亞馬遜賣家關(guān)于差評監(jiān)控和應(yīng)對措施建議-ESG跨境

要想保持Listing的權(quán)重和排名持續(xù)增長并保持穩(wěn)定，就必須防止和應(yīng)對產(chǎn)品出現(xiàn)斷貨或差評。以下從差評方面，為賣家提供一些建議：

有什么監(jiān)督和應(yīng)對差評的措施。

作為Listing權(quán)重下降的另一個重要因素，差評令很多賣家感到頭痛。在收到差評后，賣家應(yīng)如何處理，才能有效地減少對listing權(quán)重的影響？

在上有兩種不同的評估系統(tǒng)，即Review和Feedback。

Review是亞馬遜用戶對注冊本身進(jìn)行評估，不管購買了這個產(chǎn)品的消費(fèi)者都可以對它進(jìn)行評估。

而Feedback則是只購買了該產(chǎn)品的消費(fèi)者，對該產(chǎn)品本身的內(nèi)容、質(zhì)量等進(jìn)行評價，這種評價也體現(xiàn)在對店鋪的影響上，是對賬戶表現(xiàn)的一種評估。

為了達(dá)到這一目的，亞馬遜還需要對listing的Review進(jìn)行監(jiān)控，如果出現(xiàn)中差評，則需要單獨(dú)處理Review差評和Feedback差評區(qū)分。

01監(jiān)督預(yù)防。

(提供差評提醒)

02如果出現(xiàn)差評和Review的差評，賣家有兩個解決方案：

首先是引導(dǎo)客戶移除差評。

先與進(jìn)行差評的客戶取得聯(lián)系，了解他們遇到的問題，根據(jù)情況提出解決方案，一旦客戶對提出的方案滿意，賣家可要求客戶幫忙刪除差評。

其次，向申請移除差評。

如差評描述的內(nèi)容與產(chǎn)品本身無關(guān)，賣家可向申請刪除。

最終，如果買家的評論中有色情內(nèi)容、暴力內(nèi)容，或者含有郵箱和手機(jī)號，將自動刪除該郵件信息，如果沒有自動刪除，賣家可以聯(lián)系刪除。

總體而言，由于列表排名與產(chǎn)品銷售呈正相關(guān)關(guān)系，排名又受權(quán)重的影響，而在斷貨和評差兩種情況下，賣家若要保持庫存排名和銷量的穩(wěn)定性，最重要的是防止出現(xiàn)斷貨和差評現(xiàn)象，一旦出現(xiàn)問題要積極及時反應(yīng)。

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