(shù)量。如果連續(xù)兩周出現(xiàn)較高的訂單取消率，這類商品將被暫時隱藏7天。還有一種可能是賣家遇到了退貨率較高的產(chǎn)品，這可能意味著該商品在操作或質(zhì)量方面存在問題，為了給賣家提供一個解決這些問題的機會，其中5個或5個以下的商品將被下架。賣家可以繼續(xù)出售這些商品，但是建議首先解決商品的質(zhì)量問題。如果兩周內(nèi)的貨物都出現(xiàn)了較高的退貨率，這類貨物將被暫時隱藏7天。

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