如何刪除因FBA導(dǎo)致的一星review？-ESG跨境

前段時(shí)間有賣(mài)家收到一個(gè)一星差評(píng)，當(dāng)時(shí)他關(guān)注到的信息是因?yàn)橘I(mǎi)家認(rèn)為出售的燈具瓦數(shù)不夠，所以不滿意才留的差評(píng)。之前也遇到過(guò)相似問(wèn)題，由于 儀器的不同，買(mǎi)家測(cè)出來(lái)的數(shù)據(jù)會(huì)有些分別，而這種問(wèn)題跟買(mǎi)家解釋一般也得不到解決，所以就沒(méi)有去搭理。

之后再分析listing的時(shí)候，才注意到該差評(píng)的主題是“Yourdeliverystrategyisbeyondirresponsible,professionalandnegligent”，這不是在埋怨FBA不負(fù)責(zé)、不專(zhuān)業(yè)嗎？而且是作為主題寫(xiě)下來(lái)的，說(shuō)明這才是買(mǎi)家留差評(píng)的主要原因。

而我們都知道，如果買(mǎi)家在feedback里面留下關(guān)于FBA發(fā)貨問(wèn)題的差評(píng)，是直接可以點(diǎn)擊“刪除”按鈕的，但review的刪除需要聯(lián)系專(zhuān)門(mén)的團(tuán)隊(duì)來(lái)處置。抱著試一試的態(tài)度聯(lián)系了亞馬遜團(tuán)隊(duì)，結(jié)果很快得到了反饋，這個(gè)一星review也得到了刪除。所以在這里把具體的操作程序分享給大家，希望各位賣(mài)家在以后遇到相似問(wèn)題的時(shí)候能夠用得上。

第一步，點(diǎn)擊右上角的【幫助】，然后點(diǎn)擊【聯(lián)系賣(mài)家支撐】;

第二步，點(diǎn)擊【我要開(kāi)店】;

第三步，點(diǎn)擊【產(chǎn)品評(píng)論】;

第四步，選擇【English】;

第五步，按要求填寫(xiě)相應(yīng)內(nèi)容，然后點(diǎn)擊【Submit】

ASINorISBNoftheproduct:(填寫(xiě)產(chǎn)品的ASIN)

Titleofthereview:(填寫(xiě)Review的主題)

Thenameofthereviewer:(填寫(xiě)留評(píng)者的姓名)

Thedateofthereviewasitappearsonourwebsite:(填寫(xiě)review涌現(xiàn)的日期)

Thedirectlinktothereview/post(clickthe'Comments'linkafterthereview,andcopy/pastetheURLthatdisplaysinyourwebbrowser:(填寫(xiě)review的鏈接)

Requiredaction:(填寫(xiě)具體要求，比如更直接的要求就是“刪除”)

之后我們就會(huì)收到來(lái)自亞馬遜的郵件告訴我們處置結(jié)果，一般情形下關(guān)于FBA導(dǎo)致的差評(píng)都會(huì)被移除，所以就等著好資訊就是了。

其實(shí)從這次的問(wèn)題來(lái)看，買(mǎi)家留差評(píng)有兩個(gè)原因，一個(gè)是FBA發(fā)貨導(dǎo)致的，一個(gè)是產(chǎn)品原因，但更終的處置結(jié)果是差評(píng)得到了刪除，也充足說(shuō)明只要是FBA導(dǎo)致的問(wèn)題都可以得到解決。所以我們要多了解一些有關(guān)亞馬遜平臺(tái)的規(guī)則，利用規(guī)則去處置問(wèn)題往往會(huì)更高效，也更省錢(qián)、省時(shí)！

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