電商賣家受到索賠應(yīng)當如何處置？-ESG跨境

無論是跨境電商還是國內(nèi)電商，售后服務(wù)都是必不可少的。一個公司是否對產(chǎn)品負責，對客戶負責，通過售后環(huán)節(jié)就可以看出。一般好的企業(yè)都有完美的售后服務(wù)團隊，售后服務(wù)是除研發(fā)外更重要的環(huán)節(jié)。當賣方收到來自AtoZ的索賠時，他們應(yīng)當做什么？

首先，及時檢討:檢討Amazon賬號的性能，看是否有新的A-to-Z(如果有新的A-to-Z，客服郵箱會收到郵件通知)。

然后，及時回復(fù)。在收到索賠后3天內(nèi)，在亞馬遜上跟進您的回復(fù)。如果賣方在三天內(nèi)沒有回復(fù)，亞馬遜將假定買方獲勝，贊成買方的索賠，直接將貨款退還給買方，并依據(jù)與賣方的協(xié)定從賣方賬戶中扣除索賠的全體金額。

第三步是聯(lián)系買方進行良好交流，爭奪讓買方撤回A-to-z訂單(賣方將在3天后開端撤回，A-to-z訂單仍將計入賣方的ODR)。注意用詞，處置a-z期間隨便聯(lián)系買家，亞馬遜。在寫郵件的時候，如果文字不適合或者有不合理的處所，就會導(dǎo)致關(guān)閉店鋪的嚴重后果。

第四步，預(yù)備申訴。如果重復(fù)聯(lián)系買方，但買方始終不回復(fù)，或買方無法滿足賣方的要求，雙方無法調(diào)和。我們需要收集對自己有利的信息，然后提交一封投訴信給亞馬遜進行申訴。

如何申訴：需要提供訂單細節(jié)，包裹跟蹤信息，與買方交流的記錄，在返回之前支付和折扣信息的一部分，所有對我們有利的任何信息。在亞馬遜的電子郵件通知里，點擊“RepresenttoAmazon”申請亞馬遜仲裁，提供收集好的信息。

在亞馬遜要求的對應(yīng)索賠要求的日期內(nèi)回復(fù)客戶，如果在規(guī)定的時間內(nèi)未回復(fù)，客戶將獲得全額退款；可以依據(jù)貨物的自發(fā)情形來決議，這個快遞單號說明一切;關(guān)于描寫不符的問題，聯(lián)系買家退回部分貨款并達成協(xié)定。

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