跨境電商的售后問(wèn)題怎么處置？-ESG跨境

跨境電商平臺(tái)的售后問(wèn)題，在全部產(chǎn)品的出售環(huán)節(jié)中也很關(guān)鍵。產(chǎn)品的售后問(wèn)題影響著買(mǎi)家的購(gòu)物體驗(yàn)，對(duì)賣(mài)家的店鋪排名、店鋪流量、產(chǎn)品的銷(xiāo)量等也都有很大的影響。那跨境電商有那些售后問(wèn)題呢，如何處置呢，本文就和大家一起分享一下。

第一種情形：客戶(hù)完成付款后要求修正訂單地址

買(mǎi)家修正地址也分為兩種情形，第一種就是買(mǎi)了沒(méi)有發(fā)貨，需要修正地址，這個(gè)解決起來(lái)對(duì)比簡(jiǎn)單，先和客戶(hù)交流，明確好要修正的地址信息，賣(mài)家直接在跨境電商的后臺(tái)就可幫助買(mǎi)家修正地址信息。第二種對(duì)比辣手，就是產(chǎn)品已經(jīng)發(fā)貨地址不對(duì)。一般來(lái)說(shuō)，賣(mài)家會(huì)重新發(fā)一個(gè)產(chǎn)品到新的地址，對(duì)之前已經(jīng)發(fā)出去的產(chǎn)品進(jìn)行攔阻退回。那如果發(fā)出產(chǎn)品的單價(jià)較高，賣(mài)家確切來(lái)說(shuō)還是很不愿意冒此風(fēng)險(xiǎn)，這時(shí)可以和買(mǎi)家發(fā)郵件進(jìn)行聯(lián)系，詳細(xì)說(shuō)明情形。

第二種情形：客戶(hù)要求撤消訂單。

同樣也是兩種情形。第一種看產(chǎn)品是否發(fā)貨，如果沒(méi)有發(fā)貨的話(huà)，買(mǎi)家撤消交易訂單后，賣(mài)家可以直接在后臺(tái)看到買(mǎi)家的撤消訂單原因。第二種是產(chǎn)品已經(jīng)發(fā)貨了，首先賣(mài)家先要和買(mǎi)家交流訊問(wèn)原因，告訴買(mǎi)家產(chǎn)品已經(jīng)發(fā)出無(wú)法退回貨物，能否留下。那買(mǎi)家執(zhí)意要求撤消的話(huà)，那就要等買(mǎi)家簽收以后退貨，賣(mài)家給買(mǎi)家補(bǔ)款。

第三種情形：物流問(wèn)題。

買(mǎi)家購(gòu)物之后，大多數(shù)都想要及時(shí)了解到自己貨物物流信息，如果選擇的是FBA，亞馬遜平臺(tái)就可以通過(guò)客服及時(shí)告訴買(mǎi)家產(chǎn)品物流的更新動(dòng)態(tài)。

第四種情形：差評(píng)問(wèn)題

發(fā)覺(jué)有差評(píng)之后，盡早和客戶(hù)取得聯(lián)系。引起客戶(hù)看重，先要拿出友愛(ài)的態(tài)度訊問(wèn)原因并給買(mǎi)家報(bào)歉，買(mǎi)家刪除差評(píng)的可能性也會(huì)對(duì)比大。

在所有的跨境電商平臺(tái)的售后問(wèn)題中，主要常見(jiàn)的是以上四種情形，不管遇到哪一種情形，都以保證給客戶(hù)一個(gè)良好的購(gòu)物體驗(yàn)為前提，才會(huì)更好解決售后問(wèn)題。

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