跨境電商產品運營核心是什么？-ESG跨境

更近一直在推敲一個問題，對于跨境電商賣家來說，運營核心到底是什么？平臺運營核心是：產品+流量，那么細分下來產品的運營核心是什么？

不知道大家有沒有推敲過一個問題，產品為的是什么？能夠銷售出去，那么別人為什么買呢？因為有要求，要求那么多，供給的賣家那么多，為什么會選擇你呢？原因很多，之前也跟大家分享過，比如你的價錢低，你的產品好，你的listing對比優(yōu)質，你的產品多，等等都是你的核心！

今天我們要持續(xù)細分下去，產品運營的核心到底是什么？

直接說結論：前后服務/產品質量/物流時效

1.售前和售后的關鍵性！

其實互聯(lián)網企業(yè)相對傳統(tǒng)企業(yè)來說，本身就更依附客服服務，因為消費者在消費流程中完整沒有去到賣家的真實經營場合、也沒有親眼見到賣家的工作人員，沒有見到真實的東西，有的只是跟客服人員的線上交流，他們選擇了某個賣家就是把信賴交給了對方，在這種情形下，作為買家有問題就會第一時間進行咨詢的賣家客服就承擔著隨時為客戶解答困惑、解決問題、提供高品質服務、建立店鋪形象等方面的關鍵義務了。

除此之外，客服人員直接接觸客戶，更能收集企業(yè)對于產品的評價、涌現的問題、客戶的要求、客戶的偏好等方面信息，幫助企業(yè)更好地調整業(yè)務和制訂發(fā)展策略。

2.看重產品質量問題

看重產品質量是產品的附加價值，質量的提高不會帶來多少成本的增長，客戶往往愿意為這附加的價值而付出相當高的代價，這就是利潤空間，利潤大了企業(yè)自然就得以發(fā)展延續(xù)了。產品應用價值是商品質量價值的載體，沒有應用價值的東西就必定不能成為商品。

如果企業(yè)的質量把關不嚴厲，那么就會生產出不及格的產品投入到市場中，傷害了消費者的自身利益，那么企業(yè)的形象將會一落千丈，產品滯銷在所難免，企業(yè)就會被破產倒閉的可能性產生的。

產品質量對企業(yè)的作用：

一、過硬的產品質量可以讓企業(yè)博得市場;

二、過硬的產品質量可以讓企業(yè)獲得更好的效益;三、過硬的產品質量可以實現企業(yè)的可連續(xù)發(fā)展。

沒有質量就沒有市場，沒有質量就沒有效益，沒有質量就沒有發(fā)展。因此，質量才是硬道理！從產品質量有“檢驗”到“預防”，由“堵”到“疏”，再到生產的“全面質量管理”，不難看出在生產流程中的精致化要求，與質量程度要求越來越高。如何實現自己產品的出售，就要看重產品質量，擴展出售額，是每個組織都在不斷的推敲的問題。

3.物流時效的關鍵性

跨境電商離不開跨境物流，而跨境物流企業(yè)需要應用跨境物流體系來解決物流企業(yè)所面臨的問題，從基本上說，這是辯證統(tǒng)一關系！如果物流企業(yè)不應用跨境物流體系的話，物流問題會成為跨境電商發(fā)展的瓶頸，所以跨境物流體系在跨境物流企業(yè)和跨境電商之間是橋梁關系！

1)如果跨境電商賣家是小賣家，創(chuàng)立初期平臺出于成本思考，會將自身網站的商品物流外包第三方，由第三方完成跨境物流運輸，而平臺只需要付合作運費即可，這樣的弊端是，商品物流信息無法自己掌控，對于商品的退貨糾紛問題，也會涌現很多不必要的麻煩。

2)有的跨境電商會自建/租賃海外倉，自己完成商品頭程運輸甚至包含尾程，甚至全程。但是這樣的物流模式會消耗大批企業(yè)財力物力，對于初期的企業(yè)來說成本過高。

沒有人不想買東西快點收到產品，所以物流時效在賣家之間的競爭也就越演愈烈！

針對不同的產品，選擇適合的物流時效就成了一個必需要解決的問題，保證物流時效的同時就是保證了轉化率，也就是產品的運營核心！

總結：做好產品運營，必需要做好這三點，能力長久，希望每一個賣家，無論是實體還是線上，必定要記得！

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