跨境獨(dú)立站爆品模式的海外客服和美工介紹-ESG跨境

跨境獨(dú)立站海外客服重要是回復(fù)海外客戶的各種問題，有的在Facebook messenger，有的在郵箱，有的在Instagram后臺(tái)。反正各種你和客戶對接的渠道，客戶發(fā)來的資訊都須要客戶回復(fù)。專業(yè)的客戶服務(wù)有助于進(jìn)步轉(zhuǎn)化率和保存率，但目前很少有公司真正關(guān)懷客服崗位的主要性。隨便培訓(xùn)讓客戶上崗，很多模板都是中文寫的，然后用谷歌翻譯，隨便回復(fù)客戶。

很多公司甚至連座機(jī)電話都沒有，客戶基本無法通過電話接洽賣家。客戶的不專業(yè)回復(fù)導(dǎo)致客戶廢棄訂單和退款的喪失，這是很難統(tǒng)計(jì)的，但也很主要。

但是在爆款模式下，根本沒有回頭客，都是一次性買賣，不須要懂得產(chǎn)品和行業(yè)知識。客服崗位有點(diǎn)雞肋，也是講求迅速答復(fù)問題，也很難到達(dá)顧客滿意。

再談及爆品模式下的美工。

大部分美工更愛好稱他們?yōu)樵O(shè)計(jì)或者平面設(shè)計(jì)師。好的平面設(shè)計(jì)對獨(dú)立站的轉(zhuǎn)化率會(huì)有很大的贊助。實(shí)際上，多去了一些國際著名奢靡品或者化裝品的詳細(xì)頁面設(shè)計(jì)，比如香奈兒，迪奧，紀(jì)梵希等等?？纯此奶熵埢騄D.COM的詳細(xì)頁面，你會(huì)發(fā)明他的發(fā)明他的圖片很英俊。進(jìn)去就知道是高端高端品牌。

為什么？

因?yàn)樗恼w設(shè)計(jì)UI給了你，然后這種感到它的品牌調(diào)性非常穩(wěn)固。沒有一會(huì)兒紅，一會(huì)兒男一會(huì)兒綠，所以設(shè)計(jì)的話其實(shí)對轉(zhuǎn)化率很有贊助。

但是設(shè)計(jì)這一塊實(shí)際上很多企業(yè)并不看重，因?yàn)檎嬲辛己迷O(shè)計(jì)靈感的設(shè)計(jì)師是可遇不可求的。但是我們也可以做一些SOP，這是一個(gè)尺度化的進(jìn)程，讓設(shè)計(jì)更好的贊助我們工作。

實(shí)際上，國外也有很多獨(dú)立站，即將此圖片外包給專業(yè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)。爆款獨(dú)立站的公司設(shè)計(jì)根本都是P圖，更好有一點(diǎn)視頻剪輯，因?yàn)轫氁サ粢曨l水印。因?yàn)槊刻於紩?huì)推出大批的產(chǎn)品，美工的工作量也很大，所以只能粗制濫造，究竟設(shè)計(jì)好的圖片須要靈感。

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