跨境獨立站退換貨過程，以及退貨條款怎么寫？-ESG跨境

跨境獨立站退換貨過程，以及退貨條款怎么寫？

由Invesp發(fā)表的信息圖和調(diào)查顯示：

1.所有在線訂購的產(chǎn)品中至少有30%產(chǎn)生了退換貨;

2.如果退貨流程容易，92%的消費者會再次購置;

3.有79%的客戶想免費退換貨;

4.67%的購物者在購物前檢討退換貨頁面。

跨境獨立站退換貨問題：

如果是代發(fā) shiping模式，因為產(chǎn)品不是自己的，質(zhì)量沒法保障，跟買家交流調(diào)和不能達成一致的話，一般直接就退款了。

如果有自己的倉庫，可以退到自己的倉庫進行二次質(zhì)檢打包上架重新售賣，當然要思考操作成本問題，一般貨值對比小的可以直接拋棄不要了。

跨境獨立站退換貨過程：

1.首先要確認客戶退貨的原因，是不愛好還是質(zhì)量問題。

2.如果是客戶自己的原因，比如不愛好，可以和客戶協(xié)商比如送給小伙伴或者轉(zhuǎn)售。如果客戶保持要退貨，因為是客戶自己原因可以告訴客戶退回運費和退貨的風險比如退貨路上可能貨物損失等風險或者海關(guān)問題。貨值不是很大的，客戶一般會廢棄退貨。金額較高的貨物，首選讓客戶退回海外的倉庫，如果沒有海外的倉庫就退回到國內(nèi)，讓客戶選擇快遞類。在收 物沒問題后再退款。

3.如果是質(zhì)量問題需要退貨，這個時候可以依照售后過程進行。請客戶提供視頻和圖片展現(xiàn)問題。如果完整不能用，可以直接補發(fā)或者退款無需退貨。如果只是部分小問題，可以通過補發(fā)配件方法，或者部分退款解決。如果公司需要回收，那就需要我們承擔運費讓客戶郵寄回來。

4.以上為一般退貨處置。在前期必定要更大限度給客戶處置好，客戶大部分都是可以交流的，大部分通過提供折扣或者退部分款就可以解決退貨問題。不要拖得太久，避免客戶情感不好，后期會很難交流。一旦開了糾紛或者chargeback，到時候處置起來就很被動。

跨境獨立站退換貨條款怎么寫？

1.不要隱蔽你的退換貨政策：您的客戶不應當去搜索尋找你的退換貨頁面。請顯示在主菜上，或者網(wǎng)頁的頁腳。請不要讓客戶去店鋪內(nèi)搜索它，其實是會有很多客戶會這么做的，如果有產(chǎn)生搜索例如returns單詞，請直接跳轉(zhuǎn)到退換貨頁面，modcloth公司就是這么做的。你還可以把退貨政策放在是在你的訂單確認郵件中，讓哪些已經(jīng)買了你產(chǎn)品的人知道你是為他們愛好他們的產(chǎn)品一直提供服務(wù)的，如果他們不愛好，他們總是可以退貨的。還可以打印出來和你產(chǎn)品一起寄送給客戶，就像淘寶一樣很多商家會在包裹里面夾帶一張退換貨售后卡。

2.永遠不要進行復制和粘貼：

在Shopify后臺Checkout設(shè)置頁面有一個直接生成Returns頁面的按鈕，我想大部分的人是點擊這個按鈕生成模板的，其實模板可能不合適我們的商店，比如你的產(chǎn)品是定制類的T恤，可以不接收退換貨，你也直接生成并采取這個模板，肯定不行的。我們需要將個性化的服務(wù)融入到我們出售的各個環(huán)節(jié)。例如你對的產(chǎn)品質(zhì)量非常有信念，你完整可以90天，180天內(nèi)可以接收退貨。你還可以用這個Returns頁面作為你網(wǎng)站上的推薦賣點，你可以用它來向你的潛在的顧客證明，不僅有很多訪客愛好你的產(chǎn)品，而且即使他們買了不愛好，你們依然很樂意接收客戶的退貨。

3.用簡單的英語寫作，語氣要平和，而不是用命令的口吻：

采取簡單易懂的單詞來表明你的退換貨政，長話短說，讓你的退貨流產(chǎn)流程變得簡單，可以采取圖表來畫一個過程圖，這樣更直觀易懂。事實上，您的退貨過程應當與購置該產(chǎn)品一樣簡單，不要增長客戶的退貨心理累贅，不愛好就退。盡量不要應用“你必需”，“你應當”“我們不負義務(wù)”這樣的短語。

4.給客戶必要的許諾：

退貨或換貨過程如何？客戶需要應用你的包裝還是可以應用自己的包裝？在規(guī)定的多長時間內(nèi)可以完成退貨或換貨？退貨換貨誰支付運費？客戶什么時候可以拿到退款？客戶什么時候可以再次拿到換的貨？換貨的運費誰來支付等？退的貨是退回來中國？還是退回到當?shù)啬阒付ǖ牡刂罚勘囟ㄒ逦谋磉_具體的流程。還有就是要執(zhí)行和教導你的員工，確保所有員工都了解您的退貨政策和流程，以便他們能夠迅速有效地服務(wù)好退換貨的客戶。

5.查看你的競爭對手的退換貨政策：

你可以進行參考，但是不要Copy。比如你是做婚紗禮服定制的，大多數(shù)的定制類的產(chǎn)品無法退貨，如果你的競爭對手是這樣做，你也可以。

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