亞馬遜賣(mài)家如何降低商品退貨率？-ESG跨境

退貨是每一位商家都不想遇到的情況，對(duì)于更是如此，因?yàn)樯碳也粌H要退款給買(mǎi)家，還要面臨貨物退回的物流費(fèi)用，以及倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用。而且店鋪的退貨率如果過(guò)高，還會(huì)影響店鋪的權(quán)重，所以控制好店鋪的退貨率是非常必要的。今天給大家?guī)?lái)3個(gè)有效降低退貨率的方法，快來(lái)看看吧~

1、嚴(yán)格把關(guān)產(chǎn)品

對(duì)于小賣(mài)家來(lái)說(shuō)，減少退貨率最簡(jiǎn)單的辦法，就是嚴(yán)格把控產(chǎn)品的質(zhì)量關(guān)。商家應(yīng)當(dāng)做到在商品生產(chǎn)和入庫(kù)前進(jìn)行抽查和檢測(cè)工作，這樣可以有效減少劣品、次品進(jìn)入消費(fèi)者手中的可能性。確保你的產(chǎn)品符合你所做的任何要求或承諾，甚至超出消費(fèi)者的期望，這樣就可以減少退貨情況的發(fā)生。

2、制定明確的

據(jù)以往對(duì)亞馬遜平臺(tái)的買(mǎi)家進(jìn)行的調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)很多消費(fèi)者對(duì)退貨流程存在很大的不滿(mǎn)之處，有20%的買(mǎi)家表示不能接受自己需要繳納運(yùn)費(fèi)，19%的買(mǎi)家表示希望不用等退款發(fā)放，16%的買(mǎi)家表示在與賣(mài)家進(jìn)行退貨和退款方面缺乏必要的溝通，13%的買(mǎi)家表示將貨物退回至承運(yùn)人的地點(diǎn)很是麻煩。

由此可見(jiàn)，亞馬遜的買(mǎi)家對(duì)于退貨是非常重視的，商家應(yīng)該提供詳細(xì)明確的，有效的引導(dǎo)商家去操作退款，告知可以退貨的時(shí)間，退貨的合理情況以及如何獲得退款，有效的溝通，都能很好的控制店鋪的退貨率，而且也能合理避免出現(xiàn)差評(píng)。

3、做好客戶(hù)的引導(dǎo)工作

當(dāng)商家收到買(mǎi)家的退貨申請(qǐng)時(shí)，應(yīng)提前做好對(duì)應(yīng)的溝通工作，根據(jù)買(mǎi)家不同的退貨理由，來(lái)進(jìn)行協(xié)商，爭(zhēng)取買(mǎi)家的理解、減少退貨的發(fā)生，降低退貨的物流成本。

店鋪的退貨率作為亞馬遜平臺(tái)考核店鋪運(yùn)營(yíng)狀態(tài)的一項(xiàng)重要指標(biāo)，商家應(yīng)當(dāng)引起重視，落實(shí)好各個(gè)方面的溝通和處理方案，這樣才能讓店鋪能穩(wěn)定長(zhǎng)遠(yuǎn)地運(yùn)營(yíng)下去。

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