外貿(mào)賣(mài)家使用即時(shí)通訊工具有什么要注意的？-ESG跨境

要知道當(dāng)國(guó)外買(mǎi)家在網(wǎng)上搜索賣(mài)家時(shí)，可以隨時(shí)通過(guò)即時(shí)資訊工具發(fā)出與賣(mài)家進(jìn)行交換的要求，并且在每一次交換接觸中賣(mài)家是否能給TA滿(mǎn)足其請(qǐng)求的信息，肯定TA會(huì)不會(huì)更多懂得賣(mài)家的生意，以及最終下訂單。

1、先做一個(gè)FAQ

總結(jié)國(guó)外客戶(hù)經(jīng)常提出的一些問(wèn)題，特殊是在產(chǎn)品、技巧、服務(wù)等方面，必定要做好解答，以體現(xiàn)賣(mài)家的專(zhuān)業(yè)精力。

2、留心彼此的身份

在交換中，如果能夠事先知道買(mǎi)家的身份，或事先斷定買(mǎi)家是否定識(shí)賣(mài)家，例如第一次來(lái)還是第二次來(lái)，賣(mài)家可以采用不同的溝通策略。

3、敢于問(wèn)問(wèn)題

迅速聊天工具的長(zhǎng)處是，賣(mài)家可以自動(dòng)地提出問(wèn)題。比喻說(shuō)，買(mǎi)家以前是在中國(guó)采購(gòu)的嗎？假如接收賣(mài)家的目的價(jià)錢(qián)，賣(mài)家能否接收TT的付款方法？不斷地將這些問(wèn)題插入交談中，賣(mài)家將更懂得客戶(hù)。

假如賣(mài)家真的不明確客戶(hù)說(shuō)的話(huà)，必定要及時(shí)提出問(wèn)題，不要走馬觀花，否則很有可能影響隨后的會(huì)談進(jìn)程。

4、多功效文檔、圖片、視頻

有時(shí)語(yǔ)言是貧乏的，賣(mài)家向客戶(hù)介紹產(chǎn)品的外觀，說(shuō)得再好也不如直接發(fā)一張圖片直觀。若買(mǎi)家有興致，賣(mài)家可依據(jù)其需求不斷深化溝通，并在不同階段針對(duì)買(mǎi)家需求供給不同資料。

5、進(jìn)步臨場(chǎng)反響才能

直接交換意味著賣(mài)家要處置許多暫時(shí)的情形。如果買(mǎi)家說(shuō)賣(mài)家的價(jià)錢(qián)太高，賣(mài)家應(yīng)當(dāng)怎么反饋？通過(guò)掌握談話(huà)節(jié)奏，將以富有沾染性的語(yǔ)言打動(dòng)買(mǎi)家。

6、留心情感變更

舉例來(lái)說(shuō)，如果有一位客戶(hù)，賣(mài)家一直和他談得很好，有一天突然不理賣(mài)家，那么必定要留意。賣(mài)家可能會(huì)自動(dòng)問(wèn)他有沒(méi)有麻煩，不要錯(cuò)失與客戶(hù)交朋友的每個(gè)機(jī)遇。

7、主要的信息再次確認(rèn)

請(qǐng)當(dāng)心，在即時(shí)聊天中提及的所有主要信息，如價(jià)錢(qián)、貨物期限、帳號(hào)等等，必需再次通過(guò)郵件或傳真確認(rèn)。

世界各國(guó)的人們都愛(ài)好應(yīng)用不同的即時(shí)通信工具，在選擇好的工具后，賣(mài)家可以首先剖析相應(yīng)市場(chǎng)上買(mǎi)家的特色及溝通習(xí)慣，從而懂得如何更有效地與特定國(guó)度的買(mǎi)家交換，實(shí)現(xiàn)工作效力的更大化。

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