OZON賣(mài)家出單后遇到的一些問(wèn)題及應(yīng)對(duì)辦法-ESG跨境

OZON賣(mài)家在運(yùn)營(yíng)流程中會(huì)遇到一些問(wèn)題，很多賣(mài)家不知道如何應(yīng)對(duì)涌現(xiàn)的問(wèn)題，下面就來(lái)講講OZON出單后遇到的一些問(wèn)題及應(yīng)對(duì)辦法。

1、如果客戶(hù)在收貨期內(nèi)不能收到包裹，買(mǎi)家能申請(qǐng)延伸送貨期嗎？

買(mǎi)家暫時(shí)沒(méi)有延伸收貨的功能，但可以和解OZON平臺(tái)說(shuō)明情形，平臺(tái)會(huì)延伸收貨時(shí)間。

2、包裹中途退回，撤消在撤消發(fā)貨和收貨期后提出糾紛退款。哪種影響比教??？

包裹退貨是不可抗力因素，影響不大。如果賣(mài)家撤消交貨，會(huì)影響撤消率，如果過(guò)高，會(huì)影響店鋪。如果糾紛及時(shí)處置，對(duì)店鋪影響不大。

3、如何撤消狀況為運(yùn)輸?shù)陌?/p>

通過(guò)OZON物流運(yùn)輸?shù)陌荒艹废?；?dāng)賣(mài)家通過(guò)集成物流公司自行配送或運(yùn)輸貨物時(shí)，需要在Orders(訂單)在欄目中選擇自己的倉(cāng)庫(kù)或Ozon倉(cāng)庫(kù)并轉(zhuǎn)至Intransit(運(yùn)輸中)一欄，點(diǎn)擊包裹所在行末尾的三個(gè)點(diǎn)，再選擇Cancelshipment(撤消包裹)并說(shuō)明撤消原因。

4、被撤消的訂單會(huì)對(duì)OZON店鋪排名發(fā)生什么樣的影響？

逾期交貨率取決于撤消的總訂單數(shù)，主要是指賣(mài)家在過(guò)去7天內(nèi)未能及時(shí)交付給物流公司的包裹比例。當(dāng)?shù)赇佋u(píng)分質(zhì)量指標(biāo)降至危險(xiǎn)值時(shí)，OZON有權(quán)暫停服務(wù)或終止協(xié)定。

5、賣(mài)家能轉(zhuǎn)變買(mǎi)家選擇的物流配送方法嗎？

OZON平臺(tái)制止賣(mài)家修正買(mǎi)家選擇的配送方法，并規(guī)定包裹應(yīng)通過(guò)買(mǎi)家下單時(shí)選擇的物流公司運(yùn)輸。

6、OZON出單后，可以修正單號(hào)重新發(fā)貨的嗎？

通過(guò)對(duì)話(huà)框和OZON聯(lián)系技術(shù)支撐部，或發(fā)送相應(yīng)的電子郵件到marketplace.crossborder@ozon.ru。

門(mén)路：標(biāo)題選擇按商家選擇配送→更改跟蹤號(hào)，并注明更改跟蹤號(hào)的原因。

7、OZON出單后點(diǎn)進(jìn)去，只顯示撤消包打包，沒(méi)有顯示上傳跟蹤號(hào)的地位。怎么回事？

這是因?yàn)橘I(mǎi)家的護(hù)照信息沒(méi)有填寫(xiě)，所以在包裝和交付之前，需要聯(lián)系買(mǎi)家在24小時(shí)內(nèi)完美信息。

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