獨(dú)立站如何寫出退貨政策？-ESG跨境

現(xiàn)在有很多跨境電商平臺。如果我們參加其中一個(gè)，我們將受到平臺規(guī)則的限制，賬戶的錢也可能受到限制，甚至如果我們違背則，我們也可能被罰款。因此，一些企業(yè)創(chuàng)立了自己的獨(dú)立站來出售商品。獨(dú)立站如何寫出退貨政策？

1.不要隱蔽你退換貨政策。

客戶不應(yīng)當(dāng)搜索你的退換貨頁面。請顯示在主菜或網(wǎng)頁的頁腳上。請不要讓顧客在店里搜索。事實(shí)上，很多顧客會這樣做。如果有搜索，比如returns單詞，請直接跳轉(zhuǎn)到退換貨頁面，modcloth公司就是這么做的。

也可以把獨(dú)立站的跨境電子商務(wù)退貨政策放在你的訂單確認(rèn)郵件中，讓哪些已經(jīng)購置了你的產(chǎn)品的人知道總是為他們愛好的產(chǎn)品提供服務(wù)。如果他們不愛好，他們總是可以退貨的。你也可以打印出來和你的產(chǎn)品一起寄給客戶，就像淘寶一樣，很多商家會在包裹里帶一張售后卡。

2.永遠(yuǎn)不要復(fù)制粘貼。

在Shopify后臺Checkout設(shè)置頁面直接生成Returns頁面按鈕，我以為大多數(shù)人點(diǎn)擊這個(gè)按鈕生成模板，事實(shí)上，模板可能不合適我們的商店，例如，你的產(chǎn)品是定制的t恤，不能接收退貨和交換，你也直接生成和應(yīng)用這個(gè)模板，當(dāng)然不是。我們需要將個(gè)性化的服務(wù)融入到我們出售的各個(gè)環(huán)節(jié)中。

比如對產(chǎn)品質(zhì)量很有信念，可以在90天內(nèi)接收退貨，180天內(nèi)接收退貨。也可以用這個(gè)Returns頁面作為你網(wǎng)站上的推薦賣點(diǎn)，你可以用它向你的潛在客戶證明，不僅有很多游客愛好你的產(chǎn)品，即使他們不愛好，你仍然愿意接收客戶的退貨。

3.用簡單的英語寫作，語氣要平和，而不是用命令的語氣。

用簡單易懂的單詞來表現(xiàn)你的退貨和換貨政策，長話短說，讓你的退貨和流產(chǎn)流程變得簡單，你可以用圖表畫一個(gè)過程圖，這樣更直觀，更容易懂得。事實(shí)上，你的退貨流程應(yīng)當(dāng)和購置產(chǎn)品一樣簡單，不要增長客戶的退貨心理累贅，不愛好退貨。盡量不要應(yīng)用它“你必需”，“你應(yīng)當(dāng)”“我們不負(fù)義務(wù)”這樣的短語。

4.給客戶必要的許諾。

客戶是需要應(yīng)用你的包裝還是可以應(yīng)用他們自己的包裝？退貨或交換需要多長時(shí)間？誰來支付運(yùn)費(fèi)？客戶什么時(shí)候可以得到退款？客戶什么時(shí)候可以再次得到交換貨物？誰來支付交換貨物的運(yùn)費(fèi)？退貨是回到中國嗎？還是回到你指定的地址？必定要了解地表達(dá)具體的流程。

實(shí)行和教導(dǎo)員工，確保所有員工了解您的退貨政策和流程，使他們能夠迅速有效地為退貨客戶服務(wù)。

5.檢討競爭對手的退換貨政策。

合理化的退貨過程可以節(jié)儉退貨流程中消費(fèi)的成本以及提高消費(fèi)者的滿意度和復(fù)購率，而一個(gè)以人為本的退換貨政策可以從源頭直接影響品牌的顧客首次下單幾率。

更后，如果跨境賣家要修正獨(dú)立站的退貨政策，建議思考消費(fèi)者的具體情形，不僅要讓消費(fèi)者滿意，還要思考自己的利益。如果想寫一個(gè)好的退貨政策，可以參考競爭對手的網(wǎng)站，取其精髓，去其糟粕，聯(lián)合賣家實(shí)際寫出好的退貨政策。

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