亞馬遜店鋪被競爭對手惡意直評怎么辦-ESG跨境

每個(gè)人都應(yīng)該受到競爭對手的惡意評論,賣家基本上會向客戶服務(wù)部門投訴。listing被惡意不良評論淹沒，銷量受到很大影響。給performance團(tuán)隊(duì)和review團(tuán)隊(duì)寫一封投訴信，并在后臺打開n個(gè)case。但所有的回復(fù)都是，鼓勵(lì)任何買家寫review。這些review不違反政策，因此不會被刪除。

亞馬遜是一個(gè)關(guān)注買家體驗(yàn)的平臺。他們會更關(guān)心買家的感受和體驗(yàn)，想要他們刪除，除非你有足夠的證據(jù)，否則基本上是0。最直接的方法是找到前臺客服，前臺客服將根據(jù)您的實(shí)際情況向特殊團(tuán)隊(duì)上表，效率最高。

第一步:https://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us/，點(diǎn)擊此網(wǎng)站，作為買家進(jìn)入，然后選擇prime  or something else選項(xiàng)中寫郵件。

第二步選擇more non-order questions，下面選擇custome reviews。

但這不是最直接的。最直接的是打電話:剛才第二步選擇more non-order questions后，選擇other non-order question。此時(shí)，phone和chat將出現(xiàn)在第三步！點(diǎn)擊chat，找到，告訴你情況，然后他會問你是否是賣家，你說是的，然后他會告訴你要交給一個(gè)專門的團(tuán)隊(duì)，并在3-5個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系你。但是這個(gè)時(shí)候不要妥協(xié)，一定要說情況很緊急，嚴(yán)重影響你的店鋪等等，問他能不能馬上給你打電話。一般來說，他會說是的，然后讓你提供你的號碼。然后客服會馬上給你打電話(如果他們不在工作時(shí)間，會有人跟進(jìn)，上班后會給你打電話。)電話通過后，這里的chat就可以關(guān)閉了。

請注意，這是外國客戶服務(wù)，所以我們必須確保我們的口語能夠清楚表明意圖，報(bào)我們的身份，報(bào)我們的卡號碼，并驗(yàn)證我們的身份。你應(yīng)該告訴他詳細(xì)信息。然后他會告訴你，你將填寫一份review刪除表，并將其交給專門的審核團(tuán)隊(duì)。

是的，只要他愿意為你填寫表格，這意味著你已經(jīng)成功了一半！填寫表格后，他會告訴你等待24到48小時(shí)，review將被刪除！如果你的壞評論是VP的，估計(jì)會更困難。這是一種有效的消除競爭對手惡意留下直接評論的方法。真實(shí)客戶的負(fù)面評論很難消除，所以不要盲目嘗試。

這種方法可能很容易讓買家賬戶和賣家賬戶相關(guān)聯(lián)，所以不能經(jīng)常使用，請小心！

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