亞馬遜賣(mài)家旺季后如何處理店鋪的不良評(píng)價(jià)-ESG跨境

對(duì)于來(lái)說(shuō)，每當(dāng)旺季過(guò)后，在賣(mài)家處理銷(xiāo)售訂單并開(kāi)始發(fā)貨后，賣(mài)家可能會(huì)遇到退貨和不良評(píng)論的問(wèn)題。面對(duì)退貨，我們應(yīng)該無(wú)數(shù)的不快樂(lè)。如果我們遇到不良評(píng)論，我們應(yīng)該知道不良評(píng)論對(duì)產(chǎn)品轉(zhuǎn)化有多大影響嗎？

對(duì)于在互聯(lián)網(wǎng)上開(kāi)店這樣一種看得見(jiàn)但摸不著的模式，產(chǎn)品之所以給買(mǎi)家留下深刻印象，不僅是因?yàn)楫a(chǎn)品滿(mǎn)足了買(mǎi)家的需求，還因?yàn)槟愕漠a(chǎn)品描述打破了買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)擔(dān)憂(yōu)，或者是因?yàn)楫a(chǎn)品下面的評(píng)價(jià)增加了買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)的決心，如果是不良評(píng)論呢？可以說(shuō)，它會(huì)直接導(dǎo)致買(mǎi)家關(guān)閉你的頁(yè)面，放棄你的產(chǎn)品。面對(duì)不良評(píng)論，賣(mài)家需要做什么？

第一步是仔細(xì)閱讀買(mǎi)家為您的產(chǎn)品寫(xiě)的不良評(píng)論。

一般來(lái)說(shuō)，常見(jiàn)的負(fù)面評(píng)論包括對(duì)配送速度、、產(chǎn)品使用功能、產(chǎn)品質(zhì)量和的不滿(mǎn)。

此時(shí)，賣(mài)家需要仔細(xì)閱讀，了解是什么導(dǎo)致買(mǎi)家留下不好的評(píng)論，以及是否有解決方案，如：

第二步是向買(mǎi)家發(fā)送電子郵件。

在電子郵件中，了解買(mǎi)家不良評(píng)論的原因是否是，如果是，并給出相應(yīng)的解決方案，如附加明確的使用方法，幫助買(mǎi)家掌握正確的使用方法，為買(mǎi)家退貨和更換產(chǎn)品。

在這里，賣(mài)家可以分為兩封郵件發(fā)送，第一封確認(rèn)買(mǎi)家不滿(mǎn)的原因是什么，給出了什么解決方案。

第二封，咨詢(xún)買(mǎi)家問(wèn)題是否解決。

第三步是需要修改評(píng)價(jià)。

當(dāng)然，這里的賣(mài)家不能在電子郵件中明確提到修改不良評(píng)論的內(nèi)容，但可以通過(guò)暗示，如解決某某問(wèn)題，是否可以在商店客戶(hù)服務(wù)評(píng)價(jià)等，一般來(lái)說(shuō)，如果賣(mài)家?guī)椭鉀Q買(mǎi)家的問(wèn)題，買(mǎi)家會(huì)愿意修改不良評(píng)論。

以上就是和賣(mài)家們分享的面對(duì)差評(píng)的應(yīng)對(duì)步驟，希望對(duì)賣(mài)家有幫助。以專(zhuān)業(yè)、貼心的服務(wù)讓用戶(hù)安心、放心地開(kāi)展跨境業(yè)務(wù)，幫助更多用戶(hù)將優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)以更高效的方式帶到全球市場(chǎng)。

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